Ütemterv

Futtass whitelist-, frakció- vagy staff-jelentkezéseket vezetett folyamatként — nézd át a válaszokat, hagyd jóvá vagy utasítsd el egy koppintással, és a bot jóváhagyáskor automatikusan kiosztja a rangot.

Címkézd a ticketeket és szűrd a sort címke szerint a vezérlőpulton, hogy egy nagy hátralék is navigálható maradjon, és a megfelelő ticketek kerüljenek előre.

Minden frissítést egészségellenőrzünk abban a pillanatban, amikor élesedik — ha valami elromlik, a bot automatikusan visszaáll az utolsó működő verzióra. Egy rossz kiadás nem viheti le a ticketjeidet.

Dobj be előre felépített ticketpaneleket — visszatérítések, jelentések, együttműködési kérelmek, tartalomeltávolítások. Szerkeszd a szöveget, posztold a panelt, kész.

A tag a saját nyelvén ír, a staff a sajátján olvas és válaszol — a csatornán belül soron belül lefordítva, mindkét fél anélkül, hogy észrevenné.

Alternatíva az egy-csatorna-per-ticket helyett: minden ticket egy fórumposztként, natív Discord-címkékkel és egy archívummal, ami nem zsúfolja tele a csatornalistádat.

A bot már most a szervered nyelvét követi. Következő: minden tag a sajátját választja — egyetlen nemzetközi közösség, nyelvre szakadt szerverek nélkül.

Egy készenléti példány adatbázis-replikációval, amely átveszi az irányítást, ha az elsődleges leáll — valódi redundancia azoknak a közösségeknek, amelyek nem engedhetnek meg egy support-kiesést. Nehéz infrastruktúra, így akkor érkezik, amikor a fizető bázis indokolttá teszi.

Megfogalmaz egy választ, amit a staffod két kattintással elküldhet, egyenesen a csatornán. A te hangnemed, a te tudásbázisod — nem általános AI-zaj. Önkéntes, a ticket tartalma a te hatókörödben marad.

Javasold a megfelelő súgócikket, még mielőtt egy ticketet megnyitnának. Az önmagukat megválaszoló kérdések soha el sem érik a sort.

Egy élő „átlagos válaszidő” embed, amit a közösséged kitehet. Számokban kiérdemelt bizalom.

Mennyiség az idő függvényében, az első válasz és a megoldási idők mediánja, a legforgalmasabb órák, a terhelés staff-tagonként — a webes vezérlőpulton.

Továbbítsd a nyitás / átvétel / lezárás eseményeket a Slackre, Linearbe vagy bármilyen webhookra. Hasznos az ops-csapatoknak, de kihúzza a munkafolyamatot a Discordból — így inkább egy „talán” marad, mint fókusz.

Futtasd a DiscordNextet saját termékedként — a te márkád az admin felületen, a te aldoménod, a mi infrastruktúránk alatta. Ügynökségközpontú és weboldal-nehéz, ezért parkoltattuk ide.

A teljes vezérlőpult és minden botüzenet 28 nyelven érhető el — az angoltól, némettől, spanyoltól és franciától a kínaiig (egyszerűsített és hagyományos), japánig, koreaiig, hindiig, thaiig, vietnámiig, indonézig és szinte egész Európáig. Mindegyik teljes és kézzel ellenőrzött, nem közösségi fordítás.

A ticketben megosztott képeket lezáráskor a saját tárhelyünkre másoljuk, és megjelenítjük a vezérlőpult nézetében és a HTML-exportban — sokáig láthatók maradnak azután is, hogy a Discord saját mellékletlinkjei lejárnak.

Az eszkalációs ranglétrán egy kategória fölé rangsorolt csapatok automatikusan megtekintési hozzáférést kapnak annak ticketjeihez — egy magasabb szint felügyeli, amit az alacsonyabb szintek kezelnek, anélkül hogy elsőként reagálna.

Kategóriánként bekapcsolható: a bot megemlíti a kategória csapat-rangjait, amint egy ticket megnyílik — a staff-szálban a csak-szál szervereken, egyébként a ticketcsatornában.

A bot csatlakozik a támogatói hangcsatornádhoz, és lejátssza a feltöltött MP3-aidat — egyszer vagy ismételve, nyitvatartási/egyéni időablakokkal, üdvözlésenkénti hangerővel és opcionális staff-értesítéssel.

/warn, /timeout, /kick, /ban (végleges vagy ideiglenes automatikus feloldással) és /unban — minden művelet rögzítve egy esettörténetben a végrehajtóval és indokkal, DM a tagnak, és egy opcionális mod-log csatorna.

