Roadmap

Führe Whitelist-, Fraktions- oder Team-Bewerbungen als geführten Ablauf durch — prüfe die Antworten, genehmige oder lehne mit einem Tap ab, und der Bot vergibt bei Genehmigung automatisch die Rolle.

Versieh Tickets mit Labels und filtere die Queue im Dashboard nach Tag, damit ein großer Rückstau navigierbar bleibt und die richtigen Tickets zuerst auftauchen.

Jedes Update wird in dem Moment, in dem es live geht, per Health-Check geprüft — wenn etwas kaputtgeht, rollt der Bot automatisch zur letzten als gut bekannten Version zurück. Ein fehlerhaftes Release kann deine Tickets nicht lahmlegen.

Setz vorgefertigte Ticket-Panels ein — Rückerstattungen, Meldungen, Partnerschaftsanfragen, Content-Löschungen. Text anpassen, Panel posten, fertig.

Das Mitglied schreibt in seiner Sprache, das Team liest und antwortet in seiner — inline im Channel übersetzt, beide Seiten merken nichts davon.

Eine Alternative zu einem Channel pro Ticket: jedes Ticket als Forum-Beitrag, mit nativen Discord-Tags und einem Archiv, das deine Channel-Liste nicht vollstopft.

Der Bot folgt bereits der Sprache deines Servers. Als Nächstes: Jedes Mitglied wählt seine eigene — eine internationale Community, keine nach Sprache getrennten Server.

Eine Standby-Instanz mit Datenbank-Replikation, die übernimmt, wenn das Primärsystem ausfällt — echte Redundanz für Communities, die sich einen Support-Ausfall nicht leisten können. Aufwändige Infrastruktur, daher kommt sie, sobald die zahlende Basis es rechtfertigt.

Entwirft eine Antwort, die dein Team mit zwei Klicks direkt im Channel abschicken kann. Dein Ton, deine Wissensdatenbank — kein generisches KI-Rauschen. Opt-in, Ticket-Inhalte bleiben in deinem Bereich.

Schlage den richtigen Hilfeartikel vor, bevor überhaupt ein Ticket geöffnet wird. Fragen, die sich selbst beantworten, erreichen die Queue nie.

Ein Live-"durchschnittliche Antwortzeit"-Embed, das deine Community anzeigen kann. Vertrauen, in Zahlen verdient.

Volumen über die Zeit, mediane Erstreaktions- und Lösungszeiten, geschäftigste Stunden, Last pro Team-Mitglied — im Web-Dashboard.

Leite Öffnen-/Übernehmen-/Schließen-Events an Slack, Linear oder jeden Webhook weiter. Nützlich für Ops-Teams, aber es zieht den Workflow aus Discord heraus — daher bleibt es ein "vielleicht" statt eines Fokus.

Betreibe DiscordNext als dein eigenes Produkt — deine Marke auf der Admin-Oberfläche, deine Subdomain, unsere Infrastruktur darunter. Agentur-fokussiert und web-lastig, deshalb hier geparkt.

Das komplette Dashboard und jede Bot-Nachricht gibt es in 28 Sprachen — von Englisch, Deutsch, Spanisch und Französisch über Chinesisch (vereinfacht & traditionell), Japanisch, Koreanisch, Hindi, Thai, Vietnamesisch, Indonesisch bis zu fast ganz Europa. Jede einzelne vollständig und von Hand geprüft, nicht per Crowdsourcing.

In einem Ticket geteilte Bilder werden beim Schließen in unseren eigenen Speicher kopiert und in der Dashboard-Ansicht sowie im HTML-Export angezeigt — sie bleiben sichtbar, lange nachdem Discords eigene Anhang-Links abgelaufen sind.

Teams, die auf der Eskalationsleiter über einer Kategorie stehen, bekommen automatisch Lesezugriff auf deren Tickets — eine höhere Ebene behält im Blick, was die unteren bearbeiten, ohne selbst Erstkontakt zu sein.

Pro Kategorie aktivierbar: Der Bot erwähnt die Team-Rollen der Kategorie genau dann, wenn ein Ticket öffnet — im Staff-Thread auf Thread-only-Servern, sonst im Ticket-Channel.

Der Bot tritt deinem Support-Voice-Channel bei und spielt deine hochgeladenen MP3s ab — einmalig oder in Schleife, mit Geschäftszeiten-/eigenen Zeitfenstern, Lautstärke pro Begrüßung und optionalem Staff-Ping.

