Moderne Discord-Buttons
Aufgeräumte Nachrichten mit Buttons und Formularen statt Emoji-Reaktionen.
Tickets · immer dabei
Mitglieder öffnen per Button ein Ticket. DiscordNext kümmert sich um alles danach: wer Bescheid bekommt, wie schnell geantwortet wird und wohin das Ticket als Nächstes geht.
Weiterleiten
Falsche Kategorie? Staff klickt Weiterleiten, wählt ein Ziel, und DiscordNext verschiebt das Ticket — Team und Channel-Rechte der Ziel-Kategorie werden neu zugewiesen, dann der Channel umbenannt. Das neue Team übernimmt mit vollem Kontext; niemand muss etwas neu erklären.
Dieses Formular wird an NextBot gesendet. Teile anderen niemals dein Passwort oder andere sensible Informationen mit.
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Priorität
Jedes Ticket hat eine Priorität, die im Channel sichtbar ist. Wartet ein Ticket zu lange auf eine Antwort, steigt sie von selbst und dein Team wird erneut benachrichtigt.
Mitglieder
Zweite Meinung nötig? Füge einen bestimmten Benutzer oder eine ganze Rolle zum Ticket hinzu — sie bekommen sofort Channel-Zugriff, und es wird als Teilnehmer protokolliert, sodass das Transcript zeigt, wer von wem dazugeholt wurde.
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Begonnen von NextBot
@Erwähne Benutzer, um sie zu diesem privaten Thread hinzuzufügen.
Hier tauscht ihr euch intern aus — der Ersteller sieht diese Nachrichten nicht.
Team-Thread
Jedes Ticket startet einen privaten Thread, den nur Staff sieht. Besprecht den Fall — und jede Aktion (Prioritätswechsel, Weiterleitungen, hinzugefügte Mitglieder) wird dort automatisch protokolliert. Der Ersteller sieht davon kein Wort.
Geführte Abfrage
Für jede Ticket-Art legst du Fragen fest, die der Bot vorab stellt – per Auswahlliste, Buttons oder Freitext. Je nach Antwort geht es mit einer anderen Frage weiter. Alle Antworten stehen am Ende gesammelt im Ticket.
Noch keine Reaktion. Priorität wurde automatisch auf Hoch angehoben.
vor wenigen Minuten
Dieses Ticket ist länger offen als zugesagt. Bitte abschließen oder eskalieren.
vor wenigen Minuten
Antwortzeiten
Lege pro Ticket-Art fest, wie schnell geantwortet und gelöst werden soll. Wird es knapp, bekommt dein Team eine Erinnerung. Ist die Zeit um, steigt die Priorität Schritt für Schritt bis „Dringend“. Auf Wunsch zählen nur eure Arbeitszeiten.
Arbeitszeiten
Definiere die Zeiten deines Teams in deiner Zeitzone (sommerzeitsicher). Außerhalb bekommen neue Tickets automatisch eine „wir sind zurück in X"-Antwort mit Live-Countdown — niemand wartet im Ungewissen.
Ticket-Verlauf
Beim Schließen wird die ganze Konversation als einzelne, in sich geschlossene HTML-Datei gespeichert — Markdown, Mentions und Zeitstempel erhalten — und kann dem Ersteller per DM geschickt werden. In jedem Tarif dabei, auch in Free — kein Premium-Upsell.
Aufgeräumte Nachrichten mit Buttons und Formularen statt Emoji-Reaktionen.
Eine Schlecht / OK / Top-Abfrage nach dem Schließen, getrackt pro Staff-Mitglied und Kategorie.
Wird es in einem Ticket still, nachdem dein Team geantwortet hat, fragt der Bot den Ersteller einmal, ob er noch Hilfe braucht.
Versehentlich geschlossen? Ein 24-Stunden-Reopen-Button holt es zurück.
Bot hinzufügen, kurz einrichten – das erste Ticket läuft in etwa einer Minute. Kostenlos, ohne Kreditkarte.