Die Reihenfolge kann sich ändern — das Feedback der Discord-Community bestimmt, was zuerst kommt.
1–3 Monate
Führe Whitelist-, Fraktions- oder Team-Bewerbungen als geführten Ablauf durch — prüfe die Antworten, genehmige oder lehne mit einem Tap ab, und der Bot vergibt bei Genehmigung automatisch die Rolle.
Versieh Tickets mit Labels und filtere die Queue im Dashboard nach Tag, damit ein großer Rückstau navigierbar bleibt und die richtigen Tickets zuerst auftauchen.
Eine Übersicht für jedes Mitglied: alle eigenen Tickets über alle Server, die DiscordNext nutzen.
Jedes Update wird in dem Moment, in dem es live geht, per Health-Check geprüft — wenn etwas kaputtgeht, rollt der Bot automatisch zur letzten als gut bekannten Version zurück. Ein fehlerhaftes Release kann deine Tickets nicht lahmlegen.
Setz vorgefertigte Ticket-Panels ein — Rückerstattungen, Meldungen, Partnerschaftsanfragen, Content-Löschungen. Text anpassen, Panel posten, fertig.
Das Mitglied schreibt in seiner Sprache, das Team liest und antwortet in seiner — inline im Channel übersetzt, beide Seiten merken nichts davon.
Der Bot folgt bereits der Sprache deines Servers. Als Nächstes: Jedes Mitglied wählt seine eigene — eine internationale Community, keine nach Sprache getrennten Server.
noch nichts versprochen
Beim Einrichten wählst du: Bot-Rechte automatisch passend setzen lassen oder Schritt für Schritt selbst vergeben.
Eine Standby-Instanz mit Datenbank-Replikation, die übernimmt, wenn das Primärsystem ausfällt — echte Redundanz für Communities, die sich einen Support-Ausfall nicht leisten können. Aufwändige Infrastruktur, daher kommt sie, sobald die zahlende Basis es rechtfertigt.
Ein Live-"durchschnittliche Antwortzeit"-Embed, das deine Community anzeigen kann. Vertrauen, in Zahlen verdient.
Volumen über die Zeit, mediane Erstreaktions- und Lösungszeiten, geschäftigste Stunden, Last pro Team-Mitglied — im Web-Dashboard.
Leite Öffnen-/Übernehmen-/Schließen-Events an Slack, Linear oder jeden Webhook weiter. Nützlich für Ops-Teams, aber es zieht den Workflow aus Discord heraus — daher bleibt es ein "vielleicht" statt eines Fokus.
Betreibe DiscordNext als dein eigenes Produkt — deine Marke auf der Admin-Oberfläche, deine Subdomain, unsere Infrastruktur darunter. Agentur-fokussiert und web-lastig, deshalb hier geparkt.
Alles hier ist live. Klicke auf einen Punkt für Details.
Stand: 18. Okt. 2026
Mitglieder reichen Ideen per Panel oder /wunsch ein und stimmen ab. Forum-Posts mit Status-Tags, Duplikat-Erkennung, Status mit Begründung und Archiv im Dashboard. Pro.
Beschreibe, was du brauchst. Der Agent schlägt Teams, Kategorien, Workflows und Panels vor, prüft dein bestehendes Setup und repariert es. Nichts ändert sich, bevor du auf „Übernehmen“ klickst. Ab Pro.
Bilder und Textblöcke frei anordnen, auch über dem Titel. Die Live-Auslastungskarte gibt es in mehreren Designs mit eigenen Farben und Verläufen.
Jedes Emoji-Feld im Dashboard hat eine Auswahl, inklusive der eigenen Emojis deines Servers.
Banner oder keins, Seitenbild, zusätzliche Blöcke, Team-Knöpfe ausblenden: pro Kategorie oder einmal für den ganzen Server, mit Live-Vorschau.
Binde dein eigenes System an, zum Beispiel ein Spiel-Panel. DiscordNext sendet nur die signierte Discord-ID und zeigt die Antwort deinem Team im Ticket. Expert.
Mitglieder buchen per Slash-Befehl ohne Panel, oder dein Team schlägt Zeiten vor und das Mitglied wählt eine aus.
Ein Slash-Befehl mit Freigebern, optionalem Vier-Augen-Prinzip, privatem Thread und Ablehnen mit Grund, dazu eine Übersicht im Dashboard.
Mehrere Panels pro Server, Knöpfe oder Dropdown, vier Modi (zum Beispiel nur eine Rolle oder Verifizieren) und dieselben Design-Optionen wie Begrüßungen.
