DiscordNext vsTickets v2
Tickets v2 (tickets.bot) — популярный open-source тикет-бот Discord с веб-панелью, часами поддержки и 3 бесплатными панелями. DiscordNext — управляемый вариант с упором на операционную работу: отслеживание SLA по первому ответу с авто-эскалацией, авто-ответ по рабочим часам, при котором панель остаётся открытой, пошаговые сценарии и CSAT на любом тарифе, 28 вручную вычитанных языков и цена за аккаунт. Ниже — сравнение бок о бок на основе документации Tickets.
Переходите с Tickets v2? Пошаговое руководство по переезду| DiscordNext | Tickets v2 | |
|---|---|---|
| Отслеживание SLA по первому ответу | ✓(+ авто-эскалация) | Нет в документации |
| Рабочие часы | ✓(авто-ответ, панель остаётся открытой) | ✓(часы поддержки) |
| Пошаговые сценарии приёма | ✓(ветвящиеся) | Формы |
| Уровни приоритета | ✓(связаны с SLA) | Нет в документации |
| Оценки CSAT | ✓ | Звёздная оценка (опросы при выходе — Premium) |
| Бесплатные транскрипты (+ сохранённые изображения) | ✓ | ✓ |
| Бесплатные панели | 1 (10 на Pro) | 3 |
| Языки | 28 (вручную вычитаны) | 30+ |
| Хостинг | ЕС (Германия) | Великобритания |
| Своя личность бота | €29.99 разово | $6.99/мес (Whitelabel) |
| Модель оплаты | За аккаунт | За сервер |
| Стартовая цена | Бесплатно, затем €3.99/мес | Бесплатно, затем $2.99/мес за сервер |
Проверено в сентябре 2026 по публичным страницам и документации каждого вендора. «–» означает, что мы не нашли это там, а не что такой функции не может быть. Конкуренты выпускают новые фичи и меняют цены — проверь на их сайте перед переходом.
Когда Tickets v2 — лучший выбор
- →Open-source — при желании можно бесплатно захостить самому ради полного контроля.
- →Веб-панель, база знаний и часы поддержки, плюс 3 панели на бесплатном тарифе.
- →30+ языков интерфейса.
Когда DiscordNext вырывается вперёд
- ✓Отслеживание SLA по первому ответу с пошаговой авто-эскалацией до уровня «Срочно»
- ✓Авто-ответ по рабочим часам с живой репликой «мы вернёмся через X»
- ✓Пошаговые ветвящиеся сценарии приёма заявок (выпадающие списки, кнопки, свободный текст)
- ✓Оценки удовлетворённости (CSAT) после каждого закрытия, отслеживаются по каждому сотруднику
- ✓Бесплатные HTML-транскрипты на любом тарифе — с сохранением вложенных изображений, чтобы они пережили истекающие ссылки Discord
- ✓28 вручную вычитанных языков (бот + дашборд), хостинг в ЕС, в Германии
- ✓Своя личность бота (собственное имя + аватар) как разовое дополнение за €29.99 — не ежемесячная аренда
Цены
Tickets Premium стоит $2.99 за сервер в месяц (скидки на несколько серверов — по запросу), оплата через Patreon; whitelabel с собственным именем и аватаром бота стоит $6.99/месяц — и то и другое суммируется по серверам. Статистика и опросы при выходе — в Premium. DiscordNext бесплатен для одного сервера, платные тарифы — от €3.99/месяц за аккаунт: Pro (€3.99/месяц) покрывает до 5 серверов, Expert — без ограничений, а своя личность бота стоит разово €29.99.
Посмотреть цены DiscordNextЧастые вопросы
Является ли DiscordNext хорошей заменой Tickets v2?
Да, если тебе нужны отслеживание SLA по первому ответу с авто-эскалацией, авто-ответ по рабочим часам при открытой панели, ветвящиеся сценарии и CSAT — без самостоятельного хостинга и с оплатой за аккаунт. Tickets v2 — сильный выбор, если тебе нужен open-source бот, который можно захостить самому, его веб-панель или 3 бесплатные панели.
Могу ли я захостить DiscordNext сам, как Tickets v2?
Нет — DiscordNext это управляемый сервис (никакого хостинга не нужно вести). Tickets v2 — open-source и можно хостить самому. Если самостоятельный хостинг — жёсткое требование, подойдёт Tickets v2; если хочешь ноль обслуживания — подойдёт DiscordNext.
Есть ли у Tickets v2 рабочие часы?
Да — у Tickets есть часы поддержки, которые определяют, когда панель принимает новые тикеты. DiscordNext решает это иначе: панель остаётся открытой, новые тикеты получают автоматический ответ «мы вернёмся в …», а часы SLA могут учитывать только рабочее время.
Попробуйте DiscordNext бесплатно
Добавьте бота, создайте панель, настройте категории — первый тикет примерно за минуту.