Components V2 nativ
Construit pe cele mai noi componente de mesaj ale Discord — carduri, butoane și modale curate, nu spam de reacții.
Ticketing · modul nucleu
Panourile deschid canalul — DiscordNext rulează tot ce urmează: cine este chemat, cât de repede, în ce ordine și unde merge tichetul mai departe.
Transfer
Categorie greșită? Staff-ul apasă Transferă, alege o destinație, iar DiscordNext mută tichetul — reatribuind echipa și permisiunile de canal ale acelei categorii, apoi redenumind canalul. Noua echipă preia cu context complet; nimeni nu reexplică nimic.
Acest formular va fi trimis către NextBot. Nu împărtăși niciodată parola sau alte informații sensibile.
Acest formular va fi trimis către NextBot. Nu împărtăși niciodată parola sau alte informații sensibile.
Prioritate
Setează scăzut → urgent pe orice tichet. Prioritatea apare în canal și — în mod unic — conduce escaladarea SLA: la un prim răspuns ratat se crește singură și re-pinguie echipa.
Membri
Ai nevoie de o a doua opinie? Adaugă un utilizator specific sau un rol întreg la tichet — primesc instant acces la canal, iar e logat ca participant, deci transcript-ul arată cine a fost adus și de către cine.
Acest formular va fi trimis către NextBot. Nu împărtăși niciodată parola sau alte informații sensibile.
Pornit de NextBot
Menționează cu @ persoane pentru a le adăuga la acest thread privat.
Lămuriți-o intern — autorul nu vede aceste mesaje.
Thread de staff
Fiecare tichet pornește un thread privat pe care doar staff-ul îl poate vedea. Discutați cazul — și fiecare acțiune (schimbări de prioritate, transferuri, membri adăugați) este logată acolo automat. Autorul nu vede niciun cuvânt din el.
Workflow-uri
Fiecare categorie rulează propriul workflow în mai mulți pași în canal înainte ca cineva să fie chemat. Combină dropdown-uri, butoane și întrebări cu text liber, fă pașii obligatorii sau opționali și ramifică — „ban Anticheat” poate sări la un alt pas decât „ban normal”. Fiecare răspuns este compilat într-un rezumat atașat tichetului.
Tot niciun răspuns. Prioritatea a fost ridicată automat la Ridicată.
acum câteva minute
Acest tichet este deschis mai mult decât s-a promis. Te rog rezolvă-l sau escaladează-l.
acum câteva minute
Urmărire SLA
Setează o țintă de prim răspuns — și de rezolvare — per categorie. DiscordNext avertizează rolurile responsabile pe măsură ce fereastra se scurge, iar la depășire continuă să crească prioritatea cu o treaptă pe rând până atinge Urgent. Opțional, ceasul numără doar orele tale de lucru, deci un SLA de 4h înseamnă 4 ore în care chiar ești deschis.
Program de lucru
Definește orele echipei tale în fusul tău orar (conștient de ora de vară). În afara lor, tichetele noi primesc un răspuns automat „revenim în X” cu numărătoare inversă live — ca membrii să nu rămână cu întrebări.
Transcript-uri
La închidere, întreaga conversație este salvată ca un singur fișier HTML autonom — markdown, mențiuni și timestamp-uri păstrate — și poate fi trimisă prin MP autorului. Inclus în fiecare plan, și în Free — nu un upsell premium.
Construit pe cele mai noi componente de mesaj ale Discord — carduri, butoane și modale curate, nu spam de reacții.
Un prompt Slab / OK / Excelent după închidere, urmărit per membru staff și categorie.
Când un tichet tace după ce echipa ta a răspuns, botul îl întreabă o dată pe autor dacă mai are nevoie de ajutor.
Închis din greșeală? Un buton de redeschidere de 24 de ore îl aduce înapoi.
Adaugă botul, configurează-l rapid – primul tichet merge în aproximativ un minut. Gratuit, fără card.