Components V2 native
Discord के सबसे नए message components पर बना — साफ़ cards, buttons और modals, न कि reaction spam।
Ticketing · core module
Panels channel खोलते हैं — बाकी सब DiscordNext चलाता है: किसे बुलाया जाए, कितनी जल्दी, किस क्रम में, और ticket आगे कहाँ जाए।
Transfer
गलत category? Staff Transfer दबाता है, एक destination चुनता है, और DiscordNext ticket को move करता है — उस category की team और channel permissions reassign करता है, फिर channel rename करता है। नई team पूरे context के साथ संभाल लेती है; कोई कुछ दोबारा नहीं समझाता।
यह form NextBot को भेजा जाएगा। अपना password या दूसरी संवेदनशील जानकारी कभी share न करें।
यह form NextBot को भेजा जाएगा। अपना password या दूसरी संवेदनशील जानकारी कभी share न करें।
Priority
किसी भी ticket पर low → urgent सेट करें। Priority channel में दिखती है और — खास तौर पर — SLA escalation चलाती है: एक missed first response पर यह खुद को bump करती है और team को re-ping करती है।
Members
दूसरी राय चाहिए? एक खास user या एक पूरा role ticket में जोड़ें — उन्हें तुरंत channel access मिलता है, और यह एक participant के रूप में log होता है, ताकि transcript दिखाए किसे लाया गया और किसने।
यह form NextBot को भेजा जाएगा। अपना password या दूसरी संवेदनशील जानकारी कभी share न करें।
शुरू किया NextBot
इस private thread में लोगों को जोड़ने के लिए उन्हें @-mention करें।
अंदर ही निपटा लें — खोलने वाला ये messages नहीं देखता।
स्टाफ़ थ्रेड
हर ticket एक private thread बनाता है जिसे सिर्फ़ staff देख सकता है। केस पर चर्चा करें — और हर action (priority changes, transfers, members added) वहाँ अपने आप log होता है। खोलने वाला इसका एक शब्द भी नहीं देखता।
Workflows
हर category किसी को बुलाने से पहले channel में अपना खुद का multi-step workflow चलाती है। Dropdowns, buttons और free-text सवाल मिलाएं, steps को required या optional बनाएं, और branch करें — "Anticheat ban" "normal ban" से अलग step पर कूद सकता है। हर जवाब ticket से जुड़ी एक summary में संकलित होता है।
अब भी कोई response नहीं। Priority अपने आप High तक बढ़ा दी गई।
कुछ मिनट पहले
यह ticket वादे से ज़्यादा समय से open है। कृपया resolve या escalate करें।
कुछ मिनट पहले
SLA tracking
हर category के लिए एक first-response — और resolution — target सेट करें। जैसे-जैसे window कम होती है DiscordNext ज़िम्मेदार roles को चेतावनी देता है, और breach पर Urgent तक पहुँचने तक एक-एक tier priority बढ़ाता रहता है। चाहें तो clock सिर्फ़ आपके working hours गिनता है, यानी 4h SLA मतलब 4 घंटे जब आप सच में खुले हैं।
काम के घंटे
अपनी team के घंटे अपने timezone में तय करें (daylight-saving aware)। उनके बाहर, नए tickets को एक live countdown के साथ एक automatic "हम X में वापस" reply मिलता है — ताकि members सोचते न रह जाएं।
Transcripts
Close पर, पूरी बातचीत एक single self-contained HTML file के रूप में सहेजी जाती है — markdown, mentions और timestamps सुरक्षित — और खोलने वाले को DM की जा सकती है। हर plan में शामिल, Free में भी — कोई premium upsell नहीं।
Discord के सबसे नए message components पर बना — साफ़ cards, buttons और modals, न कि reaction spam।
Close के बाद एक Bad / OK / Great prompt, हर staff member और category के हिसाब से track।
आपकी team के जवाब के बाद ticket शांत हो जाए, तो bot opener से एक बार पूछता है कि क्या अभी भी help चाहिए।
गलती से closed? एक 24-घंटे का reopen button उसे तुरंत वापस लाता है।
बॉट जोड़ें, जल्दी सेट करें – लगभग एक मिनट में पहला टिकट चालू। मुफ़्त, कार्ड की ज़रूरत नहीं।