Components V2 네이티브
Discord 최신 메시지 컴포넌트 기반 — 반응 도배가 아닌 깔끔한 카드, 버튼, 모달.
패널은 채널을 열 뿐 — 그다음은 전부 DiscordNext가 운영해요: 누구를 언제 호출할지, 얼마나 빨리, 어떤 순서로, 티켓이 다음에 어디로 갈지까지.
카테고리가 잘못됐나요? 스태프가 이관을 누르고 대상을 고르면 DiscordNext가 티켓을 옮겨요 — 해당 카테고리의 팀과 채널 권한을 재배정하고 채널 이름도 바꿔요. 새 팀이 전체 맥락과 함께 이어받고, 아무도 다시 설명하지 않아요.
이 양식은 NextBot으로 전송돼요. 비밀번호나 기타 민감한 정보는 절대 공유하지 마세요.
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어느 티켓에든 낮음 → 긴급을 설정하세요. 우선순위가 채널에 표시되고 — 유일하게 — SLA 에스컬레이션을 구동해요: 첫 응답을 놓치면 스스로 올라가고 팀에 다시 핑해요.
다른 의견이 필요한가요? 특정 사용자나 역할 전체를 티켓에 추가하세요 — 즉시 채널 접근 권한이 생기고 참여자로 기록되어, 트랜스크립트에 누가 누구에 의해 들어왔는지 남아요.
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시작: NextBot
이 비공개 스레드에 추가하려면 @멘션하세요.
내부에서 논의하세요 — 연 사람은 이 메시지를 못 봐요.
모든 티켓이 스태프만 볼 수 있는 비공개 스레드를 만들어요. 사건을 논의하세요 — 그리고 모든 액션(우선순위 변경, 이관, 멤버 추가)이 자동으로 기록돼요. 티켓을 연 사람은 한 글자도 못 봐요.
카테고리마다 누군가 호출되기 전에 채널에서 자체 다단계 워크플로우를 돌려요. 드롭다운, 버튼, 자유 텍스트 질문을 섞고, 단계를 필수 또는 선택으로 만들고, 분기하세요 — “안티치트 차단”은 “일반 차단”과 다른 단계로 점프할 수 있어요. 모든 답변이 요약으로 정리되어 티켓에 첨부돼요.
여전히 응답이 없어요. 우선순위가 자동으로 높음으로 올라갔어요.
몇 분 전
이 티켓이 약속한 기간보다 오래 열려 있어요. 해결하거나 에스컬레이션해 주세요.
몇 분 전
카테고리별로 첫 응답 — 그리고 해결 — 목표를 설정하세요. DiscordNext가 기한 임박 시 담당 역할에 경고하고, 위반 시 긴급에 도달할 때까지 우선순위를 한 단계씩 올려요. 원하면 시계가 운영 시간만 계산해서 4시간 SLA가 실제로 열려 있는 4시간을 의미해요.
팀의 운영 시간을 내 시간대로 정의하세요(서머타임 인식). 그 외 시간의 새 티켓은 실시간 카운트다운이 담긴 “X 후에 돌아와요” 자동 응답을 받아요 — 멤버가 막연히 기다리지 않게요.
닫을 때 전체 대화가 단일 HTML 파일로 저장돼요 — 마크다운, 멘션, 타임스탬프 보존 — 그리고 연 사람에게 DM으로 보낼 수 있어요. Starter(€2.99)부터 포함, 프리미엄 업셀이 아니에요.
Discord 최신 메시지 컴포넌트 기반 — 반응 도배가 아닌 깔끔한 카드, 버튼, 모달.
종료 후 별로예요 / 괜찮아요 / 훌륭해요 평가 — 스태프별, 카테고리별 집계.
멈춘 티켓엔 먼저 리마인드를, 그래도 조용하면 자동 닫기를 — 채널 목록이 깨끗하게 유지돼요.
실수로 닫았나요? 24시간 다시 열기 버튼이 바로 되살려 줘요.
봇을 추가하고 패널을 만들고 카테고리를 설정하세요 — 첫 티켓까지 약 1분. 무료로 시작해요.