Järjestys voi muuttua — Discord-yhteisön palaute ratkaisee, mikä julkaistaan ensin.
1–3 kuukautta
Pyöritä whitelist-, fraktio- tai henkilökuntahakemuksia ohjattuna kulkuna — tarkista vastaukset, hyväksy tai hylkää yhdellä napautuksella, ja botti jakaa roolin automaattisesti hyväksynnän yhteydessä.
Merkitse tiketit ja suodata jono tunnisteen mukaan hallintapaneelissa, jotta suuri ruuhka pysyy navigoitavana ja oikeat tiketit nousevat ensin esiin.
Yleiskatsaus jokaiselle jäsenelle: kaikki omat tiketit kaikilla DiscordNextiä käyttävillä palvelimilla.
Jokainen päivitys terveystarkistetaan heti kun se menee liveksi — jos jokin hajoaa, botti palautuu automaattisesti viimeiseen toimivaksi tiedettyyn versioon. Huono julkaisu ei voi kaataa tikettejäsi.
Pudota valmiiksi rakennetut tikettipaneelit — palautukset, raportit, kumppanuuspyynnöt, sisällön poistot. Muokkaa tekstiä, julkaise paneeli, valmista.
Jäsen kirjoittaa omalla kielellään, henkilökunta lukee ja vastaa omallaan — käännettynä rivillä kanavan sisällä, kumpikaan osapuoli ei huomaa.
Botti seuraa jo palvelimesi kieltä. Seuraavaksi: jokainen jäsen valitsee omansa — yksi kansainvälinen yhteisö, ei kielen mukaan jaettuja palvelimia.
ei vielä lupausta
Käyttöönotossa valitset: annatko botin asettaa oikeat oikeudet automaattisesti vai annatko ne itse vaihe vaiheelta.
Valmiustilainstanssi tietokantareplikoinnilla, joka ottaa ohjat, jos ensisijainen kaatuu — todellista vikasietoisuutta yhteisöille, joilla ei ole varaa tukikatkoon. Raskasta infrastruktuuria, joten se saapuu kun maksava pohja oikeuttaa sen.
Live "keskimääräinen vastausaika" -upotus yhteisösi näytettäväksi. Numeroissa ansaittu luottamus.
Määrä ajan myötä, ensimmäisen vastauksen ja ratkaisuaikojen mediaani, vilkkaimmat tunnit, kuormitus henkilökunnan jäsentä kohden — web-hallintapaneelissa.
Välitä avaus- / haltuunotto- / sulkemistapahtumat Slackiin, Lineariin tai mihin tahansa webhookiin. Hyödyllinen ops-tiimeille, mutta se vetää työnkulun pois Discordista — joten se pysyy "ehkä"-tasolla eikä painopisteenä.
Pyöritä DiscordNextiä omana tuotteenasi — sinun brändisi admin-pinnalla, sinun aliverkkotunnuksesi, meidän infrastruktuurimme alla. Toimisto-keskeinen ja web-painotteinen, siksi pysäköity tänne.
Kaikki täällä on jo käytössä. Klikkaa kohdetta nähdäksesi lisätiedot.
Päivitetty viimeksi: 18.10.2026
Jäsenet lähettävät ideoita paneelin tai komennon /suggest kautta ja äänestävät niistä. Foorumiviestit tilatunnisteilla, päällekkäisyyksien tunnistus, tila perusteluineen ja arkisto dashboardissa. Pro.
Kerro, mitä tarvitset. Agentti ehdottaa tiimejä, kategorioita, työnkulkuja ja paneeleita, tarkistaa nykyiset asetuksesi ja korjaa ne. Mikään ei muutu ennen kuin klikkaat Käytä. Pro-tasosta alkaen.
Sijoita kuvia ja tekstilohkoja mihin tahansa, jopa otsikon yläpuolelle. Reaaliaikaisesta kuormituskortista on useita malleja omilla väreilläsi ja liukuväreilläsi.
Jokaisessa dashboardin emojikentässä on valitsin, myös palvelimesi omille emojeille.
Banneri tai ei, sivukuva, lisälohkot, piilotetut tiimin painikkeet: kategoriakohtaisesti tai kerralla koko palvelimelle, reaaliaikaisella esikatselulla.
Yhdistä oma järjestelmäsi, esimerkiksi pelipaneeli. DiscordNext lähettää vain allekirjoitetun Discord-tunnuksen ja näyttää vastauksen tiimillesi tiketissä. Expert.
Jäsenet varaavat slash-komennolla ilman paneelia, tai tiimisi tarjoaa aikoja ja jäsen valitsee yhden.
Slash-komento hyväksyjillä, valinnainen neljän silmän periaate, yksityinen ketju ja hylkäys perusteluineen, sekä yleiskatsaussivu dashboardissa.
Useita paneeleita palvelinta kohden, painikkeet tai pudotusvalikko, neljä tilaa (esimerkiksi vain yksi rooli tai vahvistus) ja samat ulkoasuvalinnat kuin tervehdyksissä.
