Components V2 native
Byggd på Discords nyaste meddelandekomponenter — rena kort, knappar och modaler, inte reaktionsspam.
Ticketing · kärnmodul
Paneler öppnar kanalen — DiscordNext kör allt efter: vem som kallas, hur snabbt, i vilken ordning, och vart ticketen går härnäst.
Överföring
Fel kategori? Personalen klickar Överför, väljer en destination, och DiscordNext flyttar ticketen — omfördelar den kategorins team och kanalbehörigheter, sen byter namn på kanalen. Det nya teamet tar över med full kontext; ingen behöver förklara om något.
Det här formuläret skickas till NextBot. Dela aldrig ditt lösenord eller annan känslig information.
Det här formuläret skickas till NextBot. Dela aldrig ditt lösenord eller annan känslig information.
Prioritet
Sätt låg → brådskande på vilken ticket som helst. Prioriteten visas i kanalen och — unikt — driver SLA-eskalering: vid ett missat första svar höjer den sig själv och pingar om teamet.
Medlemmar
Behöver du en andra åsikt? Lägg till en specifik användare eller en hel roll i ticketen — de får kanalåtkomst direkt, och det loggas som en deltagare, så transkriptet visar vem som togs in och av vem.
Det här formuläret skickas till NextBot. Dela aldrig ditt lösenord eller annan känslig information.
Startad av NextBot
@-nämn personer för att lägga till dem i den här privata tråden.
Red ut det internt — den som öppnade ser inte de här meddelandena.
Personaltråd
Varje ticket startar en privat tråd bara personalen kan se. Diskutera ärendet — och varje åtgärd (prioritetsändringar, överföringar, medlemmar tillagda) loggas där automatiskt. Den som öppnade ser inte ett ord av det.
Workflows
Varje kategori kör sin egen workflow i flera steg i kanalen innan någon kallas. Blanda dropdowns, knappar och fritextfrågor, gör steg obligatoriska eller valfria, och förgrena — "Anticheat-bann" kan hoppa till ett annat steg än "vanlig bann". Varje svar sammanställs till en sammanfattning som bifogas ticketen.
Fortfarande inget svar. Prioriteten höjdes automatiskt till Hög.
för några minuter sedan
Den här ticketen har varit öppen längre än utlovat. Lös den eller eskalera.
för några minuter sedan
SLA-koll
Sätt ett mål för första svar — och lösning — per kategori. DiscordNext varnar de ansvariga rollerna när tiden börjar rinna ut, och vid överträdelse fortsätter höja prioriteten en nivå i taget tills den når Brådskande. Klockan kan valfritt räkna bara dina öppettider, så en 4h SLA betyder 4 timmar du faktiskt har öppet.
Öppettider
Definiera ditt teams tider i din tidszon (sommartidsmedveten). Utanför dem får nya tickets ett automatiskt "vi är tillbaka om X"-svar med en live-nedräkning — så att medlemmar inte lämnas undrande.
Transkript
Vid stängning sparas hela samtalet som en enda fristående HTML-fil — markdown, omnämnanden och tidsstämplar bevarade — och kan DM:as till den som öppnade. Ingår i alla planer, även Free — ingen premiumförsäljning.
Byggd på Discords nyaste meddelandekomponenter — rena kort, knappar och modaler, inte reaktionsspam.
En Dåligt / OK / Toppen-fråga efter stängning, spårad per personal och kategori.
När ett ticket tystnar efter att ditt team svarat frågar boten skaparen en gång om hen fortfarande behöver hjälp.
Stängd av misstag? En 24-timmars återöppna-knapp tar tillbaka den direkt.
Lägg till boten, ställ in den snabbt – ditt första ärende är igång på ungefär en minut. Gratis, inget kort.