NextBotAPP
Visszajelzés#1042Kérdés a rendelésemmel kapcsolatban
ÁllapotNyitott
PrioAlacsony
Üdv! Kérlek, írd le, miben segíthetünk.
Létrehozta @Jules
Funkciók
Minden, amire a támogatói csapatodnak szüksége van.
Közvetlenül a szervereden – extra eszköz és új bejelentkezés nélkül a csapatodnak.
Ticket-folyamatok
A tagok gombbal nyitnak kérést. Kategóriák és irányított kérdések sorolnak be minden megkeresést.
Válaszidők
Egy pillantással látod, mennyit várnak a tagok az első válaszra és a megoldásra.
Emlékeztetők
Ha elmarad egy válasz, a NextBot pingeli a csapatodat. Egy kérés sem vész el.
Átiratok
Mentsd el a lezárt beszélgetéseket HTML-átiratként, és olvasd el őket bármikor.
És még sok más – kapcsold be, amire szükséged van.
Minden modul szerverenként be- és kikapcsolható.
MI-asszisztensAz egyszerű jegyekre azonnal válaszol, bizonytalanság esetén behívja a csapatodat.GYIKMegfelelő válaszokat mutat, még mielőtt valaki jegyet nyitna.ModerálásFigyelmeztetés, némítás, kirúgás és kitiltás – előzményekkel és naplócsatornával.ÜdvözlésekA bot üdvözli az új tagokat, és elköszön, ha valaki távozik.Reakciós rangokA tagok maguk veszik fel a rangokat egy üzenetre reagálva.Mentett válaszokMentsd el a gyakori válaszokat, és használd őket bármelyik csatornában a /reply paranccsal.IdőpontfoglalásA tagok közvetlenül Discordon foglalnak időpontot a csapatodnál – emlékeztetővel.Hangos üdvözlésA bot belép a hangcsatornába, és lejátssza a hangfájljaidat.REST APIKösd össze a DiscordNextet a saját eszközeiddel és riportjaiddal.
Három lépésben
Két perc alatt kész.
- 1
Hívd meg a NextBotot
Jelentkezz be Discorddal, és add hozzá a botot a szerveredhez.
- 2
Állítsd be a panelt
Add meg a kategóriákat, kérdéseket és csapatszerepeket a dashboardon.
- 3
Válaszolj a ticketekre
A csapatod közvetlenül a Discordon dolgozik – a többit a NextBot intézi.
FAQ
Gyakori kérdések
Mi az a DiscordNext?
A DiscordNext egy Discord ticket-bot, amely a szervered támogatási központtá alakítja. A tagok egy panelből nyitnak ticketet, egy vezetett munkafolyamat felteszi a megfelelő kérdéseket, a csapat pedig SLA-követéssel, nyitvatartási idő szerinti válaszokkal, prioritással, átirányítással és ingyenes átiratokkal kezeli — mindezt a Discordon belül, saját üzemeltetés nélkül.
Van ingyenes Discord ticket-bot?
Igen. A DiscordNextnek örökre ingyenes szintje van: 1 ticket-panel, 3 kategória és korlátlan ticket. Az SLA-követés, a nyitvatartási idő, a vezetett munkafolyamatok és a HTML-átiratok minden csomagban benne vannak. A fizetős csomagok 3,99 €/hó-tól indulnak, és több panelt, kategóriát és szervert adnak, valamint olyan modulokat, mint a reakció-rangok és az előre megírt válaszok (Pro-től) vagy a GYIK és az MI-asszisztens (Pro-tól).
Hogyan állítok be ticket-rendszert a Discordon?
Add hozzá a DiscordNextet a szerveredhez, nyisd meg a vezérlőpultot, rajzolj egy ticket-panelt, és állítsd be a kategóriáidat. Az első ticketed kb. egy perc alatt működik — üzemeltetés és kód nélkül. Minden kategória saját vezetett bekérő munkafolyamatot futtathat, mielőtt riasztaná a csapatot.
Miben más a DiscordNext, mint a Ticket Tool vagy más ticket-botok?
A DiscordNext az üzemeltetési réteget minden csomagban adja, az ingyenesben is: SLA első-válasz-követés lépésről lépésre történő automatikus eszkalációval Sürgős szintig (ezt a többi ticket-bot dokumentációjában nem találtuk), nyitvatartási idő szerinti automatikus válaszadó, vezetett, elágazó bekérő munkafolyamatok, és elégedettségi (CSAT) értékelés lezárás után. Az átiratok ingyenesek, a számlázás fiókonként történik szerverenként helyett, és az egész EU-ban van tárolva.
Támogatja a DiscordNext az SLA-követést és a nyitvatartási időt?
Igen. Állíts be kategóriánként első-válasz- és megoldási célt. A DiscordNext figyelmezteti a felelős rangokat, ahogy fogy az idő, és lépésről lépésre emeli a prioritást Sürgős szintig. Igény szerint az SLA-óra csak a nyitvatartási időt számolja, így egy 4 órás SLA tényleg négy nyitott órát jelent.
Hol van tárolva a DiscordNext, és GDPR-barát?
A DiscordNext az EU-ban (Németországban) van tárolva, ami fontos a GDPR és az adatok tartózkodási helye szempontjából. Az ingyenes HTML-átiratok automatikusan elküldhetők a ticket nyitójának, a megőrzött átiratok tárolása pedig szerverenként szigorúan opcionális.