/warn, /timeout, /kick, /ban (dauerhaft oder zeitlich begrenzt mit Auto-Unban) und /unban — jede Aktion in einer Fall-Historie mit Ausführendem und Grund festgehalten, DM an das Mitglied und ein optionaler Mod-Log-Channel.

Ansehen, suchen, bannen und entbannen über das Dashboard, /bans und /baninfo in Discord, plus eine Historie, wer wen gebannt hat — die Discords 45-Tage-Audit-Log überdauert.

Hol dir Tickets, Statistiken, Transkripte und Bans über eine dokumentierte v1 REST API mit Keys pro Server — für deine eigenen Tools und Integrationen.

Jeder Funktionsbereich — Begrüßungen, Reaction Roles, Canned Responses, Moderation, Voice, API — ist ein Modul, das du pro Server einschaltest. Aus heißt aus: inklusive Navigation, Befehlen und Endpunkten.

Expert-Server behalten Transkripte geschlossener Tickets für immer statt der 365-Tage-Grenze — jederzeit erneut aus dem Dashboard herunterladbar.

Pausiere eine ganze Kategorie oder einen einzelnen Grund ("Bewerbungen sind geschlossen, ab 1. Juli wieder") mit einem eigenen Hinweis — ohne das Setup zu löschen.

Baue Self-Service-Rollenauswahlen, ohne Bot-Befehle anzufassen. Emoji mit Rolle koppeln, Nachricht posten, fertig.

Exportiere jedes Ticket als eigenständige HTML-Datei — Avatare, Markdown und Zeitstempel bleiben erhalten, optional inklusive des internen Staff-Chats.

Priorität setzen, Kategorie wechseln, Mitglieder hinzufügen oder entfernen — alles über saubere Discord-Modals, statt den Channel mit Befehlen vollzustopfen.

Reaktionsfristen pro Stufe mit Live-Countdown, farbcodiertem Risiko und einer Warnung, bevor ein Ticket reißt. Das Team sieht, was zuerst dran ist.

Automatisch gepostete Nachrichten bei Joins, Leaves und Server-Boosts — dein Branding, dein Text, kein zusätzlicher Bot in der Mitgliederliste.

Baue eine Snippet-Bibliothek im Dashboard; das Team wirft mit /reply <key> eine in jedes Ticket. Die Autovervollständigung trifft die richtige Antwort in zwei Tastenanschlägen.

Wenn ein Ticket schließt, tippt der Ersteller direkt in der Schließ-DM auf einen von drei Buttons. Die Bewertung wird am Ticket gespeichert und erscheint im Dashboard — kein Umfrage-Link nötig.

Zahlende Abonnenten bekommen ihre Discord-Rollen in dem Moment zugewiesen, in dem die Zahlung durch ist. Keine Support-Tickets, um Tier-Vorteile einzufordern — sie sind einfach da.

Das Schließen sperrt den Channel mit einem 🔒-Präfix und hält 24 Stunden lang einen Wiedereröffnen-Button bereit, bevor er automatisch gelöscht wird — Fehlklicks und zweite Gedanken sind rückholbar.

Mehrstufige Fragen pro Kategorie — Dropdowns und Text — gestellt, bevor ein Mensch gerufen wird. Das Team öffnet das Ticket mit einer sauberen, vorausgefüllten Zusammenfassung statt "hi" und Funkstille.

Lege die Zeiten deines Teams fest. Tickets außerhalb der Zeiten bekommen eine ehrliche "wir sind ab 9:00 wieder da"-Antwort und die SLA-Uhr friert ein, damit du nicht an Zeit gemessen wirst, in der du geschlafen hast.

Nach einer einstellbaren Ruhephase fragt der Bot einmal "Brauchst du noch Hilfe?" — nur wenn das Team zuletzt geantwortet hat. Keine Antwort → das Ticket schließt sich einen Tag später von selbst.

Ordne deine Teams von der Front-Line bis zur höchsten Ebene. Ein unbeantwortetes Ticket klettert die Leiter automatisch hoch; Nicht-Support-Teams bleiben als eigenständige Arbeitsgruppen abseits der Leiter.

Gerissene Tickets eskalieren nach Zeitplan — Priorität hochstufen oder die Team-Leiter hochklettern — bis sie bearbeitet sind. Die Lösungs-Uhr pausiert, solange du auf das Mitglied wartest.

Neue Tickets können automatisch dem berechtigten Team-Mitglied mit den wenigsten offenen Tickets zugewiesen werden, damit sich die Last gleichmäßig verteilt.

Sperre bestimmte Mitglieder vom Öffnen von Tickets und setze einen Mindestabstand zwischen Öffnungen, um Spam zu unterbinden — Dashboard oder /blacklist.