Natywne Components V2
Zbudowane na najnowszych komponentach wiadomości Discorda — czyste karty, przyciski i modale, nie spam reakcjami.
Panele otwierają kanał — DiscordNext prowadzi wszystko po tym: kto dostaje ping, jak szybko, w jakiej kolejności i dokąd ticket idzie dalej.
Zła kategoria? Zespół klika Przenieś, wybiera cel, a DiscordNext przenosi ticket — przepinając zespół tej kategorii i uprawnienia kanału, a potem zmieniając jego nazwę. Nowy zespół przejmuje z pełnym kontekstem; nikt niczego nie tłumaczy od nowa.
Ten formularz zostanie wysłany do NextBot. Nigdy nie udostępniaj hasła ani innych wrażliwych danych.
Ten formularz zostanie wysłany do NextBot. Nigdy nie udostępniaj hasła ani innych wrażliwych danych.
Ustaw niski → pilny na dowolnym tickecie. Priorytet widać na kanale i — unikatowo — napędza eskalację SLA: przy spóźnionej pierwszej odpowiedzi podbija się sam i ponawia ping do zespołu.
Potrzebujesz drugiej opinii? Dodaj konkretnego użytkownika albo całą rolę do ticketu — natychmiast dostają dostęp do kanału, a wszystko jest logowane jako uczestnictwo, więc transkrypt pokazuje, kto został wciągnięty i przez kogo.
Ten formularz zostanie wysłany do NextBot. Nigdy nie udostępniaj hasła ani innych wrażliwych danych.
Rozpoczęty przez NextBot
Wspomnij @osoby, aby dodać je do tego prywatnego wątku.
Przegadajcie to wewnętrznie — osoba otwierająca nie widzi tych wiadomości.
Każdy ticket otwiera prywatny wątek widoczny tylko dla zespołu. Omówcie sprawę — a każda akcja (zmiany priorytetu, przeniesienia, dodani członkowie) loguje się tam automatycznie. Osoba otwierająca nie widzi z tego ani słowa.
Każda kategoria uruchamia własny wielokrokowy workflow na kanale, zanim ktokolwiek dostanie ping. Mieszaj dropdowny, przyciski i pytania otwarte, ustawiaj kroki jako wymagane lub opcjonalne i rozgałęziaj — „ban za anticheat” może skoczyć do innego kroku niż „zwykły ban”. Każda odpowiedź składa się w podsumowanie doklejone do ticketu.
Wciąż brak odpowiedzi. Priorytet został automatycznie podniesiony do Wysoki.
kilka minut temu
Ten ticket jest otwarty dłużej, niż obiecano. Rozwiąż go lub eskaluj.
kilka minut temu
Ustaw cel pierwszej odpowiedzi — i rozwiązania — per kategoria. DiscordNext ostrzega odpowiedzialne role, gdy okno się kończy, a po przekroczeniu podbija priorytet poziom po poziomie aż do „Pilny”. Opcjonalnie zegar liczy tylko godziny pracy — SLA 4h to 4 godziny, w których naprawdę jesteście otwarci.
Zdefiniuj godziny zespołu w swojej strefie czasowej (odporne na zmianę czasu). Poza nimi nowe tickety dostają automatyczną odpowiedź „wracamy za X” z licznikiem na żywo — nikt nie zostaje z pytaniem w próżni.
Przy zamknięciu cała rozmowa zapisuje się jako jeden samowystarczalny plik HTML — markdown, wzmianki i znaczniki czasu zachowane — i może iść DM-em do osoby otwierającej. Wliczone od Starter (€2.99), nie premium-upsell.
Zbudowane na najnowszych komponentach wiadomości Discorda — czyste karty, przyciski i modale, nie spam reakcjami.
Słabo / OK / Świetnie po zamknięciu, śledzone per członek zespołu i kategoria.
Wiszące tickety dostają przypomnienie, potem zamykają się przy braku aktywności — lista kanałów zostaje czysta.
Zamknięte przez pomyłkę? 24-godzinny przycisk przywraca je od razu.
Dodaj bota, stwórz panel, ustaw kategorie — pierwszy ticket w około minutę. Start za darmo.