Roadmap

Jalankan pendaftaran whitelist, faksi, atau staf sebagai alur terpandu — tinjau jawabannya, setujui atau tolak dalam satu ketukan, dan bot memberikan role otomatis saat disetujui.

Beri label tiket dan saring antrean berdasarkan tag di dashboard, agar tumpukan besar tetap mudah dinavigasi dan tiket yang tepat muncul duluan.

Setiap pembaruan diperiksa kesehatannya begitu tayang — jika ada yang rusak, bot otomatis rollback ke versi baik terakhir. Rilis buruk tidak bisa menjatuhkan tiketmu.

Pasang panel tiket siap pakai — refund, laporan, permintaan kemitraan, penghapusan konten. Edit copy-nya, kirim panelnya, selesai.

Anggota menulis dalam bahasanya, staf membaca dan membalas dalam bahasanya — diterjemahkan inline di dalam channel, kedua pihak tak menyadarinya.

Alternatif dari satu-channel-per-tiket: tiap tiket sebagai postingan forum, dengan tag Discord native dan arsip yang tidak mengacaukan daftar channel-mu.

Bot sudah mengikuti bahasa server-mu. Berikutnya: setiap anggota memilih bahasanya sendiri — satu komunitas internasional, tanpa server yang terpecah bahasa.

Instance siaga dengan replikasi database yang mengambil alih jika yang utama tumbang — redundansi nyata untuk komunitas yang tak bisa menanggung gangguan dukungan. Infra berat, jadi ini datang begitu basis berbayar membenarkannya.

Menyusun respons yang bisa dikirim stafmu dalam dua klik, langsung di channel. Nada bicaramu, basis pengetahuanmu — bukan derau AI generik. Opt-in, konten tiket tetap dalam lingkupmu.

Sarankan artikel bantuan yang tepat bahkan sebelum tiket dibuka. Pertanyaan yang menjawab dirinya sendiri tak pernah mencapai antrean.

Embed "waktu respons rata-rata" live untuk dipajang komunitasmu. Kepercayaan yang diraih dalam angka.

Volume dari waktu ke waktu, median waktu respons pertama dan penyelesaian, jam tersibuk, beban per anggota staf — di dashboard web.

Teruskan event buka / klaim / tutup ke Slack, Linear, atau webhook apa pun. Berguna untuk tim ops, tapi menarik alur kerja keluar dari Discord — jadi tetap "mungkin" alih-alih fokus.

Jalankan DiscordNext sebagai produkmu sendiri — brand-mu di permukaan admin, subdomain-mu, infra kami di bawahnya. Berorientasi agensi dan berat di web, makanya diparkir di sini.

Seluruh dashboard dan setiap pesan bot tersedia dalam 28 bahasa — dari Inggris, Jerman, Spanyol, dan Prancis hingga Mandarin (Sederhana & Tradisional), Jepang, Korea, Hindi, Thai, Vietnam, Indonesia, dan sebagian besar Eropa. Masing-masing lengkap dan ditinjau manual, bukan hasil crowdsource.

Gambar yang dibagikan dalam tiket disalin ke penyimpanan kami sendiri saat ditutup dan ditampilkan di tampilan dashboard serta ekspor HTML — gambar tetap terlihat lama setelah tautan lampiran Discord kedaluwarsa.

Tim yang berperingkat di atas sebuah kategori pada tangga eskalasi otomatis mendapat akses lihat ke tiketnya — tingkat senior mengawasi apa yang ditangani tingkat bawah, tanpa menjadi penanggap pertama.

Opsi aktif per kategori: bot menyebut role tim kategori begitu tiket dibuka — di thread staf pada server yang hanya thread, jika tidak di channel tiket.

Bot bergabung ke voice channel dukunganmu dan memutar MP3 yang kamu unggah — sekali atau berulang, dengan jendela jam kerja/kustom, volume per sapaan, dan ping staf opsional.

