Veikart

Kjør whitelist-, fraksjons- eller stabssøknader som en guidet flyt — gå gjennom svarene, godkjenn eller avslå med ett trykk, og boten deler ut rollen automatisk ved godkjenning.

Merk tickets og filtrer køen etter tag på dashbordet, slik at en stor restanse holder seg navigerbar og de riktige ticketene kommer først frem.

Hver oppdatering helsesjekkes i det øyeblikket den går live — hvis noe knekker, ruller boten automatisk tilbake til siste kjent-gode versjon. En dårlig utgivelse kan ikke ta ned ticketene dine.

Slipp inn forhåndsbygde ticketpaneler — refusjoner, rapporter, partnerskapsforespørsler, innholdsfjerninger. Rediger teksten, post panelet, ferdig.

Medlemmet skriver på sitt språk, staben leser og svarer på sitt — oversatt inline inne i kanalen, uten at noen av partene merker det.

Et alternativ til én-kanal-per-ticket: hver ticket som et foruminnlegg, med native Discord-tagger og et arkiv som ikke roter til kanallisten din.

Boten følger allerede serverens språk. Neste: hvert medlem velger sitt eget — ett internasjonalt fellesskap, ingen språkdelte servere.

En standby-instans med databasereplikering som tar over hvis den primære går ned — ekte redundans for fellesskap som ikke har råd til et support-avbrudd. Tung infrastruktur, så den lander når det betalende grunnlaget rettferdiggjør det.

Skisserer et svar staben din kan sende på to klikk, rett i kanalen. Din tone, din kunnskapsbase — ikke generisk AI-støy. Opt-in, ticket-innholdet holder seg innenfor ditt omfang.

Foreslå riktig hjelpeartikkel før en ticket i det hele tatt åpnes. Spørsmålene som svarer seg selv når aldri køen.

En live «gjennomsnittlig svartid»-embed som fellesskapet ditt kan vise frem. Tillit opptjent i tall.

Volum over tid, median førstesvar- og løsningstider, travleste timer, last per stabsmedlem — på web-dashbordet.

Videresend åpne- / overta- / lukke-hendelser til Slack, Linear eller hvilken som helst webhook. Nyttig for ops-team, men det trekker arbeidsflyten ut av Discord — så det forblir et «kanskje» heller enn et fokus.

Kjør DiscordNext som ditt eget produkt — din merkevare på admin-flaten, ditt subdomene, vår infrastruktur under. Byrå-fokusert og web-tungt, derfor parkert her.

Hele dashbordet og hver eneste botmelding kommer på 28 språk — fra engelsk, tysk, spansk og fransk til kinesisk (forenklet og tradisjonell), japansk, koreansk, hindi, thai, vietnamesisk, indonesisk og det meste av Europa. Hvert enkelt komplett og håndsjekket, ikke crowdsourcet.

Bilder delt i en ticket kopieres til vår egen lagring ved lukking og vises i dashbordvisningen og HTML-eksporten — de forblir synlige lenge etter at Discords egne vedleggslenker utløper.

Team som er rangert over en kategori på eskaleringsstigen får automatisk visningstilgang til ticketene dens — et senior-nivå har tilsyn med det lavere nivåer håndterer, uten å bli førstelinje.

Valgfritt per kategori: boten nevner kategoriens team-roller i det øyeblikket en ticket åpnes — i stab-tråden på tråd-bare servere, ellers i ticketkanalen.

Boten blir med i support-talekanalen din og spiller av MP3-ene du har lastet opp — én gang eller i loop, med åpningstider/egendefinerte tidsvinduer, volum per hilsen og en valgfri stab-ping.

/warn, /timeout, /kick, /ban (permanent eller midlertidig med auto-unban) og /unban — hver handling registrert i en sakshistorikk med utfører og årsak, DM til medlemmet, og en valgfri mod-log-kanal.

Se, søk, ban og unban fra dashbordet, /bans og /baninfo i Discord, pluss en hvem-banet-hvem-historikk som overlever Discords 45-dagers revisjonslogg.

Hent tickets, statistikk, transkripsjoner og bans over et dokumentert v1 REST API med nøkler per server — for dine egne verktøy og integrasjoner.

Hvert funksjonsområde — hilsener, reaction roles, ferdige svar, moderering, stemme, API — er en modul du slår på per server. Av betyr av: navigasjon, kommandoer og endepunkter inkludert.

Expert-servere beholder transkripsjoner av lukkede tickets for alltid i stedet for 365-dagers grensen — kan lastes ned på nytt fra dashbordet når som helst.

Sett en hel kategori eller en enkelt årsak på pause ("søknadene er stengt, tilbake 1. juli") med en egendefinert melding — uten å slette oppsettet.

Bygg selvbetjente rollevelgere uten å røre botkommandoer. Par en emoji med en rolle, post meldingen, ferdig.

Eksporter hvilken som helst ticket som en frittstående HTML-fil — avatarer, markdown og tidsstempler bevart, eventuelt inkludert den interne stab-chatten.

Sett prioritet, overfør en kategori, legg til eller fjern medlemmer — alt gjennom rene Discord-modaler i stedet for å fylle kanalen med kommandoer.

Svarfrister per nivå med en live nedtelling, fargekodet risiko og et varsel før en ticket bryter fristen. Staben ser hva som trenger oppmerksomhet først.

Automatisk postede meldinger for innganger, utganger og server-boosts — din merkevare, din tekst, ingen ekstra bot i medlemslisten.

Bygg et tekstbibliotek i dashbordet; staben slipper ett inn i hvilken som helst ticket med /reply <key>. Autofullføring plukker riktig svar på to tastetrykk.

Når en ticket lukkes, trykker åpneren på én av tre knapper rett i lukke-DM-en. Poengsummen lagres til ticketen og vises på dashbordet — ingen undersøkelseslenke nødvendig.

Betalende abonnenter får Discord-rollene sine tildelt i det øyeblikket betalingen går gjennom. Ingen support-tickets for å kreve nivåfordeler — de bare dukker opp.

Lukking låser kanalen med en 🔒-prefiks og holder en Gjenåpne-knapp tilgjengelig i 24 timer før automatisk sletting — feilklikk og ombestemmelser kan gjenopprettes.

Flertrinns spørsmål per kategori — nedtrekkslister og tekst — stilt før et menneske blir tilkalt. Staben åpner ticketen til et rent, forhåndsutfylt sammendrag i stedet for «hei» og stillhet.

Sett teamets tider. Tickets utenom arbeidstid får et ærlig «vi er tilbake 09:00»-svar og SLA-klokken fryser, så du ikke blir vurdert på tid da du sov.

Etter en konfigurerbar stille periode spør boten én gang «trenger du fortsatt hjelp?» — bare når staben svarte sist. Ingen respons → ticketen lukker seg selv en dag senere.

Sorter teamene dine fra førstelinje til mest senior. En ubesvart ticket klatrer stigen automatisk; ikke-support-team holder seg utenfor stigen som selvstendige arbeidsgrupper.

Tickets som har brutt fristen eskalerer etter en tidsplan — øker prioritet eller klatrer team-stigen — til de blir håndtert. Løsningsklokken pauser mens du venter på medlemmet.

Nye tickets kan auto-tildeles til det kvalifiserte stabsmedlemmet med færrest åpne tickets, slik at arbeidsmengden fordeles jevnt.

Hindre bestemte medlemmer i å åpne tickets, og sett en minimumsavstand mellom åpninger for å stenge spam — dashbord eller /blacklist.