Roadmap

Kør whitelist-, fraktions- eller personaleansøgninger som et guidet forløb — gennemgå svarene, godkend eller afvis med ét tryk, og botten uddeler rollen automatisk ved godkendelse.

Mærk sager og filtrér køen efter tag på dashboardet, så en stor pukkel forbliver overskuelig, og de rigtige sager kommer øverst.

Hver opdatering tjekkes for sundhed i det øjeblik, den går live — hvis noget går i stykker, ruller botten automatisk tilbage til den senest velfungerende version. En dårlig release kan ikke lægge dine sager ned.

Smid færdigbyggede sagspaneler ind — refusioner, anmeldelser, partnerskabsforespørgsler, anmodninger om fjernelse af indhold. Redigér teksten, send panelet, færdig.

Medlemmet skriver på sit sprog, personalet læser og svarer på sit — oversat direkte inde i kanalen, ingen af siderne opdager noget.

Et alternativ til én-kanal-per-sag: hver sag som et forumindlæg, med indbyggede Discord-tags og et arkiv, der ikke fylder din kanalliste.

Botten følger allerede din servers sprog. Det næste: hvert medlem vælger sit eget — ét internationalt fællesskab, ingen servere opdelt efter sprog.

En standby-instans med databasereplikering, der tager over, hvis den primære går ned — ægte redundans for fællesskaber, der ikke har råd til et supportnedbrud. Tung infrastruktur, så den lander, når det betalende grundlag berettiger det.

Skriver et udkast, dit personale kan sende med to klik, direkte i kanalen. Din tone, din vidensbase — ikke generisk AI-støj. Tilvalg, sagsindholdet bliver inden for dit område.

Foreslå den rette hjælpeartikel, før en sag overhovedet åbnes. Spørgsmålene, der besvarer sig selv, når aldrig køen.

En live "gennemsnitlig svartid"-embed, dit fællesskab kan vise. Tillid optjent i tal.

Volumen over tid, median for første svar og løsningstid, travleste timer, belastning pr. personalemedlem — på web-dashboardet.

Videresend åbn-/claim-/luk-hændelser til Slack, Linear eller en hvilken som helst webhook. Nyttigt for ops-teams, men det trækker arbejdsgangen ud af Discord — så det forbliver et "måske" frem for et fokus.

Kør DiscordNext som dit eget produkt — dit brand på adminfladen, dit subdomæne, vores infrastruktur nedenunder. Bureaurettet og webtungt, derfor parkeret her.

Hele dashboardet og hver eneste botbesked findes på 28 sprog — fra engelsk, tysk, spansk og fransk til kinesisk (forenklet & traditionel), japansk, koreansk, hindi, thai, vietnamesisk, indonesisk og det meste af Europa. Hver enkelt komplet og gennemgået i hånden, ikke crowdsourced.

Billeder, der deles i en sag, kopieres til vores eget lager ved lukning og vises i dashboard-visningen og HTML-eksporten — de forbliver synlige længe efter, at Discords egne vedhæftningslinks udløber.

Teams, der står højere end en kategori på eskaleringsstigen, får automatisk indsigt i dens sager — et seniorniveau fører tilsyn med, hvad lavere niveauer håndterer, uden at blive den første, der svarer.

Tilvalg pr. kategori: botten nævner kategoriens teamroller i det øjeblik, en sag åbner — i personaletråden på servere med kun tråde, ellers i sagskanalen.

Botten tilslutter sig din support-stemmekanal og afspiller dine uploadede MP3'er — én gang eller i loop, med åbningstider/egne tidsvinduer, lydstyrke pr. hilsen og en valgfri personale-ping.

/warn, /timeout, /kick, /ban (permanent eller midlertidig med auto-unban) og /unban — hver handling registreret i en sagshistorik med udfører og årsag, en DM til medlemmet og en valgfri mod-log-kanal.

Se, søg, ban og unban fra dashboardet, /bans og /baninfo i Discord, plus en hvem-bannede-hvem-historik, der overlever Discords 45-dages auditlog.

Hent sager, statistik, transskriptioner og bans via et dokumenteret v1 REST API med nøgler pr. server — til dine egne værktøjer og integrationer.

Hvert funktionsområde — hilsner, reaktionsroller, gemte svar, moderation, stemme, API — er et modul, du slår til pr. server. Fra betyder fra: navigation, kommandoer og endpoints inklusive.

Expert-servere beholder transskriptioner fra lukkede sager for altid i stedet for 365-dages grænsen — kan downloades igen fra dashboardet når som helst.

Sæt en hel kategori eller en enkelt årsag på pause ("ansøgninger er lukket, tilbage 1. juli") med en egen besked — uden at slette opsætningen.

Byg selvbetjenings-rollevælgere uden at røre botkommandoer. Par en emoji med en rolle, send beskeden, færdig.

Eksportér enhver sag som en selvstændig HTML-fil — avatarer, markdown og tidsstempler bevaret, valgfrit inklusive den interne personalechat.

Sæt prioritet, overfør en kategori, tilføj eller fjern medlemmer — alt via rene Discord-modaler i stedet for at fylde kanalen med kommandoer.

Svarfrister pr. niveau med en live nedtælling, farvekodet risiko og en alarm, før en sag bryder SLA'en. Personalet ser, hvad der kræver opmærksomhed først.

Automatisk sendte beskeder ved tilmeldinger, frameldinger og serverboosts — din branding, din tekst, ingen ekstra bot i medlemslisten.

Byg et bibliotek af tekststumper i dashboardet; personalet smider et ind i enhver sag med /reply <key>. Autofuldførelse finder det rette svar på to tastetryk.

Når en sag lukker, trykker den, der åbnede den, på en af tre knapper direkte i lukke-DM'en. Scoren gemmes til sagen og vises på dashboardet — intet spørgeskemalink kræves.

Betalende abonnenter får deres Discord-roller tildelt i det øjeblik, betalingen går igennem. Ingen supportsager for at hente niveaufordele — de dukker bare op.

Lukning låser kanalen med et 🔒-præfiks og holder en Genåbn-knap tilgængelig i 24 timer før automatisk sletning — fejlklik og fortrydelser kan gendannes.

Flertrinsspørgsmål pr. kategori — dropdowns og tekst — stillet, før et menneske tilkaldes. Personalet åbner sagen til et rent, forudfyldt resumé i stedet for "hej" og tavshed.

Indstil dit teams tider. Sager uden for arbejdstid får et ærligt "vi er tilbage 9:00"-svar, og SLA-uret fryser, så du ikke bedømmes på tid, du sov.

Efter en indstillelig stille periode spørger botten én gang "har du stadig brug for hjælp?" — kun når personalet svarede sidst. Intet svar → sagen lukker sig selv en dag senere.

Sortér dine teams fra frontlinje til mest senior. En ubesvaret sag klatrer automatisk op ad stigen; teams uden for support står uden for stigen som selvstændige arbejdsgrupper.

Sager, der har brudt SLA'en, eskalerer efter en plan — hæver prioritet eller klatrer op ad teamstigen — indtil de håndteres. Løsningsuret holder pause, mens du venter på medlemmet.

Nye sager kan autotildeles det kvalificerede personalemedlem med færrest åbne sager, så arbejdsbyrden fordeles jævnt.

Spær bestemte medlemmer fra at åbne sager, og sæt et mindste interval mellem åbninger for at lukke ned for spam — dashboard eller /blacklist.