Tervetulo-, hyvästi-, boost- ja sääntöviestit lohkoilla, kuvilla ja linkkipainikkeella. Jäsenet hyväksyvät säännöt painikkeella ja saavat roolinsa.
Aseta botin kieli dashboardissa sen sijaan, että luottaisit palvelimen Discord-kieleen.
Vastaa yksinkertaisiin tiketteihin heti UKK:n ja tietämyksesi pohjalta – ja kutsuu tiimisi, kun on epävarma.
Yksi painike yksityisviestissä. Sen jälkeen botti ei lähetä tälle jäsenelle enää tikettien yksityisviestejä.
Kategoriakohtaisesti: oman kanavan sijaan jokainen tiketti avaa yksityisen tai julkisen ketjun – tai viestin foorumikanavalle. Sopii hyvin bugiraportteihin.
Määritä, montako avointa tikettiä jollakulla voi olla kerralla – korkeammilla rajoilla tietyille rooleille, kuten VIP-jäsenille.
Jäsenet varaavat vapaan ajan tiimiltäsi suoraan Discordissa – vahvistuksen, kalenteritiedoston ja muistutuksen kanssa. Halutessasi tiimi hyväksyy jokaisen varauksen ensin.
Anna jokaiselle paneelille sisäinen nimi pitääksesi kokoonpanosi luettavana, ja keskeytä paneeli poistaaksesi sen Discordista poistamatta sen määrityksiä — palauta se liveksi, kun olet valmis.
Vaiheittainen velho vie sinut nollasta live-tiketteihin — ja uudelleen avattava tarkistuslista seuraa, mitä on vielä jäljellä. Opastuspalkki näyttää Roolit → Tiimi → Kategoria → Paneeli -kulun joka vaiheessa, joten järjestys käy vihdoin järkeen heti ensimmäisellä kerralla.
Jokainen kieli saa oman indeksoitavan osoitteensa /de/ /fr/ … -etuliitteen alla, oikeilla hreflang-tunnisteilla ja dynaamisella sivustokartalla. Hakukoneet tarjoavat oikean kielen oikealle kävijälle yhden geneerisen sivun sijaan.
Jäsen- ja tiimikohtaiset tukimittarit — käsitellyt tiketit, vastaus- ja ratkaisuajat, tukiäänikanavan aika ja CSAT — esitettynä aidoilla Discord-avatareilla. Näe yhdellä silmäyksellä, kuka kantaa jonoa.
Lunastus-, sulkemis- ja siirtoviestit ovat sinun muokattavissasi — sanamuoto, kuvake ja väri palvelinkohtaisesti. Botti puhuu sinun äänelläsi geneerisen oletuksen sijaan.
Toivota jokainen uusi tiketti tervetulleeksi brändätyllä kortilla — banner-kuvasi, kategoria, tila ja prioriteetti sekä SLA-merkki, joka rastittuu heti kun henkilökunta vastaa. Muokkaa sitä reaaliajassa hallintapaneelista ilman uudelleenjulkaisua.
Näyttää sopivat vastaukset ennen kuin joku avaa tiketin. Itsestään ratkeavat kysymykset eivät koskaan päädy jonoon.
Tiimit, jotka on sijoitettu kategorian yläpuolelle eskalaatioportaissa, saavat automaattisesti katseluoikeuden sen tiketteihin — vanhempi taso valvoo sitä, mitä alemmat tasot käsittelevät, ilman että siitä tulee ensimmäinen vastaaja.
Koko hallintapaneeli ja jokainen botin viesti tulevat 28 kielellä — englannista, saksasta, espanjasta ja ranskasta kiinaan (yksinkertaistettu ja perinteinen), japaniin, koreaan, hindiin, thaihin, vietnamiin, indonesiaan ja lähes koko Eurooppaan. Jokainen täydellinen ja käsin tarkistettu, ei joukkoistettu.
Tiketissä jaetut kuvat kopioidaan omaan tallennustilaamme sulkemisen yhteydessä ja näytetään hallintapaneelin näkymässä ja HTML-viennissä — ne pysyvät näkyvissä kauan sen jälkeen, kun Discordin omat liitelinkit vanhenevat.
Kategoriakohtainen valinta: botti mainitsee kategorian tiimiroolit heti kun tiketti avautuu — henkilökunnan ketjussa vain-ketju-palvelimilla, muuten tikettikanavalla.
/warn, /timeout, /kick, /ban (pysyvä tai määräaikainen automaattisella poistolla) ja /unban — jokainen toimenpide kirjataan tapaushistoriaan tekijän ja syyn kanssa, DM jäsenelle ja valinnainen mod-log-kanava.
Botti liittyy tukikäyttöön tarkoitettuun äänikanavaasi ja toistaa lataamasi MP3-tiedostot — kerran tai silmukassa, aukioloaikojen/mukautettujen aikaikkunoiden kanssa, tervehdyskohtaisella äänenvoimakkuudella ja valinnaisella henkilökunnan pingauksella.
