NextBotAPP
Feedback#1042Întrebare despre comanda mea
StatusDeschis
PrioScăzută
Bine ai venit! Te rog descrie de ce ai nevoie.
Creat de @Jules
Funcții
Tot ce are nevoie echipa ta de suport.
Direct pe serverul tău – fără alt instrument, fără un nou login pentru echipă.
Fluxuri de tichete
Membrii deschid cereri printr-un buton. Categoriile și întrebările ghidate sortează fiecare solicitare.
Timpi de răspuns
Vezi dintr-o privire cât așteaptă membrii primul răspuns și soluția.
Mementouri
Dacă lipsește un răspuns, NextBot dă ping echipei tale. Nicio cerere nu se pierde.
Transcrieri
Salvează conversațiile încheiate ca transcrieri HTML și citește-le oricând.
Și multe altele – activează ce ai nevoie.
Fiecare modul poate fi activat sau dezactivat pentru fiecare server.
Asistent AIRăspunde imediat la tichetele simple și cheamă echipa ta când nu e sigur.FAQAfișează răspunsuri potrivite înainte ca cineva să deschidă un tichet.ModerareAvertizări, timeout, kick și ban – cu istoric și canal de loguri.SalutăriBotul întâmpină membrii noi și își ia rămas bun când cineva pleacă.Roluri prin reacțiiMembrii își iau singuri roluri reacționând la un mesaj.Răspunsuri salvateSalvează răspunsurile frecvente și folosește-le în orice canal cu /reply.ProgramăriMembrii rezervă un interval la echipa ta direct în Discord – cu reamintire.Salut vocalBotul intră în canalul vocal și redă clipurile tale audio.API RESTConectează DiscordNext la propriile tale unelte și rapoarte.
În trei pași
Gata în două minute.
- 1
Invită NextBot
Conectează-te cu Discord și adaugă botul pe serverul tău.
- 2
Configurează panoul
Stabilește categorii, întrebări și roluri de echipă în dashboard.
- 3
Răspunde la tichete
Echipa ta lucrează direct în Discord – NextBot se ocupă de rest.
FAQ
Întrebări frecvente
Ce este DiscordNext?
DiscordNext este un bot de tichete Discord care transformă serverul tău într-un birou de suport. Membrii deschid un tichet dintr-un panou, un workflow ghidat pune întrebările potrivite, iar staff-ul îl rezolvă cu urmărire SLA, răspunsuri pe program de lucru, prioritate, transfer și transcript-uri gratuite — totul în Discord, fără găzduire proprie.
Există un bot de tichete Discord gratuit?
Da. DiscordNext are un plan gratuit pe vecie: 1 panou de tichete, 3 categorii și tichete nelimitate. Urmărirea SLA, programul de lucru, workflow-urile ghidate și transcript-urile HTML sunt incluse în orice plan. Planurile plătite pornesc de la 3,99 €/lună și adaugă mai multe panouri, categorii și servere, plus module precum Reaction Roles și răspunsuri predefinite (de la Pro) sau FAQ și Asistentul AI (de la Pro).
Cum configurez un sistem de tichete pe Discord?
Adaugă DiscordNext pe serverul tău, deschide dashboard-ul, desenează un panou de tichete și setează-ți categoriile. Primul tichet funcționează în aproximativ un minut — fără găzduire și fără cod. Fiecare categorie poate rula propriul workflow ghidat de preluare înainte ca staff-ul să fie chemat.
Cu ce diferă DiscordNext de Ticket Tool sau alte boturi de tichete?
DiscordNext pune stratul operațional în orice plan, inclusiv Free: urmărirea SLA a primului răspuns cu auto-escaladare pas cu pas până la Urgent (pe care nu am găsit-o în documentația celorlalte boturi de tichete), un răspuns automat pe program de lucru, workflow-uri ghidate cu ramificații și evaluări de satisfacție (CSAT) după închidere. Transcript-urile sunt gratuite, facturarea este per cont în loc de per server, iar găzduirea este în UE.
DiscordNext suportă urmărirea SLA și programul de lucru?
Da. Setează o țintă de prim răspuns și de rezolvare per categorie. DiscordNext avertizează rolurile responsabile pe măsură ce fereastra se scurge și escaladează prioritatea pas cu pas până la Urgent. Opțional, ceasul SLA numără doar orele tale de lucru, deci un SLA de 4 ore înseamnă patru ore în care chiar ești deschis.
Unde este găzduit DiscordNext și este prietenos cu GDPR?
DiscordNext este găzduit în UE (Germania), ceea ce contează pentru GDPR și rezidența datelor. Transcript-urile HTML gratuite pot fi trimise automat celui care a deschis tichetul, iar stocarea transcript-urilor reținute este strict opțională per server.