순서는 바뀔 수 있어요 — 무엇을 먼저 출시할지는 Discord 커뮤니티의 피드백이 결정해요.
1~3개월
화이트리스트, 진영, 스태프 지원을 안내형 흐름으로 진행하세요 — 답변을 검토하고 한 번의 탭으로 승인하거나 거절하면, 승인 시 봇이 자동으로 역할을 부여해요.
티켓에 라벨을 붙이고 대시보드에서 태그로 대기열을 필터링할 수 있어서, 많은 백로그도 살펴보기 쉽고 알맞은 티켓이 먼저 드러나요.
멤버별 개요: DiscordNext를 쓰는 모든 서버의 내 티켓.
모든 업데이트는 출시되는 순간 상태 점검을 받아요 — 무언가 망가지면 봇이 마지막으로 정상이던 버전으로 자동 롤백해요. 잘못된 릴리스가 티켓을 멈추게 할 수 없어요.
미리 구축된 티켓 패널을 넣으세요 — 환불, 신고, 제휴 요청, 콘텐츠 삭제. 문구를 편집하고 패널을 게시하면 끝이에요.
멤버는 자기 언어로 쓰고 스태프는 자기 언어로 읽고 답해요 — 채널 안에서 인라인으로 번역되어 양쪽 다 눈치채지 못해요.
봇은 이미 서버의 언어를 따라요. 다음은: 각 멤버가 자기 언어를 직접 골라요 — 하나의 국제 커뮤니티로, 언어별로 서버를 나누지 않아요.
아직 확정 없음
설정할 때 선택하세요: 봇이 올바른 권한을 자동으로 설정하거나, 직접 단계별로 부여하거나.
주 서버가 다운되면 넘겨받는, 데이터베이스 복제가 있는 대기 인스턴스예요 — 지원 중단을 감당할 수 없는 커뮤니티를 위한 진짜 이중화. 무거운 인프라라서 유료 기반이 이를 뒷받침할 만해지면 도입해요.
커뮤니티가 표시할 수 있는 실시간 "평균 응답 시간" 임베드예요. 숫자로 얻는 신뢰.
시간에 따른 건수, 첫 응답과 해결까지의 중앙값 시간, 가장 바쁜 시간대, 스태프별 부하 — 웹 대시보드에서요.
오픈/클레임/종료 이벤트를 Slack, Linear 또는 어떤 webhook으로든 전달해요. 운영 팀에는 유용하지만 워크플로를 Discord 밖으로 끌어내기 때문에, 집중 항목이 아니라 "검토 중"으로 남겨둬요.
DiscordNext를 여러분의 제품으로 운영하세요 — 관리 화면에 여러분의 브랜드, 여러분의 서브도메인, 그 아래엔 우리 인프라. 에이전시 중심이고 웹 비중이 커서 여기에 두었어요.
여기 있는 모든 것이 이미 운영 중입니다. 항목을 클릭하면 자세히 볼 수 있습니다.
마지막 업데이트: 2026년 10월 18일
멤버가 패널이나 /suggest로 아이디어를 제출하고 투표해요. 상태 태그가 달린 포럼 게시물, 중복 감지, 사유가 포함된 상태 변경, 대시보드 내 보관함까지. Pro.
필요한 걸 설명하세요. 에이전트가 팀, 카테고리, 워크플로, 패널을 제안하고 기존 설정을 점검해 고쳐 줍니다. 적용을 누르기 전에는 아무것도 바뀌지 않아요. Pro부터.
이미지와 텍스트 블록을 제목 위까지 원하는 곳에 배치하세요. 실시간 혼잡도 카드는 여러 디자인으로 제공되며 원하는 색상과 그라데이션을 쓸 수 있어요.
대시보드의 모든 이모지 칸에 선택기가 있고, 서버의 커스텀 이모지도 고를 수 있어요.
배너 사용 여부, 측면 이미지, 추가 블록, 스태프 버튼 숨기기: 카테고리별 또는 서버 전체에 한 번에, 실시간 미리보기와 함께.
게임 패널 같은 자체 시스템을 연결하세요. DiscordNext는 서명된 Discord ID만 보내고 응답을 티켓 안에서 팀에게 보여 줍니다. Expert.
멤버가 패널 없이 슬래시 명령어로 예약하거나, 팀이 시간을 제안하고 멤버가 하나를 고릅니다.
승인자를 지정하는 슬래시 명령어, 선택형 이중 확인, 비공개 스레드, 사유를 남기는 반려, 그리고 대시보드의 개요 페이지.
