Roadmapa

Prowadź nabory na whitelistę, do frakcji lub zespołu jako prowadzony proces — przejrzyj odpowiedzi, zatwierdź lub odrzuć jednym dotknięciem, a bot przy zatwierdzeniu automatycznie nadaje rolę.

Oznaczaj zgłoszenia i filtruj kolejkę po tagu w panelu, dzięki czemu duże zaległości pozostają przejrzyste, a właściwe zgłoszenia wypływają na wierzch.

Każda aktualizacja jest sprawdzana pod kątem kondycji w chwili wejścia na żywo — jeśli coś się zepsuje, bot automatycznie wraca do ostatniej sprawnej wersji. Wadliwe wydanie nie położy twoich zgłoszeń.

Wrzuć gotowe panele zgłoszeń — zwroty, zgłoszenia naruszeń, propozycje współpracy, żądania usunięcia treści. Edytuj tekst, opublikuj panel, gotowe.

Członek pisze w swoim języku, zespół czyta i odpowiada w swoim — tłumaczone w locie wewnątrz kanału, obie strony niczego nie zauważają.

Alternatywa dla jednego-kanału-na-zgłoszenie: każde zgłoszenie jako post na forum, z natywnymi tagami Discorda i archiwum, które nie zaśmieca twojej listy kanałów.

Bot już teraz podąża za językiem twojego serwera. Dalej: każdy członek wybiera własny — jedna międzynarodowa społeczność, bez serwerów dzielonych według języka.

Instancja w trybie gotowości z replikacją bazy danych, która przejmuje pracę, gdy główna padnie — prawdziwa redundancja dla społeczności, których nie stać na przerwę we wsparciu. Ciężka infrastruktura, więc pojawi się, gdy uzasadni ją baza płacących.

Tworzy wersję roboczą odpowiedzi, którą zespół wysyła dwoma kliknięciami, prosto na kanale. Twój ton, twoja baza wiedzy — a nie generyczny szum AI. Opt-in, treść zgłoszenia zostaje w twoim zakresie.

Podpowiadaj właściwy artykuł pomocy, zanim zgłoszenie w ogóle powstanie. Pytania, które same się rozwiązują, nigdy nie trafiają do kolejki.

Embed "średni czas odpowiedzi" na żywo, który twoja społeczność może wyświetlać. Zaufanie zdobyte w liczbach.

Wolumen w czasie, mediana czasu pierwszej odpowiedzi i rozwiązania, najbardziej oblegane godziny, obciążenie per członek zespołu — w panelu webowym.

Przekazuj zdarzenia otwarcia / przejęcia / zamknięcia do Slacka, Linear lub dowolnego webhooka. Przydatne dla zespołów ops, ale wyciąga przepływ pracy z Discorda — dlatego pozostaje "może", a nie priorytetem.

Uruchom DiscordNext jako własny produkt — twoja marka na powierzchni administracyjnej, twoja subdomena, nasza infrastruktura pod spodem. Nastawione na agencje i mocno webowe, stąd odłożone tutaj.

Cały panel i każda wiadomość bota są dostępne w 28 językach — od angielskiego, niemieckiego, hiszpańskiego i francuskiego po chiński (uproszczony i tradycyjny), japoński, koreański, hindi, tajski, wietnamski, indonezyjski i większość Europy. Każdy kompletny i sprawdzony ręcznie, a nie tłumaczony społecznościowo.

Obrazy udostępnione w zgłoszeniu kopiujemy przy zamknięciu do własnego magazynu i wyświetlamy w widoku panelu oraz w eksporcie HTML — pozostają widoczne długo po wygaśnięciu linków do załączników Discorda.

Zespoły stojące na drabinie eskalacji wyżej niż dana kategoria automatycznie zyskują wgląd w jej zgłoszenia — wyższy poziom nadzoruje to, czym zajmują się niższe, nie stając się pierwszą linią wsparcia.

Włączane per kategoria: bot wspomina role zespołu danej kategorii w chwili otwarcia zgłoszenia — w wątku zespołu na serwerach działających tylko na wątkach, w przeciwnym razie na kanale zgłoszenia.

Bot dołącza do twojego kanału głosowego wsparcia i odtwarza wgrane przez ciebie pliki MP3 — raz lub w pętli, z godzinami pracy/własnymi oknami czasowymi, głośnością per powitanie i opcjonalnym pingiem zespołu.

/warn, /timeout, /kick, /ban (na stałe lub czasowo z automatycznym odbanowaniem) i /unban — każde działanie zapisane w historii spraw z wykonawcą i powodem, DM do członka oraz opcjonalny kanał mod-log.

