Components V2 -natiivi
Rakennettu Discordin uusimmilla viestikomponenteilla — siistejä kortteja, painikkeita ja modaaleja, ei reaktiospämmiä.
Paneelit avaavat kanavan — DiscordNext hoitaa kaiken sen jälkeen: kuka kutsutaan, kuinka nopeasti, missä järjestyksessä ja mihin tiketti menee seuraavaksi.
Väärä kategoria? Henkilökunta painaa Siirrä, valitsee kohteen, ja DiscordNext siirtää tiketin — osoittaen uudelleen tuon kategorian tiimin ja kanavaoikeudet, sitten nimeten kanavan uudelleen. Uusi tiimi ottaa hoitoonsa täydellä kontekstilla; kukaan ei selitä uudelleen mitään.
Tämä lomake lähetetään NextBotille. Älä koskaan jaa salasanaasi tai muita arkaluonteisia tietoja.
Tämä lomake lähetetään NextBotille. Älä koskaan jaa salasanaasi tai muita arkaluonteisia tietoja.
Aseta matala → kiireellinen mille tahansa tiketille. Prioriteetti näkyy kanavalla ja — ainutlaatuisesti — ohjaa SLA-eskalointia: jääneessä ensivastauksessa se nostaa itseään ja pingaa tiimin uudelleen.
Tarvitsetko toisen mielipiteen? Lisää tietty käyttäjä tai kokonainen rooli tikettiin — he saavat kanavapääsyn heti, ja se kirjataan osallistujana, joten litteraatti näyttää, kuka tuotiin mukaan ja kenen toimesta.
Tämä lomake lähetetään NextBotille. Älä koskaan jaa salasanaasi tai muita arkaluonteisia tietoja.
Aloittanut NextBot
@-mainitse ihmisiä lisätäksesi heidät tähän yksityiseen ketjuun.
Selvittäkää se sisäisesti — avaaja ei näe näitä viestejä.
Jokainen tiketti synnyttää yksityisen ketjun, jonka vain henkilökunta näkee. Puhukaa tapaus läpi — ja jokainen toimi (prioriteettimuutokset, siirrot, lisätyt jäsenet) kirjataan sinne automaattisesti. Avaaja ei näe siitä sanaakaan.
Jokainen kategoria ajaa oman monivaiheisen työnkulkunsa kanavalla ennen kuin ketään kutsutaan. Sekoita pudotusvalikoita, painikkeita ja vapaan tekstin kysymyksiä, tee vaiheista pakollisia tai valinnaisia, ja haarauta — "Anticheat-porttikielto" voi hypätä eri vaiheeseen kuin "normaali porttikielto". Jokainen vastaus kootaan tikettiin liitetyksi yhteenvedoksi.
Yhä ei vastausta. Prioriteetti nostettiin automaattisesti tasolle Korkea.
muutama minuutti sitten
Tämä tiketti on ollut auki luvattua kauemmin. Ratkaise tai eskaloi.
muutama minuutti sitten
Aseta kategoriakohtaisesti ensivastaus- ja ratkaisutavoite. DiscordNext varoittaa vastuuroolejä ikkunan käydessä vähiin, ja ylityksessä jatkaa prioriteetin nostamista taso kerrallaan, kunnes osuu Kiireelliseen. Halutessasi kello laskee vain aukioloaikasi, jolloin 4 t SLA tarkoittaa 4 tuntia, jotka olet oikeasti auki.
Määritä tiimisi ajat aikavyöhykkeelläsi (kesäaikatietoinen). Niiden ulkopuolella uudet tiketit saavat automaattisen "olemme takaisin X" -vastauksen live-laskurilla — jotta jäsenet eivät jää ihmettelemään.
Sulkiessa koko keskustelu tallennetaan yhtenä itsenäisenä HTML-tiedostona — markdown, maininnat ja aikaleimat säilytettyinä — ja se voidaan lähettää avaajalle yksityisviestillä. Sisältyy Starterista (2,99 €) alkaen, ei premium-lisämyynti.
Rakennettu Discordin uusimmilla viestikomponenteilla — siistejä kortteja, painikkeita ja modaaleja, ei reaktiospämmiä.
Huono / OK / Loistava -kehote sulkemisen jälkeen, seurattuna henkilökunnan jäsenittäin ja kategorioittain.
Jämähtäneet tiketit saavat tönäisyn, sitten sulkeutuvat passiivisuudesta — kanavalistasi pysyy siistinä.
Suljettiinko vahingossa? 24 tunnin uudelleenavauspainike tuo sen heti takaisin.
Lisää botti, piirrä paneeli, aseta kategoriasi — ensimmäinen tiketti noin minuutissa. Ilmainen aloittaa.