서버당 여러 패널, 버튼 또는 드롭다운, 네 가지 모드(예: 역할 하나만, 인증), 그리고 환영 메시지와 같은 디자인 옵션.
블록, 이미지, 링크 버튼으로 환영, 작별, 부스트, 규칙 메시지를 만드세요. 멤버는 버튼으로 규칙에 동의하고 역할을 받아요.
서버의 Discord 언어에 의존하지 말고 대시보드에서 봇 언어를 설정하세요.
FAQ와 지식으로 간단한 티켓에 바로 답하고, 확신이 없으면 팀을 부릅니다.
DM 안의 버튼 하나. 그 후 봇은 해당 멤버에게 더 이상 티켓 DM을 보내지 않아요.
카테고리별로: 전용 채널 대신 각 티켓이 비공개·공개 스레드나 포럼 채널 게시물로 열립니다. 버그 제보에 딱 좋습니다.
한 사람이 동시에 열 수 있는 티켓 수를 정하세요 – VIP 같은 특정 역할에는 더 높은 한도도 가능.
멤버가 Discord에서 바로 팀의 빈 시간을 예약 – 확인, 캘린더 파일, 알림 포함. 원하면 팀이 예약을 먼저 승인합니다.
각 패널에 내부 이름을 붙여 설정을 알아보기 쉽게 유지하고, 설정을 삭제하지 않고도 패널을 일시중지해 Discord에서 내릴 수 있어요 — 준비되면 언제든 다시 활성화할 수 있어요.
단계별 마법사가 제로에서 실제 작동하는 티켓까지 안내해요 — 그리고 다시 열 수 있는 체크리스트가 남은 작업을 추적해요. 각 단계에서 Roles → Team → Category → Panel 파이프라인을 보여주는 안내 바가 표시되어, 첫 시도부터 순서가 제대로 이해돼요.
모든 언어가 /de/ /fr/ … 프리픽스 아래 고유한 색인 가능 주소를 가지며, 올바른 hreflang 태그와 동적 사이트맵을 갖춰요. 검색 엔진이 하나의 일반 페이지가 아니라 방문자에게 맞는 언어를 제공해요.
멤버별·팀별 지원 지표 — 처리한 티켓 수, 응답 및 해결 시간, 지원 음성 시간, CSAT — 를 실제 Discord 아바타와 함께 보여줘요. 누가 대기열을 떠받치고 있는지 한눈에 파악할 수 있어요.
클레임, 종료, 이관 메시지를 원하는 대로 — 문구, 아이콘, 색상을 서버별로 정할 수 있어요. 봇이 일반적인 기본 문구가 아니라 여러분의 목소리로 말해요.
모든 새 티켓을 브랜드 카드로 맞이해요 — 배너 이미지, 카테고리, 상태와 우선순위, 그리고 스태프가 응답하는 순간 체크되는 SLA 체크마크까지. 재게시 없이 대시보드에서 실시간으로 편집할 수 있어요.
티켓을 열기 전에 알맞은 답변을 보여줍니다. 스스로 해결되는 질문은 대기열에 오지 않습니다.
에스컬레이션 래더에서 카테고리보다 상위에 있는 팀은 해당 티켓에 대한 보기 권한을 자동으로 받아요 — 상위 등급이 하위 등급의 처리를 감독하되, 첫 응대자가 되지는 않아요.
전체 대시보드와 모든 봇 메시지를 28개 언어로 제공해요 — 영어, 독일어, 스페인어, 프랑스어부터 중국어(간체 & 번체), 일본어, 한국어, 힌디어, 태국어, 베트남어, 인도네시아어, 그리고 유럽 대부분의 언어까지. 모두 크라우드소싱이 아니라 사람이 직접 완성하고 검수했어요.
티켓에서 공유된 이미지는 종료 시 자체 스토리지로 복사되어 대시보드 보기와 HTML 내보내기에 표시돼요 — Discord 자체 첨부 링크가 만료된 뒤에도 오래 볼 수 있어요.
카테고리별 옵트인: 티켓이 열리는 순간 봇이 해당 카테고리의 팀 역할을 멘션해요 — 스레드 전용 서버에서는 스태프 스레드에서, 그 외에는 티켓 채널에서요.
/warn, /timeout, /kick, /ban(영구 또는 자동 unban이 있는 임시), /unban — 모든 조치를 실행자와 사유와 함께 사례 기록에 남기고, 멤버에게 DM을 보내며, 선택적으로 mod-log 채널에도 기록해요.
봇이 지원 음성 채널에 입장해 업로드한 MP3를 재생해요 — 한 번 또는 반복으로, 업무 시간/사용자 지정 시간대, 인사말별 음량, 선택적 스태프 알림과 함께요.
