Нативные Components V2
Построено на новейших компонентах сообщений Discord — чистые карточки, кнопки и модалки, а не спам реакциями.
Тикеты · ядро
Панели открывают канал — DiscordNext ведёт всё после: кого пингуют, как быстро, в каком порядке и куда тикет идёт дальше.
Перевод
Не та категория? Команда жмёт Перевести, выбирает место назначения, и DiscordNext перемещает тикет — переназначая команду и права канала этой категории, затем переименовывая канал. Новая команда берёт дело с полным контекстом; никому ничего не переобъясняют.
Эта форма будет отправлена NextBot. Никогда не делись паролем или другой чувствительной информацией.
Эта форма будет отправлена NextBot. Никогда не делись паролем или другой чувствительной информацией.
Приоритет
Задай низкий → срочный на любом тикете. Приоритет виден в канале и — уникально — управляет эскалацией SLA: при пропущенном первом ответе он поднимается сам и пингует команду заново.
Участники
Нужно второе мнение? Добавь конкретного пользователя или целую роль в тикет — они мгновенно получают доступ к каналу, и это логируется как участник, так что транскрипт показывает, кого подключили и кто это сделал.
Эта форма будет отправлена NextBot. Никогда не делись паролем или другой чувствительной информацией.
Начал NextBot
Упомяни людей через @, чтобы добавить их в эту приватную ветку.
Разберитесь внутри — создатель этих сообщений не видит.
Ветка команды
Каждый тикет порождает приватную ветку, которую видит только команда. Обсудите дело — и каждое действие (смена приоритета, переводы, добавленные участники) логируется там автоматически. Создатель не видит ни слова.
Воркфлоу
Каждая категория запускает свой многошаговый воркфлоу в канале, прежде чем кого-то пингуют. Смешивай дропдауны, кнопки и вопросы со свободным текстом, делай шаги обязательными или необязательными и ветвись — «бан за античит» может прыгнуть на другой шаг, чем «обычный бан». Каждый ответ собирается в сводку, прикреплённую к тикету.
Ответа по-прежнему нет. Приоритет автоматически поднят до Высокого.
несколько минут назад
Этот тикет открыт дольше обещанного. Реши его или эскалируй.
несколько минут назад
Контроль SLA
Задай цель по первому ответу — и по решению — для каждой категории. DiscordNext предупреждает ответственные роли, когда окно почти истекло, а при нарушении продолжает поднимать приоритет на ступень, пока не дойдёт до «Срочно». По желанию часы считают только твои рабочие часы — SLA в 4ч означает 4 часа, когда вы реально на связи.
Рабочие часы
Определи часы твоей команды в твоём часовом поясе (с учётом летнего времени). Вне их новые тикеты получают автоматический ответ «вернёмся через X» с живым обратным отсчётом — чтобы участники не гадали.
Транскрипты
При закрытии весь разговор сохраняется как один самодостаточный HTML-файл — markdown, упоминания и метки времени сохранены — и может быть отправлен создателю в ЛС. Входит в каждый тариф, включая Free, — это не премиум-допродажа.
Построено на новейших компонентах сообщений Discord — чистые карточки, кнопки и модалки, а не спам реакциями.
Запрос Плохо / Нормально / Отлично после закрытия, учёт по каждому сотруднику и категории.
Если тикет затих после ответа команды, бот один раз спросит автора, нужна ли ему ещё помощь.
Закрыл по ошибке? Кнопка возврата на 24 часа сразу вернёт тикет.
Добавь бота, быстро настрой – первый тикет заработает примерно через минуту. Бесплатно, без карты.