Components V2 native
Dibangun di atas komponen pesan terbaru Discord — kartu, tombol, dan modal yang rapi, bukan spam reaksi.
Ticketing · modul inti
Panel membuka channel — DiscordNext menjalankan semuanya setelah itu: siapa yang dipanggil, secepat apa, dalam urutan apa, dan ke mana tiket pergi berikutnya.
Pindahkan
Salah kategori? Staff menekan Pindahkan, memilih tujuan, dan DiscordNext memindahkan tiket — menugaskan ulang tim dan izin channel kategori itu, lalu mengganti nama channel. Tim baru mengambil alih dengan konteks penuh; tidak ada yang menjelaskan ulang apa pun.
Formulir ini akan dikirim ke NextBot. Jangan pernah membagikan kata sandi atau informasi sensitif lainnya.
Formulir ini akan dikirim ke NextBot. Jangan pernah membagikan kata sandi atau informasi sensitif lainnya.
Prioritas
Atur rendah → mendesak pada tiket mana pun. Prioritas tampil di channel dan — secara unik — menggerakkan eskalasi SLA: saat respons pertama terlewat, ia menaikkan dirinya sendiri dan mem-ping ulang tim.
Anggota
Butuh pendapat kedua? Tambahkan pengguna tertentu atau seluruh peran ke tiket — mereka langsung mendapat akses channel, dan tercatat sebagai peserta, jadi transkrip menunjukkan siapa yang dibawa masuk dan oleh siapa.
Formulir ini akan dikirim ke NextBot. Jangan pernah membagikan kata sandi atau informasi sensitif lainnya.
Dimulai oleh NextBot
@-mention orang untuk menambahkan mereka ke utas privat ini.
Bahas secara internal — pembuka tidak melihat pesan-pesan ini.
Utas staff
Setiap tiket memunculkan utas privat yang hanya bisa dilihat staff. Bahas kasusnya — dan setiap tindakan (perubahan prioritas, pemindahan, anggota yang ditambahkan) dicatat di sana otomatis. Pembuka tidak pernah melihat sepatah kata pun.
Workflow
Setiap kategori menjalankan workflow multi-langkahnya sendiri di channel sebelum siapa pun dipanggil. Campur dropdown, tombol, dan pertanyaan teks bebas, jadikan langkah wajib atau opsional, dan bercabang — "ban anticheat" bisa melompat ke langkah berbeda dari "ban biasa". Setiap jawaban dirangkum menjadi ringkasan yang dilampirkan ke tiket.
Masih belum ada respons. Prioritas dinaikkan otomatis ke Tinggi.
beberapa menit lalu
Tiket ini terbuka lebih lama dari yang dijanjikan. Mohon selesaikan atau eskalasi.
beberapa menit lalu
Pelacakan SLA
Atur target respons pertama — dan penyelesaian — per kategori. DiscordNext memperingatkan peran yang bertanggung jawab saat jendela menipis, dan saat terlewat terus menaikkan prioritas satu tingkat sampai mencapai Urgent. Secara opsional, jam hanya menghitung jam kerjamu, jadi SLA 4j berarti 4 jam saat kamu benar-benar buka.
Jam kerja
Tentukan jam timmu di zona waktumu (sadar daylight-saving). Di luarnya, tiket baru mendapat balasan otomatis "kami kembali dalam X" dengan hitung mundur langsung — jadi anggota tidak dibiarkan bertanya-tanya.
Transkrip
Saat ditutup, seluruh percakapan disimpan sebagai satu file HTML mandiri — markdown, mention, dan timestamp dipertahankan — dan bisa di-DM ke pembuka. Termasuk di setiap paket, Free juga — bukan upsell premium.
Dibangun di atas komponen pesan terbaru Discord — kartu, tombol, dan modal yang rapi, bukan spam reaksi.
Prompt Buruk / OK / Bagus setelah ditutup, dilacak per staff dan kategori.
Saat tiket sepi setelah timmu menjawab, bot bertanya sekali kepada pembuka apakah masih butuh bantuan.
Tertutup karena salah? Tombol buka kembali 24 jam langsung mengembalikannya.
Tambahkan bot, atur dengan cepat – tiket pertamamu berjalan dalam sekitar satu menit. Gratis, tanpa kartu kredit.