Components V2 nativ
Auf Discords neuesten Message-Components gebaut — saubere Cards, Buttons und Modals, kein Reaktions-Spam.
Panels öffnen den Channel — DiscordNext macht alles danach: wer gepingt wird, wie schnell, in welcher Reihenfolge und wohin das Ticket als Nächstes geht.
Falsche Kategorie? Staff klickt Weiterleiten, wählt ein Ziel, und DiscordNext verschiebt das Ticket — Team und Channel-Rechte der Ziel-Kategorie werden neu zugewiesen, dann der Channel umbenannt. Das neue Team übernimmt mit vollem Kontext; niemand muss etwas neu erklären.
Dieses Formular wird an NextBot gesendet. Teile anderen niemals dein Passwort oder andere sensible Informationen mit.
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Setze niedrig → dringend auf jedes Ticket. Die Priorität erscheint im Channel und treibt — als einzige am Markt — die SLA-Eskalation: bei verpasster Erstreaktion steigt sie selbst und pingt das Team erneut.
Zweite Meinung nötig? Füge einen bestimmten Benutzer oder eine ganze Rolle zum Ticket hinzu — sie bekommen sofort Channel-Zugriff, und es wird als Teilnehmer protokolliert, sodass das Transcript zeigt, wer von wem dazugeholt wurde.
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Begonnen von NextBot
@Erwähne Benutzer, um sie zu diesem privaten Thread hinzuzufügen.
Hier tauscht ihr euch intern aus — der Ersteller sieht diese Nachrichten nicht.
Jedes Ticket startet einen privaten Thread, den nur Staff sieht. Besprecht den Fall — und jede Aktion (Prioritätswechsel, Weiterleitungen, hinzugefügte Mitglieder) wird dort automatisch protokolliert. Der Ersteller sieht davon kein Wort.
Jede Kategorie führt ihren eigenen mehrstufigen Workflow im Channel aus, bevor jemand gepingt wird. Misch Dropdowns, Buttons und Freitext-Fragen, mach Schritte zur Pflicht oder optional, und verzweige — „Anticheat-Ban" kann zu einem anderen Schritt springen als „normaler Ban". Jede Antwort landet in einer Zusammenfassung am Ticket.
Noch keine Reaktion. Priorität wurde automatisch auf Hoch angehoben.
vor wenigen Minuten
Dieses Ticket ist länger offen als zugesagt. Bitte abschließen oder eskalieren.
vor wenigen Minuten
Lege pro Kategorie ein Erstreaktions- — und Lösungs-Ziel fest. DiscordNext warnt die zuständigen Rollen wenn das Fenster knapp wird, und hebt bei Überschreitung die Priorität Stufe für Stufe an, bis „Dringend" erreicht ist. Optional zählt die Uhr nur deine Arbeitszeiten — eine 4h-SLA sind dann 4 Stunden, in denen ihr wirklich offen habt.
Definiere die Zeiten deines Teams in deiner Zeitzone (sommerzeitsicher). Außerhalb bekommen neue Tickets automatisch eine „wir sind zurück in X"-Antwort mit Live-Countdown — niemand wartet im Ungewissen.
Beim Schließen wird die ganze Konversation als einzelne, in sich geschlossene HTML-Datei gespeichert — Markdown, Mentions und Zeitstempel erhalten — und kann dem Ersteller per DM geschickt werden. Ab Starter (2,99 €) dabei, kein Premium-Upsell.
Auf Discords neuesten Message-Components gebaut — saubere Cards, Buttons und Modals, kein Reaktions-Spam.
Eine Schlecht / OK / Top-Abfrage nach dem Schließen, getrackt pro Staff-Mitglied und Kategorie.
Inaktive Tickets bekommen einen Nudge, dann Auto-Close — deine Channel-Liste bleibt sauber.
Versehentlich geschlossen? Ein 24-Stunden-Reopen-Button holt es zurück.
Bot hinzufügen, Panel zeichnen, Kategorien festlegen — erstes Ticket in etwa einer Minute. Kostenlos starten.