Willkommen, Abschied, Boost und Regeln mit Bausteinen, Bildern und Link-Knopf. Mitglieder bestätigen die Regeln per Knopf und bekommen ihre Rollen.
Stell die Sprache des Bots im Dashboard ein, statt dich auf die Discord-Sprache des Servers zu verlassen.
Beantwortet einfache Tickets sofort aus deinen FAQ und deinem Wissen – und holt dein Team dazu, wenn er unsicher ist.
Ein Knopf in der DM. Danach schickt der Bot diesem Mitglied keine Ticket-DMs mehr.
Pro Kategorie wählbar: Statt eines eigenen Channels öffnet jedes Ticket einen privaten oder öffentlichen Thread – oder einen Beitrag in einem Forum-Channel. Ideal für Bug-Reports.
Lege fest, wie viele offene Tickets jemand gleichzeitig haben darf – mit höheren Limits für bestimmte Rollen, zum Beispiel VIPs.
Mitglieder buchen direkt in Discord einen freien Termin bei deinem Team – mit Bestätigung, Kalender-Datei und Erinnerung. Auf Wunsch gibt dein Team jede Buchung erst frei.
Gib jedem Panel einen internen Namen, damit dein Setup lesbar bleibt, und pausiere ein Panel, um es aus Discord zu entfernen, ohne seine Konfiguration zu löschen — schalte es wieder live, wann immer du bereit bist.
Ein Schritt-für-Schritt-Assistent führt dich von null zu funktionierenden Tickets — und eine wieder aufrufbare Checkliste zeigt, was noch offen ist. Eine Lernleiste zeigt bei jedem Schritt die Pipeline Rollen → Team → Kategorie → Panel, damit die Reihenfolge beim ersten Mal endlich Sinn ergibt.
Jede Sprache erhält ihre eigene indexierbare Adresse unter einem Präfix wie /de/ /fr/ … , mit korrekten hreflang-Tags und einer dynamischen Sitemap. Suchmaschinen liefern die richtige Sprache an den richtigen Besucher statt einer generischen Seite.
Support-Kennzahlen pro Mitglied und pro Team — bearbeitete Tickets, Antwort- und Lösungszeiten, Support-Voice-Zeit und CSAT — dargestellt mit echten Discord-Avataren. Sieh auf einen Blick, wer die Warteschlange stemmt.
Übernahme-, Schließ- und Transfer-Nachrichten gestaltest du selbst — Wortlaut, Symbol und Farbe, pro Server. Der Bot spricht in deiner Stimme statt in einer generischen Vorgabe.
Begrüße jedes neue Ticket mit einer gebrandeten Karte — dein Banner-Bild, die Kategorie, Status und Priorität sowie ein SLA-Häkchen, das in dem Moment gesetzt wird, in dem das Team antwortet. Bearbeite sie live im Dashboard, ohne neu posten zu müssen.
Zeigt passende Antworten, bevor jemand ein Ticket öffnet. Fragen, die sich selbst beantworten, landen gar nicht erst in der Queue.
Teams, die auf der Eskalationsleiter über einer Kategorie stehen, bekommen automatisch Lesezugriff auf deren Tickets — eine höhere Ebene behält im Blick, was die unteren bearbeiten, ohne selbst Erstkontakt zu sein.
Das komplette Dashboard und jede Bot-Nachricht gibt es in 28 Sprachen — von Englisch, Deutsch, Spanisch und Französisch über Chinesisch (vereinfacht & traditionell), Japanisch, Koreanisch, Hindi, Thai, Vietnamesisch, Indonesisch bis zu fast ganz Europa. Jede einzelne vollständig und von Hand geprüft, nicht per Crowdsourcing.
In einem Ticket geteilte Bilder werden beim Schließen in unseren eigenen Speicher kopiert und in der Dashboard-Ansicht sowie im HTML-Export angezeigt — sie bleiben sichtbar, lange nachdem Discords eigene Anhang-Links abgelaufen sind.
Pro Kategorie aktivierbar: Der Bot erwähnt die Team-Rollen der Kategorie genau dann, wenn ein Ticket öffnet — im Staff-Thread auf Thread-only-Servern, sonst im Ticket-Channel.
/warn, /timeout, /kick, /ban (dauerhaft oder zeitlich begrenzt mit Auto-Unban) und /unban — jede Aktion in einer Fall-Historie mit Ausführendem und Grund festgehalten, DM an das Mitglied und ein optionaler Mod-Log-Channel.
