Yol Haritası

Beyaz liste, fraksiyon veya personel başvurularını yönlendirmeli bir akış olarak yürüt — yanıtları incele, tek dokunuşla onayla veya reddet, onayda bot rolü otomatik verir.

Talepleri etiketle ve kuyruğu panelde etikete göre filtrele, böylece büyük bir birikim gezilebilir kalır ve doğru talepler önce öne çıkar.

Her güncelleme yayına girdiği anda sağlık kontrolünden geçer — bir şey bozulursa, bot otomatik olarak bilinen son sağlam sürüme geri döner. Kötü bir sürüm taleplerini çökertemez.

Önceden hazırlanmış talep panellerini ekle — iadeler, şikayetler, ortaklık istekleri, içerik kaldırma. Metni düzenle, paneli gönder, bitti.

Üye kendi dilinde yazar, personel kendi dilinde okur ve yanıtlar — kanal içinde satır içi çevrilir, iki taraf da farkına varmaz.

Talep başına tek kanala bir alternatif: her talep bir forum gönderisi olarak, yerel Discord etiketleriyle ve kanal listeni dağıtmayan bir arşivle.

Bot zaten sunucunun dilini izliyor. Sıradaki: her üye kendi dilini seçer — tek bir uluslararası topluluk, dile göre bölünmüş sunucular yok.

Birincil çökerse devralan, veritabanı çoğaltmalı bir yedek örnek — destek kesintisini göze alamayan topluluklar için gerçek yedeklilik. Ağır altyapı, bu yüzden ücretli taban gerekçelendirdiğinde gelir.

Personelinin kanalda iki tıkla gönderebileceği bir yanıt taslağı hazırlar. Senin tonun, senin bilgi tabanın — genel yapay zeka gürültüsü değil. İsteğe bağlı, talep içeriği senin kapsamında kalır.

Bir talep açılmadan önce doğru yardım makalesini öner. Kendini yanıtlayan sorular kuyruğa hiç ulaşmaz.

Topluluğunun göstermesi için canlı bir «ortalama yanıt süresi» yerleştirmesi. Rakamlarla kazanılan güven.

Zaman içinde hacim, medyan ilk yanıt ve çözüm süreleri, en yoğun saatler, personel başına yük — web panelinde.

Açma / üstlenme / kapatma olaylarını Slack’e, Linear’a veya herhangi bir webhook’a ilet. Ops ekipleri için kullanışlı, ama iş akışını Discord’un dışına çeker — bu yüzden bir odak değil, bir «belki» olarak kalır.

DiscordNext’i kendi ürünün olarak çalıştır — yönetici yüzeyinde senin markan, senin alt alan adın, altında bizim altyapımız. Ajans odaklı ve ağırlıklı olarak web, bu yüzden buraya park edildi.

Panelin tamamı ve botun her mesajı 28 dilde sunuluyor — İngilizce, Almanca, İspanyolca ve Fransızca’dan Çince (Basitleştirilmiş ve Geleneksel), Japonca, Korece, Hintçe, Tayca, Vietnamca, Endonezce ve Avrupa’nın büyük kısmına kadar. Her biri tam ve elle gözden geçirilmiş, kitle kaynaklı değil.

Bir talepte paylaşılan görseller kapanışta kendi depomuza kopyalanır ve panel görünümünde ile HTML dışa aktarımında gösterilir — Discord’un kendi ek bağlantıları süresi dolduktan çok sonra bile görünür kalırlar.

Yükseltme merdiveninde bir kategorinin üzerinde yer alan ekipler, onun taleplerine otomatik olarak görüntüleme erişimi alır — kıdemli bir katman, alt katmanların ele aldığı işleri ilk yanıtlayan olmadan gözetler.

Kategori bazında isteğe bağlı: bot, bir talep açıldığı anda kategorinin ekip rollerini etiketler — yalnızca konu tabanlı sunucularda personel konusunda, aksi halde talep kanalında.

Bot destek ses kanalına katılır ve yüklediğin MP3’leri çalar — bir kez veya döngüde, mesai saatleri/özel zaman pencereleriyle, karşılama başına ses düzeyi ve isteğe bağlı bir personel pingiyle.

/warn, /timeout, /kick, /ban (kalıcı veya otomatik ban kaldırmalı geçici) ve /unban — her işlem uygulayan ve gerekçe ile bir vaka geçmişine kaydedilir, üyeye DM gönderilir ve isteğe bağlı bir mod-log kanalına yazılır.

