Tiekartta

Pyöritä whitelist-, fraktio- tai henkilökuntahakemuksia ohjattuna kulkuna — tarkista vastaukset, hyväksy tai hylkää yhdellä napautuksella, ja botti jakaa roolin automaattisesti hyväksynnän yhteydessä.

Merkitse tiketit ja suodata jono tunnisteen mukaan hallintapaneelissa, jotta suuri ruuhka pysyy navigoitavana ja oikeat tiketit nousevat ensin esiin.

Jokainen päivitys terveystarkistetaan heti kun se menee liveksi — jos jokin hajoaa, botti palautuu automaattisesti viimeiseen toimivaksi tiedettyyn versioon. Huono julkaisu ei voi kaataa tikettejäsi.

Pudota valmiiksi rakennetut tikettipaneelit — palautukset, raportit, kumppanuuspyynnöt, sisällön poistot. Muokkaa tekstiä, julkaise paneeli, valmista.

Jäsen kirjoittaa omalla kielellään, henkilökunta lukee ja vastaa omallaan — käännettynä rivillä kanavan sisällä, kumpikaan osapuoli ei huomaa.

Vaihtoehto yksi-kanava-per-tiketti-mallille: jokainen tiketti foorumijulkaisuna, natiivien Discord-tunnisteiden kanssa ja arkistolla, joka ei sotke kanavalistaasi.

Botti seuraa jo palvelimesi kieltä. Seuraavaksi: jokainen jäsen valitsee omansa — yksi kansainvälinen yhteisö, ei kielen mukaan jaettuja palvelimia.

Valmiustilainstanssi tietokantareplikoinnilla, joka ottaa ohjat, jos ensisijainen kaatuu — todellista vikasietoisuutta yhteisöille, joilla ei ole varaa tukikatkoon. Raskasta infrastruktuuria, joten se saapuu kun maksava pohja oikeuttaa sen.

Laatii vastauksen, jonka henkilökuntasi voi lähettää kahdella klikkauksella, suoraan kanavalla. Sinun äänensävysi, sinun tietokantasi — ei geneeristä tekoälykohinaa. Vapaaehtoinen, tiketin sisältö pysyy sinun piirissäsi.

Ehdota oikeaa ohjeartikkelia jo ennen kuin tiketti edes avataan. Itsensä vastaavat kysymykset eivät koskaan tavoita jonoa.

Live "keskimääräinen vastausaika" -upotus yhteisösi näytettäväksi. Numeroissa ansaittu luottamus.

Määrä ajan myötä, ensimmäisen vastauksen ja ratkaisuaikojen mediaani, vilkkaimmat tunnit, kuormitus henkilökunnan jäsentä kohden — web-hallintapaneelissa.

Välitä avaus- / haltuunotto- / sulkemistapahtumat Slackiin, Lineariin tai mihin tahansa webhookiin. Hyödyllinen ops-tiimeille, mutta se vetää työnkulun pois Discordista — joten se pysyy "ehkä"-tasolla eikä painopisteenä.

Pyöritä DiscordNextiä omana tuotteenasi — sinun brändisi admin-pinnalla, sinun aliverkkotunnuksesi, meidän infrastruktuurimme alla. Toimisto-keskeinen ja web-painotteinen, siksi pysäköity tänne.

Koko hallintapaneeli ja jokainen botin viesti tulevat 28 kielellä — englannista, saksasta, espanjasta ja ranskasta kiinaan (yksinkertaistettu ja perinteinen), japaniin, koreaan, hindiin, thaihin, vietnamiin, indonesiaan ja lähes koko Eurooppaan. Jokainen täydellinen ja käsin tarkistettu, ei joukkoistettu.

Tiketissä jaetut kuvat kopioidaan omaan tallennustilaamme sulkemisen yhteydessä ja näytetään hallintapaneelin näkymässä ja HTML-viennissä — ne pysyvät näkyvissä kauan sen jälkeen, kun Discordin omat liitelinkit vanhenevat.

Tiimit, jotka on sijoitettu kategorian yläpuolelle eskalaatioportaissa, saavat automaattisesti katseluoikeuden sen tiketteihin — vanhempi taso valvoo sitä, mitä alemmat tasot käsittelevät, ilman että siitä tulee ensimmäinen vastaaja.

Kategoriakohtainen valinta: botti mainitsee kategorian tiimiroolit heti kun tiketti avautuu — henkilökunnan ketjussa vain-ketju-palvelimilla, muuten tikettikanavalla.

Botti liittyy tukikäyttöön tarkoitettuun äänikanavaasi ja toistaa lataamasi MP3-tiedostot — kerran tai silmukassa, aukioloaikojen/mukautettujen aikaikkunoiden kanssa, tervehdyskohtaisella äänenvoimakkuudella ja valinnaisella henkilökunnan pingauksella.