Katsele, etsi, banni ja poista banni hallintapaneelista, /bans ja /baninfo Discordissa, sekä kuka-bannasi-kenet-historia, joka kestää pidempään kuin Discordin 45 päivän tarkastusloki.
Pysäytä koko kategoria tai yksittäinen syy ("hakemukset ovat kiinni, takaisin 1. heinäkuuta") mukautetulla ilmoituksella — poistamatta asetuksia.
Hae tiketit, tilastot, litteroinnit ja bannit dokumentoidun v1 REST API:n kautta palvelinkohtaisilla avaimilla — omiin työkaluihisi ja integraatioihisi.
Uudet tiketit voidaan jakaa automaattisesti sille kelvolliselle henkilökunnan jäsenelle, jolla on vähiten avoimia tikettejä, jotta työtaakka jakautuu tasaisesti.
Estä tietyiltä jäseniltä tikettien avaaminen ja aseta vähimmäisväli avausten välille spamin lopettamiseksi — hallintapaneeli tai /blacklist.
Järjestä tiimisi etulinjasta vanhimpaan. Vastaamaton tiketti kiipeää portaita automaattisesti; ei-tukitiimit pysyvät portaiden ulkopuolella itsenäisinä työryhminä.
Expert-palvelimet säilyttävät suljettujen tikettien litteroinnit ikuisesti 365 päivän rajan sijaan — uudelleen ladattavissa hallintapaneelista milloin tahansa.
Jokainen ominaisuusalue — tervehdykset, reaktioroolit, valmiit vastaukset, moderointi, ääni, API — on moduuli, jonka kytket päälle palvelinkohtaisesti. Pois on pois: mukaan lukien navigointi, komennot ja päätepisteet.
Määräajan rikkoneet tiketit eskaloituvat aikataulun mukaan — nostaen prioriteettia tai kiivetan tiimiportaita — kunnes ne käsitellään. Ratkaisukello pysähtyy, kun odotat jäsentä.
Aseta tiimisi ajat. Aukioloaikojen ulkopuoliset tiketit saavat rehellisen "olemme takaisin klo 9:00" -vastauksen ja SLA-kello jäätyy, joten sinua ei arvioida ajalta, jolloin nukuit.
Rakenna pätkäkirjasto hallintapaneeliin; henkilökunta pudottaa sellaisen mihin tahansa tikettiin komennolla /reply <key>. Automaattitäydennys poimii oikean vastauksen kahdella näppäinpainalluksella.
Kun tiketti suljetaan, avaaja napauttaa yhtä kolmesta painikkeesta suoraan sulkemis-DM:ssä. Pisteet tallentuvat tikettiin ja näkyvät hallintapaneelissa — ei kyselylinkkiä tarvita.
Sulkeminen lukitsee kanavan 🔒-etuliitteellä ja pitää Avaa uudelleen -painikkeen saatavilla 24 tuntia ennen automaattista poistoa — vahinkoklikkaukset ja mielenmuutokset ovat palautettavissa.
Säädettävän hiljaisen jakson jälkeen botti kysyy avaajalta kerran "tarvitsetko vielä apua?" — vain kun henkilökunta vastasi viimeksi.
Automaattisesti julkaistut viestit liittymisille, poistumisille ja palvelinboosteille — sinun brändäyksesi, sinun tekstisi, ei ylimääräistä bottia jäsenlistalla.
Maksavat tilaajat saavat Discord-roolinsa heti kun maksu menee läpi. Ei tukitikettejä tasoetujen lunastamiseen — ne vain ilmestyvät.
Vie mikä tahansa tiketti itsenäisenä HTML-tiedostona — avatarit, markdown ja aikaleimat säilytettyinä, valinnaisesti sisältäen henkilökunnan sisäisen keskustelun.
Rakenna itsepalvelu-roolivalitsimia koskematta botin komentoihin. Yhdistä emoji rooliin, julkaise viesti, valmista.
Tasokohtaiset vastausmääräajat live-laskurilla, värikoodatulla riskillä ja hälytyksellä ennen kuin tiketti rikkoo määräajan. Henkilökunta näkee, mihin pitää kiinnittää huomiota ensin.
Aseta prioriteetti, siirrä kategoria, lisää tai poista jäseniä — kaikki siisteillä Discord-modaaleilla sen sijaan, että täyttäisit kanavan komennoilla.
Kategoriakohtaiset monivaiheiset kysymykset — pudotusvalikot ja teksti — kysytään ennen kuin ketään ihmistä hälytetään. Henkilökunta avaa tiketin siistiin, valmiiksi täytettyyn yhteenvetoon "hei":n ja hiljaisuuden sijaan.
Puuttuuko jotain? Kerro meille yhteisön Discordissa.
Ehdota sitä Discordissamme