Panelden görüntüle, ara, banla ve ban kaldır, Discord’da /bans ve /baninfo, ayrıca Discord’un 45 günlük denetim kaydından daha uzun yaşayan bir kim-kimi-banladı geçmişi.

Talepleri, istatistikleri, dökümleri ve banları sunucu başına anahtarlarla belgelenmiş bir v1 REST API üzerinden çek — kendi araçların ve entegrasyonların için.

Her özellik alanı — karşılamalar, tepki rolleri, hazır yanıtlar, moderasyon, ses, API — sunucu başına açtığın bir modüldür. Kapalı, gerçekten kapalı demektir: gezinme, komutlar ve uç noktalar dahil.

Expert sunucuları, kapanan talep dökümlerini 365 günlük sınır yerine sonsuza dek saklar — istediğin zaman panelden yeniden indirilebilir.

Bir kategorinin tamamını veya tek bir gerekçeyi («başvurular kapalı, 1 Temmuz’da döneceğiz») özel bir bildirimle duraklat — kurulumu silmeden.

Bot komutlarına dokunmadan self servis rol seçiciler oluştur. Bir emojiyi bir rolle eşleştir, mesajı gönder, bitti.

Herhangi bir talebi bağımsız bir HTML dosyası olarak dışa aktar — avatarlar, markdown ve zaman damgaları korunur, isteğe bağlı olarak iç personel sohbeti dahil.

Öncelik belirle, kategori aktar, üye ekle veya çıkar — hepsi kanalı komutlarla doldurmak yerine temiz Discord modalleri aracılığıyla.

Katman başına yanıt son tarihleri, canlı bir geri sayım, renk kodlu risk ve bir talep SLA’yı aşmadan önce bir uyarı ile. Personel önce neyin dikkat gerektirdiğini görür.

Katılımlar, ayrılmalar ve sunucu takviyeleri için otomatik gönderilen mesajlar — kendi markan, kendi metnin, üye listesinde fazladan bot yok.

Panelde bir parça kütüphanesi oluştur; personel /reply <key> ile herhangi bir talebe birini bırakır. Otomatik tamamlama doğru yanıtı iki tuşta seçer.

Bir talep kapandığında, açan kişi kapanış DM’inde üç düğmeden birine dokunur. Puan talebe kaydedilir ve panelde görünür — anket bağlantısı gerekmez.

Ödeme yapan aboneler, ödeme onaylandığı anda Discord rollerini alır. Katman avantajlarını talep etmek için destek talebine gerek yok — kendiliğinden gelirler.

Kapatma, kanalı 🔒 ön ekiyle kilitler ve otomatik silinmeden önce 24 saat boyunca bir Yeniden Aç düğmesini erişilebilir tutar — yanlış tıklamalar ve fikir değişiklikleri geri alınabilir.

Kategori başına çok adımlı sorular — açılır menüler ve metin — bir insan çağrılmadan önce sorulur. Personel talebi «merhaba» ve sessizlik yerine temiz, önceden doldurulmuş bir özetle açar.

Ekibinin saatlerini ayarla. Mesai dışı talepler dürüst bir «9:00’da geri döneriz» yanıtı alır ve SLA saati durur, böylece uyuduğun zaman için yargılanmazsın.

Yapılandırılabilir bir sessizlik süresinden sonra bot bir kez «hâlâ yardıma ihtiyacın var mı?» diye sorar — yalnızca en son personel yanıtladıysa. Yanıt yok → talep bir gün sonra kendini kapatır.

Ekiplerini ön cepheden en kıdemliye doğru sırala. Yanıtlanmayan bir talep merdiveni otomatik tırmanır; destek dışı ekipler bağımsız çalışma grupları olarak merdiven dışı kalır.

SLA’yı aşan talepler bir çizelgeye göre yükseltilir — önceliği artırarak veya ekip merdivenini tırmanarak — ele alınana kadar. Sen üyeyi beklerken çözüm saati duraklar.

Yeni talepler, en az açık talebe sahip uygun personel üyesine otomatik atanabilir, böylece iş yükü eşit şekilde dağılır.

Belirli üyelerin talep açmasını engelle ve spam’i durdurmak için açmalar arasına minimum bir ara koy — panelden veya /blacklist ile.