/warn, /timeout, /kick, /ban (permanen atau sementara dengan auto-unban) dan /unban — setiap tindakan dicatat dalam riwayat kasus dengan pelaksana dan alasan, DM ke anggota, dan channel mod-log opsional.

Lihat, cari, ban, dan unban dari dashboard, /bans dan /baninfo di Discord, plus riwayat siapa-mem-ban-siapa yang bertahan lebih lama dari audit log 45 hari Discord.

Tarik tiket, statistik, transkrip, dan ban lewat REST API v1 yang terdokumentasi dengan key per server — untuk tooling dan integrasimu sendiri.

Setiap area fitur — sapaan, reaction role, balasan siap pakai, moderasi, voice, API — adalah modul yang kamu nyalakan per server. Mati berarti mati: termasuk nav, perintah, dan endpoint.

Server Expert menyimpan transkrip tiket yang ditutup selamanya alih-alih batas 365 hari — bisa diunduh ulang dari dashboard kapan saja.

Jeda seluruh kategori atau satu alasan saja ("pendaftaran ditutup, kembali 1 Juli") dengan pemberitahuan kustom — tanpa menghapus pengaturannya.

Buat pemilih role swalayan tanpa menyentuh perintah bot. Pasangkan emoji dengan role, kirim pesannya, selesai.

Ekspor tiket apa pun sebagai file HTML mandiri — avatar, markdown, dan timestamp dipertahankan, opsional menyertakan chat staf internal.

Atur prioritas, pindahkan kategori, tambah atau hapus anggota — semuanya lewat modal Discord yang rapi alih-alih membanjiri channel dengan perintah.

Tenggat respons per tingkat dengan hitung mundur live, risiko berkode warna, dan peringatan sebelum sebuah tiket melanggar. Staf melihat apa yang perlu diperhatikan duluan.

Pesan otomatis untuk yang bergabung, keluar, dan boost server — branding-mu, copy-mu, tanpa bot tambahan di daftar anggota.

Bangun pustaka snippet di dashboard; staf menjatuhkannya ke tiket mana pun dengan /reply <key>. Autocomplete memilih jawaban yang tepat dalam dua ketukan.

Saat tiket ditutup, pembuka menekan salah satu dari tiga tombol langsung di DM penutupan. Skor tersimpan ke tiket dan muncul di dashboard — tanpa perlu tautan survei.

Pelanggan berbayar mendapat role Discord-nya begitu pembayaran beres. Tanpa tiket dukungan untuk klaim keuntungan tier — semuanya muncul sendiri.

Penutupan mengunci channel dengan prefiks 🔒 dan menyimpan tombol Buka Kembali selama 24 jam sebelum dihapus otomatis — salah klik dan perubahan pikiran bisa dipulihkan.

Pertanyaan multi-langkah per kategori — dropdown dan teks — ditanyakan sebelum manusia dipanggil. Staf membuka tiket dan langsung melihat ringkasan rapi yang sudah terisi alih-alih "hai" dan sunyi.

Atur jam timmu. Tiket di luar jam mendapat balasan jujur "kami kembali jam 9:00" dan jam SLA membeku, jadi kamu tidak dinilai atas waktu saat kamu tidur.

Setelah jeda sunyi yang dapat dikonfigurasi, bot bertanya sekali "masih butuh bantuan?" — hanya jika staf yang menjawab terakhir. Tanpa respons → tiket menutup sendiri sehari kemudian.

Susun timmu dari garis depan hingga paling senior. Tiket yang tak terjawab menaiki tangga otomatis; tim non-dukungan tetap di luar tangga sebagai kelompok kerja mandiri.

Tiket yang melanggar dieskalasi sesuai jadwal — menaikkan prioritas atau menaiki tangga tim — sampai ditangani. Jam penyelesaian berhenti sementara kamu menunggu anggota.

Tiket baru bisa otomatis ditugaskan ke anggota staf yang memenuhi syarat dengan tiket terbuka paling sedikit, agar beban kerja merata.

Larang anggota tertentu membuka tiket, dan atur jeda minimum antar pembukaan untuk menghentikan spam — dashboard atau /blacklist.