Der Bot tritt deinem Support-Voice-Channel bei und spielt deine hochgeladenen MP3s ab — einmalig oder in Schleife, mit Geschäftszeiten-/eigenen Zeitfenstern, Lautstärke pro Begrüßung und optionalem Staff-Ping.
Ansehen, suchen, bannen und entbannen über das Dashboard, /bans und /baninfo in Discord, plus eine Historie, wer wen gebannt hat — die Discords 45-Tage-Audit-Log überdauert.
Pausiere eine ganze Kategorie oder einen einzelnen Grund ("Bewerbungen sind geschlossen, ab 1. Juli wieder") mit einem eigenen Hinweis — ohne das Setup zu löschen.
Hol dir Tickets, Statistiken, Transkripte und Bans über eine dokumentierte v1 REST API mit Keys pro Server — für deine eigenen Tools und Integrationen.
Neue Tickets können automatisch dem berechtigten Team-Mitglied mit den wenigsten offenen Tickets zugewiesen werden, damit sich die Last gleichmäßig verteilt.
Sperre bestimmte Mitglieder vom Öffnen von Tickets und setze einen Mindestabstand zwischen Öffnungen, um Spam zu unterbinden — Dashboard oder /blacklist.
Ordne deine Teams von der Front-Line bis zur höchsten Ebene. Ein unbeantwortetes Ticket klettert die Leiter automatisch hoch; Nicht-Support-Teams bleiben als eigenständige Arbeitsgruppen abseits der Leiter.
Expert-Server behalten Transkripte geschlossener Tickets für immer statt der 365-Tage-Grenze — jederzeit erneut aus dem Dashboard herunterladbar.
Jeder Funktionsbereich — Begrüßungen, Reaction Roles, Canned Responses, Moderation, Voice, API — ist ein Modul, das du pro Server einschaltest. Aus heißt aus: inklusive Navigation, Befehlen und Endpunkten.
Gerissene Tickets eskalieren nach Zeitplan — Priorität hochstufen oder die Team-Leiter hochklettern — bis sie bearbeitet sind. Die Lösungs-Uhr pausiert, solange du auf das Mitglied wartest.
Lege die Zeiten deines Teams fest. Tickets außerhalb der Zeiten bekommen eine ehrliche "wir sind ab 9:00 wieder da"-Antwort und die SLA-Uhr friert ein, damit du nicht an Zeit gemessen wirst, in der du geschlafen hast.
Baue eine Snippet-Bibliothek im Dashboard; das Team wirft mit /reply <key> eine in jedes Ticket. Die Autovervollständigung trifft die richtige Antwort in zwei Tastenanschlägen.
Wenn ein Ticket schließt, tippt der Ersteller direkt in der Schließ-DM auf einen von drei Buttons. Die Bewertung wird am Ticket gespeichert und erscheint im Dashboard — kein Umfrage-Link nötig.
Das Schließen sperrt den Channel mit einem 🔒-Präfix und hält 24 Stunden lang einen Wiedereröffnen-Button bereit, bevor er automatisch gelöscht wird — Fehlklicks und zweite Gedanken sind rückholbar.
Nach einer einstellbaren Ruhephase fragt der Bot den Ersteller einmal "Brauchst du noch Hilfe?" — nur wenn das Team zuletzt geantwortet hat.
Automatisch gepostete Nachrichten bei Joins, Leaves und Server-Boosts — dein Branding, dein Text, kein zusätzlicher Bot in der Mitgliederliste.
Zahlende Abonnenten bekommen ihre Discord-Rollen in dem Moment zugewiesen, in dem die Zahlung durch ist. Keine Support-Tickets, um Tier-Vorteile einzufordern — sie sind einfach da.
Exportiere jedes Ticket als eigenständige HTML-Datei — Avatare, Markdown und Zeitstempel bleiben erhalten, optional inklusive des internen Staff-Chats.
Baue Self-Service-Rollenauswahlen, ohne Bot-Befehle anzufassen. Emoji mit Rolle koppeln, Nachricht posten, fertig.
Reaktionsfristen pro Stufe mit Live-Countdown, farbcodiertem Risiko und einer Warnung, bevor ein Ticket reißt. Das Team sieht, was zuerst dran ist.
Priorität setzen, Kategorie wechseln, Mitglieder hinzufügen oder entfernen — alles über saubere Discord-Modals, statt den Channel mit Befehlen vollzustopfen.
Mehrstufige Fragen pro Kategorie — Dropdowns und Text — gestellt, bevor ein Mensch gerufen wird. Das Team öffnet das Ticket mit einer sauberen, vorausgefüllten Zusammenfassung statt "hi" und Funkstille.
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