NextBotAPP
피드백#1042주문 관련 질문
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환영합니다! 필요한 내용을 설명해 주세요.
작성자 @Jules
기능
지원팀에 필요한 모든 것.
서버에서 바로 – 추가 도구도, 팀을 위한 새 로그인도 필요 없습니다.
티켓 워크플로
멤버는 버튼으로 문의를 엽니다. 카테고리와 안내 질문이 모든 문의를 분류합니다.
응답 시간
멤버가 첫 답변과 해결까지 얼마나 기다리는지 한눈에 확인하세요.
알림
답변이 없으면 NextBot이 팀에 알려 줍니다. 놓치는 문의는 없습니다.
기록본
완료된 대화를 HTML 기록본으로 저장하고 언제든 다시 읽어 보세요.
그 밖에도 많아요 – 필요한 기능만 켜세요.
모든 모듈은 서버별로 켜고 끌 수 있습니다.
AI 어시스턴트간단한 티켓은 바로 답하고, 확신이 없으면 팀을 부릅니다.FAQ티켓을 열기 전에 알맞은 답변을 보여줍니다.관리경고, 타임아웃, 추방, 차단 – 기록과 로그 채널 포함.인사말봇이 새 멤버를 환영하고, 떠나는 멤버에게 작별 인사를 합니다.반응 역할메시지에 반응하면 멤버가 직접 역할을 받습니다.저장된 답변자주 쓰는 답변을 저장하고 /reply로 어느 채널에서나 사용하세요.예약멤버가 Discord에서 바로 팀과 시간을 예약 – 알림 포함.음성 인사봇이 음성 채널에 들어가 오디오 클립을 재생합니다.REST APIDiscordNext를 자체 도구와 보고서에 연결하세요.
3단계로
2분이면 준비 완료.
- 1
NextBot 초대
Discord로 로그인하고 서버에 봇을 추가하세요.
- 2
패널 설정
대시보드에서 카테고리, 질문, 팀 역할을 정하세요.
- 3
티켓 답변
팀은 Discord에서 바로 일하고, 나머지는 NextBot이 처리합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
DiscordNext는 무엇인가요?
DiscordNext는 서버를 지원 데스크로 바꿔 주는 Discord 티켓 봇이에요. 멤버가 패널에서 티켓을 열면 단계별 워크플로우가 꼭 필요한 질문을 먼저 묻고, 스태프는 SLA 추적, 운영 시간 응답, 우선순위, 이관, 무료 트랜스크립트와 함께 처리해요 — 셀프 호스팅 없이 전부 Discord 안에서요.
무료 Discord 티켓 봇이 있나요?
네. DiscordNext는 영구 무료 플랜을 제공해요: 티켓 패널 1개, 카테고리 3개, 무제한 티켓. SLA 추적, 운영 시간, 단계별 워크플로우, HTML 트랜스크립트는 모든 플랜에 포함돼요. 유료 플랜은 월 €3.99부터 시작하며 더 많은 패널, 카테고리, 서버와 함께 리액션 역할, 저장 답변(Pro부터)이나 FAQ, AI 어시스턴트(Pro부터) 같은 모듈이 추가돼요.
Discord에 티켓 시스템은 어떻게 설정하나요?
DiscordNext를 서버에 추가하고 대시보드를 열어 티켓 패널을 만들고 카테고리를 설정하세요. 첫 티켓까지 약 1분 — 호스팅도 코드도 필요 없어요. 카테고리마다 스태프 호출 전에 자체 단계별 접수 워크플로우를 돌릴 수 있어요.
DiscordNext는 Ticket Tool 등 다른 티켓 봇과 무엇이 다른가요?
DiscordNext는 Free를 포함한 모든 플랜에 운영 레이어를 제공해요: 긴급까지 단계별 자동 에스컬레이션되는 SLA 첫 응답 추적(다른 티켓 봇의 문서에서는 찾지 못했어요), 운영 시간 자동 응답, 분기형 단계별 접수 워크플로우, 종료 후 만족도(CSAT) 평가까지. 트랜스크립트는 무료이고, 요금은 서버당이 아니라 계정당이며, EU에서 호스팅돼요.
DiscordNext는 SLA 추적과 운영 시간을 지원하나요?
네. 카테고리별로 첫 응답·해결 목표를 설정하세요. 기한이 임박하면 DiscordNext가 담당 역할에 경고를 보내고, 긴급에 도달할 때까지 우선순위를 단계별로 에스컬레이션해요. 원하면 SLA 시계가 운영 시간만 계산해서, 4시간 SLA가 실제로 열려 있는 4시간을 의미하게 할 수 있어요.
DiscordNext는 어디서 호스팅되고, GDPR에 적합한가요?
DiscordNext는 EU(독일)에서 호스팅돼요 — GDPR과 데이터 거주지 측면에서 중요한 부분이에요. 무료 HTML 트랜스크립트는 티켓을 연 사람에게 자동 전송할 수 있고, 트랜스크립트 보관은 서버별로 명시적으로 켜야만 동작해요.