Megtekintés, keresés, ban és feloldás a vezérlőpultról, /bans és /baninfo a Discordon, plusz egy ki-kit-bannolt előzmény, amely túléli a Discord 45 napos audit naplóját.

Ticketek, statisztikák, átiratok és banok lekérése egy dokumentált v1 REST API-n keresztül, szerverenkénti kulcsokkal — a saját eszközeidhez és integrációidhoz.

Minden funkcióterület — üdvözlések, reaction roles, előre megírt válaszok, moderálás, hang, API — egy modul, amit szerverenként kapcsolsz be. A ki az ki: a navigáció, parancsok és végpontok is benne.

Az Expert szerverek örökre megtartják a lezárt ticketek átiratait a 365 napos korlát helyett — bármikor újraletölthető a vezérlőpultról.

Szüneteltess egy egész kategóriát vagy egyetlen indokot ("a jelentkezések zárva, július 1-jén nyitunk") egyéni közleménnyel — a beállítás törlése nélkül.

Építs önkiszolgáló rangválasztókat anélkül, hogy botparancsokhoz nyúlnál. Párosíts egy emojit egy ranggal, posztold az üzenetet, kész.

Exportálj bármilyen ticketet önálló HTML-fájlként — avatarok, markdown és időbélyegek megőrizve, opcionálisan a belső staff-csevegéssel együtt.

Állíts prioritást, válts kategóriát, adj hozzá vagy távolíts el tagokat — mindezt letisztult Discord-modálokon át, ahelyett hogy parancsokkal zsúfolnád tele a csatornát.

Szintenkénti válaszhatáridők élő visszaszámlálóval, színkódolt kockázattal és riasztással, mielőtt egy ticket túllépné a határidőt. A staff látja, mire kell előbb figyelni.

Automatikusan kiposztolt üzenetek belépéskor, kilépéskor és szerverboostnál — a te arculatod, a te szöveged, plusz bot nélkül a taglistán.

Építs egy sablonkönyvtárat a vezérlőpulton; a staff egyet bedob bármelyik ticketbe a /reply <key> paranccsal. Az automatikus kiegészítés két leütésből megtalálja a megfelelő választ.

Amikor egy ticket lezárul, a nyitó három gomb egyikére koppint egyenesen a lezárási DM-ben. A pontszám elmentődik a tickethez és megjelenik a vezérlőpulton — felmérés-link nélkül.

A fizető előfizetők megkapják a Discord-rangjaikat abban a pillanatban, amikor a fizetés átmegy. Nincs support ticket a szintelőnyök igényléséhez — egyszerűen megjelennek.

A lezárás 🔒 előtaggal zárolja a csatornát, és 24 órán át elérhetően tartja az Újranyitás gombot az automatikus törlés előtt — a félrekattintások és a meggondolások visszavonhatók.

Kategóriánkénti több lépéses kérdések — legördülők és szöveg — amelyeket még azelőtt teszünk fel, hogy embert hívnánk. A staff egy letisztult, előre kitöltött összefoglalóra nyitja a ticketet a „szia” és a csend helyett.

Állítsd be a csapatod óráit. A nyitvatartáson kívüli ticketek őszinte „9:00-kor jövünk vissza” választ kapnak, és az SLA-óra megfagy, így nem ítélnek meg olyan idő alapján, amikor aludtál.

Egy beállítható csendes szakasz után a bot egyszer megkérdezi „még kell segítség?” — csak akkor, ha utoljára a staff válaszolt. Nincs válasz → a ticket egy nappal később magától lezárul.

Rendezd a csapataidat a frontvonaltól a legmagasabb szintig. Egy megválaszolatlan ticket automatikusan feljebb mászik a ranglétrán; a nem támogatói csapatok a ranglétrán kívül maradnak önálló munkacsoportként.

A határidőt túllépő ticketek ütemezetten eszkalálódnak — prioritást emelve vagy a csapat-ranglétrán mászva — amíg el nem intézik őket. A megoldási óra szünetel, amíg a tagra vársz.

Az új ticketek automatikusan kioszthatók annak a jogosult staff-tagnak, akinek a legkevesebb nyitott ticketje van, így a terhelés egyenletesen oszlik el.

Tiltsd le, hogy bizonyos tagok ticketet nyissanak, és állíts be minimális szünetet a nyitások között a spam ellen — vezérlőpult vagy /blacklist.