Components V2 native
Φτιαγμένο πάνω στα νεότερα message components του Discord — καθαρές κάρτες, κουμπιά και modals, όχι spam αντιδράσεων.
Ticketing · core module
Τα panels ανοίγουν το κανάλι — το DiscordNext τρέχει όλα τα υπόλοιπα: ποιος ειδοποιείται, πόσο γρήγορα, με ποια σειρά, και πού πάει μετά το ticket.
Μεταφορά
Λάθος κατηγορία; Το staff πατάει Μεταφορά, διαλέγει προορισμό, και το DiscordNext μετακινεί το ticket — αναθέτοντας εκ νέου την ομάδα και τα δικαιώματα καναλιού της κατηγορίας, μετά μετονομάζοντας το κανάλι. Η νέα ομάδα αναλαμβάνει με πλήρες πλαίσιο· κανείς δεν ξαναεξηγεί τίποτα.
Αυτή η φόρμα θα σταλεί στο NextBot. Μην μοιράζεσαι ποτέ τον κωδικό σου ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες.
Αυτή η φόρμα θα σταλεί στο NextBot. Μην μοιράζεσαι ποτέ τον κωδικό σου ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες.
Προτεραιότητα
Όρισε χαμηλή → επείγουσα σε οποιοδήποτε ticket. Η προτεραιότητα εμφανίζεται στο κανάλι και — μοναδικά — οδηγεί την κλιμάκωση SLA: σε χαμένη πρώτη απάντηση ανεβαίνει μόνη της και ξανα-κάνει ping στην ομάδα.
Μέλη
Χρειάζεσαι δεύτερη γνώμη; Πρόσθεσε έναν συγκεκριμένο χρήστη ή έναν ολόκληρο ρόλο στο ticket — αποκτούν αμέσως πρόσβαση στο κανάλι, και καταγράφεται ως συμμετέχων, ώστε το transcript να δείχνει ποιος προστέθηκε και από ποιον.
Αυτή η φόρμα θα σταλεί στο NextBot. Μην μοιράζεσαι ποτέ τον κωδικό σου ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες.
Ξεκίνησε από NextBot
Κάνε @-mention άτομα για να τα προσθέσεις σε αυτό το ιδιωτικό νήμα.
Λύστε το εσωτερικά — όποιος το άνοιξε δεν βλέπει αυτά τα μηνύματα.
Νήμα staff
Κάθε ticket δημιουργεί ένα ιδιωτικό νήμα που βλέπει μόνο το staff. Συζητήστε την υπόθεση — και κάθε ενέργεια (αλλαγές προτεραιότητας, μεταφορές, προσθήκες μελών) καταγράφεται εκεί αυτόματα. Όποιος το άνοιξε δεν βλέπει ούτε λέξη.
Workflows
Κάθε κατηγορία τρέχει το δικό της workflow πολλών βημάτων στο κανάλι πριν ειδοποιηθεί κανείς. Συνδύασε dropdowns, κουμπιά και ερωτήσεις ελεύθερου κειμένου, κάνε τα βήματα υποχρεωτικά ή προαιρετικά, και διακλάδωσε — το «Anticheat ban» μπορεί να πάει σε διαφορετικό βήμα από το «κανονικό ban». Κάθε απάντηση συγκεντρώνεται σε μια σύνοψη που επισυνάπτεται στο ticket.
Καμία απάντηση ακόμη. Η προτεραιότητα ανέβηκε αυτόματα σε Υψηλή.
πριν από λίγα λεπτά
Αυτό το ticket είναι ανοιχτό περισσότερο από όσο υποσχεθήκαμε. Επίλυσέ το ή κλιμάκωσέ το.
πριν από λίγα λεπτά
Παρακολούθηση SLA
Όρισε στόχο πρώτης απάντησης — και επίλυσης — ανά κατηγορία. Το DiscordNext προειδοποιεί τους υπεύθυνους ρόλους καθώς το παράθυρο μειώνεται, και σε παραβίαση συνεχίζει να ανεβάζει την προτεραιότητα ένα επίπεδο τη φορά μέχρι να φτάσει το Επείγον. Προαιρετικά το ρολόι μετράει μόνο το ωράριο λειτουργίας σου, οπότε ένα SLA 4ω σημαίνει 4 ώρες που είσαι πραγματικά ανοιχτά.
Ωράριο λειτουργίας
Όρισε τις ώρες της ομάδας σου στη ζώνη ώρας σου (με επίγνωση θερινής ώρας). Εκτός αυτών, τα νέα tickets λαμβάνουν αυτόματη απάντηση «επιστρέφουμε σε X» με ζωντανή αντίστροφη μέτρηση — ώστε τα μέλη να μην αναρωτιούνται.
Transcripts
Στο κλείσιμο, όλη η συνομιλία αποθηκεύεται ως ένα αυτοτελές αρχείο HTML — με διατηρημένα markdown, mentions και χρονοσφραγίδες — και μπορεί να σταλεί με DM σε όποιον το άνοιξε. Περιλαμβάνεται σε κάθε πλάνο, και στο Free — όχι premium upsell.
Φτιαγμένο πάνω στα νεότερα message components του Discord — καθαρές κάρτες, κουμπιά και modals, όχι spam αντιδράσεων.
Ένα prompt Κακό / OK / Τέλειο μετά το κλείσιμο, παρακολουθούμενο ανά μέλος staff και κατηγορία.
Όταν ένα ticket σωπαίνει αφού απάντησε η ομάδα σου, το bot ρωτάει μία φορά τον δημιουργό αν χρειάζεται ακόμη βοήθεια.
Έκλεισε κατά λάθος; Ένα κουμπί επαναφοράς 24 ωρών το επαναφέρει αμέσως.
Πρόσθεσε το bot, ρύθμισέ το γρήγορα – το πρώτο σου ticket τρέχει σε περίπου ένα λεπτό. Δωρεάν, χωρίς κάρτα.