/warn, /timeout, /kick, /ban (pysyvä tai määräaikainen automaattisella poistolla) ja /unban — jokainen toimenpide kirjataan tapaushistoriaan tekijän ja syyn kanssa, DM jäsenelle ja valinnainen mod-log-kanava.

Katsele, etsi, banni ja poista banni hallintapaneelista, /bans ja /baninfo Discordissa, sekä kuka-bannasi-kenet-historia, joka kestää pidempään kuin Discordin 45 päivän tarkastusloki.

Hae tiketit, tilastot, litteroinnit ja bannit dokumentoidun v1 REST API:n kautta palvelinkohtaisilla avaimilla — omiin työkaluihisi ja integraatioihisi.

Jokainen ominaisuusalue — tervehdykset, reaktioroolit, valmiit vastaukset, moderointi, ääni, API — on moduuli, jonka kytket päälle palvelinkohtaisesti. Pois on pois: mukaan lukien navigointi, komennot ja päätepisteet.

Expert-palvelimet säilyttävät suljettujen tikettien litteroinnit ikuisesti 365 päivän rajan sijaan — uudelleen ladattavissa hallintapaneelista milloin tahansa.

Pysäytä koko kategoria tai yksittäinen syy ("hakemukset ovat kiinni, takaisin 1. heinäkuuta") mukautetulla ilmoituksella — poistamatta asetuksia.

Rakenna itsepalvelu-roolivalitsimia koskematta botin komentoihin. Yhdistä emoji rooliin, julkaise viesti, valmista.

Vie mikä tahansa tiketti itsenäisenä HTML-tiedostona — avatarit, markdown ja aikaleimat säilytettyinä, valinnaisesti sisältäen henkilökunnan sisäisen keskustelun.

Aseta prioriteetti, siirrä kategoria, lisää tai poista jäseniä — kaikki siisteillä Discord-modaaleilla sen sijaan, että täyttäisit kanavan komennoilla.

Tasokohtaiset vastausmääräajat live-laskurilla, värikoodatulla riskillä ja hälytyksellä ennen kuin tiketti rikkoo määräajan. Henkilökunta näkee, mihin pitää kiinnittää huomiota ensin.

Automaattisesti julkaistut viestit liittymisille, poistumisille ja palvelinboosteille — sinun brändäyksesi, sinun tekstisi, ei ylimääräistä bottia jäsenlistalla.

Rakenna pätkäkirjasto hallintapaneeliin; henkilökunta pudottaa sellaisen mihin tahansa tikettiin komennolla /reply <key>. Automaattitäydennys poimii oikean vastauksen kahdella näppäinpainalluksella.

Kun tiketti suljetaan, avaaja napauttaa yhtä kolmesta painikkeesta suoraan sulkemis-DM:ssä. Pisteet tallentuvat tikettiin ja näkyvät hallintapaneelissa — ei kyselylinkkiä tarvita.

Maksavat tilaajat saavat Discord-roolinsa heti kun maksu menee läpi. Ei tukitikettejä tasoetujen lunastamiseen — ne vain ilmestyvät.

Sulkeminen lukitsee kanavan 🔒-etuliitteellä ja pitää Avaa uudelleen -painikkeen saatavilla 24 tuntia ennen automaattista poistoa — vahinkoklikkaukset ja mielenmuutokset ovat palautettavissa.

Kategoriakohtaiset monivaiheiset kysymykset — pudotusvalikot ja teksti — kysytään ennen kuin ketään ihmistä hälytetään. Henkilökunta avaa tiketin siistiin, valmiiksi täytettyyn yhteenvetoon "hei":n ja hiljaisuuden sijaan.

Aseta tiimisi ajat. Aukioloaikojen ulkopuoliset tiketit saavat rehellisen "olemme takaisin klo 9:00" -vastauksen ja SLA-kello jäätyy, joten sinua ei arvioida ajalta, jolloin nukuit.

Säädettävän hiljaisen jakson jälkeen botti kysyy kerran "tarvitsetko vielä apua?" — vain kun henkilökunta vastasi viimeksi. Ei vastausta → tiketti sulkee itsensä päivää myöhemmin.

Järjestä tiimisi etulinjasta vanhimpaan. Vastaamaton tiketti kiipeää portaita automaattisesti; ei-tukitiimit pysyvät portaiden ulkopuolella itsenäisinä työryhminä.

Määräajan rikkoneet tiketit eskaloituvat aikataulun mukaan — nostaen prioriteettia tai kiivetan tiimiportaita — kunnes ne käsitellään. Ratkaisukello pysähtyy, kun odotat jäsentä.

Uudet tiketit voidaan jakaa automaattisesti sille kelvolliselle henkilökunnan jäsenelle, jolla on vähiten avoimia tikettejä, jotta työtaakka jakautuu tasaisesti.

Estä tietyiltä jäseniltä tikettien avaaminen ja aseta vähimmäisväli avausten välille spamin lopettamiseksi — hallintapaneeli tai /blacklist.