대시보드에서 보기, 검색, 차단, 차단 해제, Discord의 /bans와 /baninfo, 그리고 Discord의 45일 감사 로그보다 오래 남는 누가 누구를 차단했는지에 대한 기록까지요.
카테고리 전체나 단일 사유("지원 마감, 7월 1일에 다시 열어요")를 사용자 지정 안내와 함께 일시 중지할 수 있어요 — 설정을 삭제하지 않고요.
문서화된 v1 REST API와 서버별 키로 티켓, 통계, 대화 기록, 차단 정보를 가져올 수 있어요 — 직접 만드는 도구와 연동을 위해서요.
새 티켓을 열린 티켓이 가장 적은 자격 있는 스태프에게 자동 배정할 수 있어서 업무량이 고르게 분산돼요.
특정 멤버가 티켓을 열지 못하게 막고, 오픈 사이 최소 간격을 설정해 스팸을 차단해요 — 대시보드나 /blacklist로요.
팀을 최전선부터 최상위까지 순서대로 배치하세요. 응답되지 않은 티켓은 자동으로 래더를 올라가고, 비지원 팀은 독립된 작업 그룹으로 래더 밖에 머물러요.
Expert 서버는 종료된 티켓의 대화 기록을 365일 제한 없이 영구 보관해요 — 언제든 대시보드에서 다시 다운로드할 수 있어요.
모든 기능 영역 — 인사말, 반응 역할, 미리 작성한 답변, 모더레이션, 음성, API — 은 서버별로 켜고 끄는 모듈이에요. 끄면 완전히 꺼져요: 내비, 명령어, 엔드포인트까지 포함해서요.
기한을 넘긴 티켓은 일정에 따라 에스컬레이션돼요 — 우선순위를 올리거나 팀 래더를 올라가면서 — 처리될 때까지요. 멤버의 응답을 기다리는 동안 해결 시계는 멈춰요.
팀의 근무 시간을 설정하세요. 근무 외 티켓에는 솔직하게 "9:00에 돌아와요"라고 답하고 SLA 시계가 멈춰서, 자고 있던 시간으로 평가받지 않아요.
대시보드에서 스니펫 라이브러리를 만들면 스태프가 /reply <key>로 어떤 티켓에든 넣을 수 있어요. 자동완성이 두 번의 입력으로 알맞은 답을 골라줘요.
티켓이 닫히면 작성자가 종료 DM에서 세 개의 버튼 중 하나를 눌러요. 점수는 티켓에 저장되고 대시보드에 표시돼요 — 설문 링크가 필요 없어요.
닫으면 채널이 🔒 접두사와 함께 잠기고, 자동 삭제 전 24시간 동안 재오픈 버튼을 쓸 수 있어요 — 잘못 누르거나 마음이 바뀌어도 되돌릴 수 있어요.
설정한 조용한 기간이 지나면 봇이 작성자에게 한 번 "아직 도움이 필요하세요?"라고 물어봐요 — 스태프가 마지막으로 답한 경우에만요.
입장, 퇴장, 서버 부스트에 자동 게시되는 메시지예요 — 여러분의 브랜드, 여러분의 문구로, 멤버 목록에 봇을 추가하지 않아요.
유료 구독자는 결제가 완료되는 순간 Discord 역할을 부여받아요. 등급 혜택을 받으려고 지원 티켓을 열 필요가 없어요 — 그냥 적용돼요.
어떤 티켓이든 독립형 HTML 파일로 내보낼 수 있어요 — 아바타, 마크다운, 타임스탬프를 그대로 보존하고, 선택적으로 내부 스태프 채팅도 포함해요.
봇 명령어를 건드리지 않고 셀프서비스 역할 선택기를 만들 수 있어요. 이모지와 역할을 짝짓고 메시지를 게시하면 끝이에요.
등급별 응답 기한을 실시간 카운트다운으로 보여주고, 위험을 색으로 구분하며, 티켓이 기한을 넘기기 전에 알려줘요. 스태프는 무엇이 먼저 처리해야 할 일인지 알 수 있어요.
우선순위 설정, 카테고리 이전, 멤버 추가나 삭제 — 채널을 명령어로 어지럽히지 않고 깔끔한 Discord 모달로 모두 처리해요.
카테고리별 여러 단계 질문 — 드롭다운과 텍스트 — 을 사람을 호출하기 전에 물어봐요. 스태프는 "안녕하세요"와 침묵 대신, 깔끔하게 미리 채워진 요약으로 티켓을 열게 돼요.
빠진 게 있나요? 커뮤니티 Discord에서 알려 주세요.
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