Components V2 native
Bygd på Discords nyeste meldingskomponenter — rene kort, knapper og modaler, ikke reaksjons-spam.
Ticketing · kjernemodul
Paneler åpner kanalen — DiscordNext kjører alt etterpå: hvem som blir pinget, hvor raskt, i hvilken rekkefølge, og hvor ticketet går videre.
Overføring
Feil kategori? Staff trykker Overfør, velger en destinasjon, og DiscordNext flytter ticketet — tildeler den kategoriens team og kanaltillatelser på nytt, og gir så kanalen nytt navn. Det nye teamet tar over med full kontekst; ingen forklarer noe på nytt.
Dette skjemaet sendes til NextBot. Del aldri passordet ditt eller annen sensitiv informasjon.
Dette skjemaet sendes til NextBot. Del aldri passordet ditt eller annen sensitiv informasjon.
Prioritet
Sett lav → haster på et hvilket som helst ticket. Prioriteten vises i kanalen og — unikt — driver SLA-eskalering: ved et bommet første svar hever den seg selv og pinger teamet på nytt.
Medlemmer
Trenger du en ekstra mening? Legg en bestemt bruker eller en hel rolle til ticketet — de får kanaltilgang umiddelbart, og det logges som en deltaker, så transkriptet viser hvem som ble trukket inn og av hvem.
Dette skjemaet sendes til NextBot. Del aldri passordet ditt eller annen sensitiv informasjon.
Startet av NextBot
@-nevn folk for å legge dem til i denne private tråden.
Snakk det ut internt — den som åpnet ser ikke disse meldingene.
Staff-tråd
Hvert ticket spinner opp en privat tråd bare staff kan se. Snakk gjennom saken — og hver handling (prioritetsendringer, overføringer, medlemmer lagt til) logges der automatisk. Den som åpnet ser aldri et ord av det.
Workflows
Hver kategori kjører sin egen flertrinns-workflow i kanalen før noen blir pinget. Bland dropdowns, knapper og fritekst-spørsmål, gjør trinn påkrevde eller valgfrie, og forgren — «Anticheat-bannlysing» kan hoppe til et annet trinn enn «vanlig bannlysing». Hvert svar samles i et sammendrag som legges ved ticketet.
Fortsatt ingen respons. Prioriteten ble automatisk hevet til Høy.
for noen minutter siden
Dette ticketet har vært åpent lenger enn lovet. Løs det eller eskaler.
for noen minutter siden
SLA-sporing
Sett et mål for første svar — og løsning — per kategori. DiscordNext varsler de ansvarlige rollene etter hvert som vinduet renner ut, og ved brudd fortsetter å heve prioriteten ett trinn om gangen til den treffer Haster. Eventuelt teller klokken bare arbeidstiden din, så en 4t SLA betyr 4 timer du faktisk har åpent.
Arbeidstider
Definer teamets timer i din tidssone (sommertid-bevisst). Utenfor dem får nye tickets et automatisk «vi er tilbake om X»-svar med en live nedtelling — så medlemmer ikke blir sittende og lure.
Transkripter
Ved lukking lagres hele samtalen som en enkelt selvstendig HTML-fil — markdown, mentions og tidsstempler bevart — og kan sendes på DM til den som åpnet. Inkludert i alle planer, også Free — ikke et premium-mersalg.
Bygd på Discords nyeste meldingskomponenter — rene kort, knapper og modaler, ikke reaksjons-spam.
En Dårlig / OK / Topp-spørring etter lukking, sporet per staff-medlem og kategori.
Når en ticket blir stille etter at teamet ditt har svart, spør boten den som åpnet én gang om de fortsatt trenger hjelp.
Lukket ved en feil? En 24-timers gjenåpne-knapp henter det rett tilbake.
Legg til boten, sett den raskt opp – den første saken din kjører etter omtrent ett minutt. Gratis, uten kort.