NextBotAPP
Palaute#1042Kysymys tilauksestani
TilaAvoin
PrioMatala
Tervetuloa! Kerro, mitä tarvitset.
Luonut @Jules
Ominaisuudet
Kaikki, mitä tukitiimisi tarvitsee.
Suoraan palvelimellasi – ei lisätyökaluja, ei uutta kirjautumista tiimillesi.
Tikettityönkulut
Jäsenet avaavat pyynnöt napin painalluksella. Kategoriat ja ohjatut kysymykset lajittelevat jokaisen asian.
Vastausajat
Näe yhdellä silmäyksellä, kuinka kauan jäsenet odottavat ensimmäistä vastausta ja ratkaisua.
Muistutukset
Jos vastaus puuttuu, NextBot pingaa tiimiäsi. Yksikään pyyntö ei huku.
Transkriptit
Tallenna päättyneet keskustelut HTML-transkripteina ja lue niitä milloin tahansa.
Ja paljon muuta – ota käyttöön mitä tarvitset.
Jokaisen moduulin voi kytkeä päälle tai pois palvelinkohtaisesti.
TekoälyavustajaVastaa yksinkertaisiin tiketteihin heti ja kutsuu tiimisi, kun on epävarma.UKKNäyttää sopivat vastaukset jo ennen kuin joku avaa tiketin.ModerointiVaroitukset, aikalisät, potkut ja bannit – historian ja lokikanavan kanssa.TervehdyksetBotti toivottaa uudet jäsenet tervetulleiksi ja hyvästelee lähtijät.ReaktioroolitJäsenet ottavat rooleja itse reagoimalla viestiin.Tallennetut vastauksetTallenna yleiset vastaukset ja käytä niitä millä tahansa kanavalla /reply-komennolla.AjanvarauksetJäsenet varaavat ajan tiimiltäsi suoraan Discordissa – muistutuksen kanssa.ÄänitervehdysBotti liittyy äänikanavalle ja soittaa äänitteesi.REST-APIYhdistä DiscordNext omiin työkaluihisi ja raportteihisi.
Kolmessa vaiheessa
Valmiina kahdessa minuutissa.
- 1
Kutsu NextBot
Kirjaudu Discordilla ja lisää botti palvelimellesi.
- 2
Määritä paneeli
Määritä kategoriat, kysymykset ja tiimiroolit hallintapaneelissa.
- 3
Vastaa tiketteihin
Tiimisi työskentelee suoraan Discordissa – NextBot hoitaa loput.
FAQ
Usein kysyttyä
Mikä on DiscordNext?
DiscordNext on Discordin tikettibotti, joka muuttaa palvelimesi tukipisteeksi. Jäsenet avaavat tiketin paneelista, ohjattu työnkulku kysyy oikeat kysymykset, ja henkilökunta hoitaa sen SLA-seurannalla, aukioloaikojen vastauksilla, prioriteetilla, siirrolla ja ilmaisilla litteraateilla — kaikki Discordin sisällä, ilman omaa isännöintiä.
Onko olemassa ilmaista Discordin tikettibottia?
Kyllä. DiscordNextillä on ikuisesti ilmainen taso: 1 tikettipaneeli, 3 kategoriaa ja rajattomasti tikettejä. SLA-seuranta, aukioloajat, ohjatut työnkulut ja HTML-litteraatit sisältyvät jokaiseen tilaukseen. Maksulliset suunnitelmat alkavat 3,99 €/kk ja tuovat lisää paneeleita, kategorioita ja palvelimia sekä moduuleja kuten reaction roles -roolit ja valmiit vastaukset (Pro-tasosta alkaen) tai UKK ja tekoälyavustaja (Pro-tasosta alkaen).
Miten perustan tikettijärjestelmän Discordiin?
Lisää DiscordNext palvelimellesi, avaa dashboard, piirrä tikettipaneeli ja aseta kategoriasi. Ensimmäinen tiketti toimii noin minuutissa — ilman isännöintiä ja ilman koodia. Jokainen kategoria voi ajaa oman ohjatun työnkulkunsa ennen kuin henkilökuntaa kutsutaan.
Miten DiscordNext eroaa Ticket Toolista tai muista tikettiboteista?
DiscordNextissä operatiivinen kerros on jokaisessa tilauksessa, myös ilmaisessa: SLA-ensivastausseuranta ja vaiheittainen automaattieskalointi Kiireelliseen (jota emme löytäneet muiden tikettibottien dokumentaatiosta), aukioloaikojen automaattivastaaja, ohjatut haarautuvat tulokyselytyönkulut sekä tyytyväisyysarviot (CSAT) sulkemisen jälkeen. Litteraatit ovat ilmaisia, laskutus on tilikohtainen eikä palvelinkohtainen, ja se on EU-isännöity.
Tukeeko DiscordNext SLA-seurantaa ja aukioloaikoja?
Kyllä. Aseta kategoriakohtaisesti ensivastaus- ja ratkaisutavoite. DiscordNext varoittaa vastuuroolejä ikkunan käydessä vähiin ja eskaloi prioriteetin vaihe vaiheelta Kiireelliseen asti. Halutessasi SLA-kello laskee vain aukioloaikasi, jolloin 4 tunnin SLA tarkoittaa neljää tuntia, jotka olette oikeasti auki.
Missä DiscordNext on isännöity, ja onko se GDPR-ystävällinen?
DiscordNext on isännöity EU:ssa (Saksassa), millä on merkitystä GDPR:n ja tietojen sijainnin kannalta. Ilmaiset HTML-litteraatit voidaan lähettää automaattisesti tiketin avaajalle, ja säilytettyjen litteraattien tallennus on tiukasti vapaaehtoista palvelinkohtaisesti.