ロードマップ

ホワイトリスト、勢力、スタッフの応募をガイド付きフローで実施 — 回答を確認し、ワンタップで承認または却下、承認時にはボットが自動でロールを付与します。

チケットにラベルを付け、ダッシュボードでタグ別にキューをフィルタできるので、大量のバックログでも見通しがよく、適切なチケットが先に見つかります。

すべてのアップデートは公開された瞬間にヘルスチェックされます — 何か壊れれば、ボットは最後の正常なバージョンへ自動的にロールバックします。不具合のあるリリースでチケットが止まることはありません。

事前構築済みのチケットパネルを導入 — 返金、報告、提携依頼、コンテンツ削除。文面を編集し、パネルを投稿すれば完了です。

メンバーは自分の言語で書き、スタッフは自分の言語で読んで返信します — チャンネル内でインライン翻訳され、両者とも気づきません。

1チケット1チャンネルの代替：各チケットをフォーラム投稿にし、ネイティブな Discord タグと、チャンネルリストを散らかさないアーカイブを利用できます。

ボットはすでにサーバーの言語に従います。次は：各メンバーが自分の言語を選べます — 一つの国際コミュニティで、言語別にサーバーを分けません。

プライマリがダウンした際に引き継ぐ、データベースレプリケーション付きの待機インスタンス — サポート停止が許されないコミュニティのための本物の冗長性。重いインフラなので、有料ベースが見合うようになった段階で導入します。

スタッフが2クリックで送れる下書きを、チャンネル内で作成します。あなたのトーン、あなたのナレッジベース — 汎用的な AI のノイズではありません。オプトインで、チケット内容はあなたの範囲に留まります。

チケットが開かれる前に、適切なヘルプ記事を提案します。自分で解決できる質問はキューに届きません。

コミュニティに表示できるライブの「平均応答時間」埋め込み。数字で得られる信頼。

時系列の件数、初回応答と解決の中央値時間、最も忙しい時間帯、スタッフごとの負荷 — Web ダッシュボードで。

オープン／クレーム／クローズのイベントを Slack、Linear、または任意の webhook へ転送します。運用チームには便利ですが、ワークフローを Discord の外に引き出すため、注力点ではなく「検討中」のままにしています。

DiscordNext を自社製品として運用 — 管理画面にあなたのブランド、あなたのサブドメイン、その下に当社のインフラ。エージェンシー向けで Web 中心のため、ここに置いています。

ダッシュボード全体とすべてのボットメッセージを28言語で提供します — 英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語から、中国語（簡体字・繁体字）、日本語、韓国語、ヒンディー語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、そしてヨーロッパのほとんどの言語まで。どれもクラウドソースではなく、人の手で完成・レビューされています。

チケットで共有された画像はクローズ時に当社のストレージへコピーし、ダッシュボード表示と HTML エクスポートで表示します — Discord 自身の添付リンクが期限切れになった後も長く見られます。

エスカレーションラダー上でカテゴリより上位にあるチームは、そのチケットの閲覧アクセスを自動的に得られます — 上位ティアが下位ティアの対応を監督し、最初の対応者にはなりません。

カテゴリごとのオプトイン：チケットが開いた瞬間にボットがそのカテゴリのチームロールをメンションします — スレッド専用サーバーではスタッフスレッド内で、それ以外ではチケットチャンネルで。

ボットがサポート用ボイスチャンネルに参加し、アップロードした MP3 を再生します — 一回または繰り返し、営業時間／カスタム時間帯の指定、グリーティングごとの音量、任意のスタッフ通知に対応。

/warn、/timeout、/kick、/ban（永久または自動 unban 付きの一時的）、/unban — すべての操作を実行者と理由付きでケース履歴に記録し、メンバーへ DM を送り、任意で mod-log チャンネルにも記録します。

ダッシュボードからの表示・検索・BAN・unban、Discord での /bans と /baninfo、そして Discord の45日間監査ログより長く残る「誰が誰を BAN したか」の履歴。

ドキュメント化された v1 REST API とサーバーごとのキーで、チケット・統計・トランスクリプト・BAN を取得できます — 自前のツールや連携のために。

すべての機能領域 — グリーティング、リアクションロール、定型返信、モデレーション、ボイス、API — はサーバーごとにオン／オフできるモジュールです。オフは完全にオフ：ナビ、コマンド、エンドポイントを含みます。

Expert サーバーはクローズ済みチケットのトランスクリプトを365日の上限なしで永久保存します — いつでもダッシュボードから再ダウンロードできます。

カテゴリ全体または単一の理由（「応募は締め切りました、7月1日に再開」）をカスタム通知付きで一時停止できます — 設定を削除せずに。

ボットコマンドに触れずにセルフサービスのロール選択を作成できます。絵文字とロールを組み合わせ、メッセージを投稿すれば完了です。

どのチケットも自己完結型の HTML ファイルとしてエクスポート — アバター、マークダウン、タイムスタンプを保持し、任意で内部スタッフチャットも含められます。

優先度の設定、カテゴリの移管、メンバーの追加・削除 — チャンネルをコマンドで散らかさず、すっきりした Discord モーダルですべて行えます。

ティアごとの応答期限をライブカウントダウンで表示し、リスクを色分けし、チケットが超過する前にアラートします。スタッフは何から手をつけるべきか分かります。

参加・退出・サーバーブーストへの自動投稿メッセージ — あなたのブランド、あなたの文面、メンバーリストに余計なボットを増やしません。

ダッシュボードでスニペットライブラリを作成し、スタッフは /reply <key> でどのチケットにも挿入できます。オートコンプリートが2打鍵で正しい答えを選びます。

チケットがクローズすると、起票者はクローズ DM 内の3つのボタンから1つをタップします。スコアはチケットに保存され、ダッシュボードに表示されます — アンケートリンクは不要です。

有料サブスクライバーは支払いが完了した瞬間に Discord ロールが割り当てられます。ティア特典を受け取るためのサポートチケットは不要 — 自動で付与されます。

クローズするとチャンネルに 🔒 プレフィックスが付いてロックされ、自動削除までの24時間は再オープンボタンが利用できます — 誤クリックや考え直しもやり直せます。

カテゴリごとの複数ステップの質問 — ドロップダウンとテキスト — を、人に取り次ぐ前に尋ねます。スタッフは「こんにちは」と沈黙ではなく、整理され記入済みの要約からチケットを開けます。

チームの営業時間を設定します。時間外のチケットには正直に「9:00 に戻ります」と返信し、SLA のタイマーは止まるので、眠っていた時間で評価されることはありません。

設定した静かな期間が過ぎると、ボットは一度だけ「まだサポートが必要ですか？」と尋ねます — スタッフが最後に回答した場合のみ。応答がなければ翌日にチケットが自動でクローズします。

チームを最前線から最上位まで順に並べます。未対応のチケットは自動的にラダーを上がっていき、非サポートチームは独立した作業グループとしてラダー外に留まります。

超過したチケットはスケジュールに従ってエスカレーションします — 優先度を上げるか、チームラダーを上がるか — 対応されるまで。メンバーの返信待ちの間は解決タイマーが一時停止します。

新規チケットを、開いているチケットが最も少ない対応可能なスタッフへ自動割り当てできるので、負荷が均等に分散されます。

特定のメンバーがチケットを開けないようにし、オープンの最小間隔を設定してスパムを止めます — ダッシュボードまたは /blacklist で。