Przeglądaj, wyszukuj, banuj i odbanowuj z panelu, /bans i /baninfo na Discordzie, a do tego historia kto-kogo-zbanował, która przetrwa dłużej niż 45-dniowy dziennik audytu Discorda.

Pobieraj zgłoszenia, statystyki, transkrypty i bany przez udokumentowane v1 REST API z kluczami per serwer — do własnych narzędzi i integracji.

Każdy obszar funkcji — powitania, role reakcji, gotowe odpowiedzi, moderacja, głos, API — to moduł, który włączasz per serwer. Wyłączony znaczy wyłączony: razem z nawigacją, komendami i endpointami.

Serwery w planie Expert trzymają transkrypty zamkniętych zgłoszeń na zawsze, zamiast limitu 365 dni — do ponownego pobrania z panelu w dowolnej chwili.

Wstrzymaj całą kategorię lub pojedynczy powód ("nabór zamknięty, wracamy 1 lipca") z własnym komunikatem — bez usuwania konfiguracji.

Twórz samoobsługowe wybieraki ról bez dotykania komend bota. Połącz emoji z rolą, opublikuj wiadomość, gotowe.

Eksportuj dowolne zgłoszenie jako samodzielny plik HTML — z zachowanymi awatarami, markdownem i znacznikami czasu, opcjonalnie wraz z wewnętrznym czatem zespołu.

Ustaw priorytet, przenieś kategorię, dodaj lub usuń członków — wszystko przez schludne okna modalne Discorda, zamiast zaśmiecać kanał komendami.

Terminy odpowiedzi per poziom z odliczaniem na żywo, oznaczeniem ryzyka kolorami i alertem zanim zgłoszenie przekroczy SLA. Zespół widzi, co wymaga uwagi w pierwszej kolejności.

Automatycznie publikowane wiadomości przy dołączeniach, odejściach i boostach serwera — twój branding, twoje teksty, bez dodatkowego bota na liście członków.

Zbuduj bibliotekę szablonów w panelu; zespół wrzuca jeden do dowolnego zgłoszenia komendą /reply <key>. Autouzupełnianie znajduje właściwą odpowiedź w dwa naciśnięcia klawiszy.

Gdy zgłoszenie się zamyka, jego autor klika jeden z trzech przycisków prosto w DM o zamknięciu. Ocena zapisuje się przy zgłoszeniu i pojawia w panelu — bez linku do ankiety.

Płacący subskrybenci dostają swoje role Discord w chwili zaksięgowania płatności. Żadnych zgłoszeń, by odebrać korzyści poziomu — pojawiają się same.

Zamknięcie blokuje kanał z prefiksem 🔒 i przez 24 godziny utrzymuje dostępny przycisk Otwórz ponownie, zanim nastąpi automatyczne usunięcie — błędne kliknięcia i zmiany decyzji da się cofnąć.

Wieloetapowe pytania per kategoria — listy rozwijane i tekst — zadawane zanim wezwany zostanie człowiek. Zespół otwiera zgłoszenie z czystym, wstępnie wypełnionym podsumowaniem zamiast "cześć" i ciszy.

Ustaw godziny swojego zespołu. Zgłoszenia poza godzinami dostają uczciwą odpowiedź "wracamy o 9:00", a zegar SLA się zatrzymuje, więc nie ocenia się was za czas, gdy spaliście.

Po konfigurowalnym okresie ciszy bot pyta raz "nadal potrzebujesz pomocy?" — tylko gdy ostatni odpisywał zespół. Brak odpowiedzi → zgłoszenie zamyka się samo dzień później.

Ustaw swoje zespoły od pierwszej linii po najbardziej doświadczonych. Zgłoszenie bez odpowiedzi automatycznie wspina się po drabinie; zespoły niewsparcia pozostają poza drabiną jako samodzielne grupy robocze.

Zgłoszenia po przekroczeniu SLA eskalują według harmonogramu — podnosząc priorytet lub wspinając się po drabinie zespołów — aż zostaną obsłużone. Zegar rozwiązania zatrzymuje się, gdy czekacie na członka.

Nowe zgłoszenia mogą być automatycznie przydzielane uprawnionemu członkowi zespołu z najmniejszą liczbą otwartych zgłoszeń, dzięki czemu obciążenie rozkłada się równomiernie.

Zablokuj wybranym członkom możliwość otwierania zgłoszeń i ustaw minimalny odstęp między otwarciami, by ukrócić spam — z panelu lub /blacklist.