Ordningen kan ändras — feedback från Discord-communityt styr vad som lanseras först.
1–3 månader
Kör whitelist-, fraktions- eller personalansökningar som ett guidat flöde — granska svaren, godkänn eller neka med ett tryck, och boten delar ut rollen automatiskt vid godkännande.
Märk ärenden och filtrera kön efter tagg på dashboarden, så att en stor eftersläpning förblir navigerbar och rätt ärenden kommer upp först.
En översikt för varje medlem: alla egna ärenden på alla servrar som använder DiscordNext.
Varje uppdatering hälsokontrolleras i samma stund den går live — om något går sönder rullar boten automatiskt tillbaka till den senast fungerande versionen. En dålig release kan inte slå ut dina ärenden.
Släpp in färdigbyggda ärendepaneler — återbetalningar, anmälningar, samarbetsförfrågningar, begäranden om borttagning av innehåll. Redigera texten, posta panelen, klart.
Medlemmen skriver på sitt språk, personalen läser och svarar på sitt — översatt direkt inuti kanalen, ingen av sidorna märker något.
Boten följer redan din servers språk. Härnäst: varje medlem väljer sitt eget — en internationell community, inga servrar uppdelade efter språk.
inget löfte ännu
Under inställningen väljer du: låt boten sätta rätt behörigheter automatiskt, eller ge dem själv steg för steg.
En standby-instans med databasreplikering som tar över om den primära går ner — verklig redundans för communityn som inte har råd med ett supportavbrott. Tung infrastruktur, så den landar när den betalande basen motiverar det.
En live "genomsnittlig svarstid"-embed som din community kan visa. Förtroende förtjänat i siffror.
Volym över tid, median för första svar och lösningstid, mest belastade timmar, belastning per personalmedlem — på webb-dashboarden.
Vidarebefordra öppna-/claim-/stäng-händelser till Slack, Linear eller valfri webhook. Användbart för ops-team, men det drar ut arbetsflödet ur Discord — så det förblir ett "kanske" snarare än ett fokus.
Kör DiscordNext som din egen produkt — ditt varumärke på adminytan, din subdomän, vår infrastruktur under. Byråinriktat och webbtungt, därför parkerat här.
Allt här är live. Klicka på en punkt för detaljer.
Senast uppdaterad: 18 okt. 2026
Medlemmar lämnar idéer via en panel eller /suggest och röstar på dem. Foruminlägg med statustaggar, dubblettidentifiering, status med motivering och ett arkiv i dashboarden. Pro.
Beskriv vad du behöver. Agenten föreslår team, kategorier, arbetsflöden och paneler, kontrollerar din nuvarande setup och reparerar den. Inget ändras förrän du klickar på Verkställ. Från Pro.
Placera bilder och textblock var du vill, även ovanför rubriken. Livekortet för belastning finns i flera designer med dina egna färger och övertoningar.
Varje emojifält i dashboarden har en väljare, inklusive din servers egna emojis.
Banner eller ingen, sidobild, extra block, dolda teamknappar: per kategori eller en gång för hela servern, med liveförhandsvisning.
Koppla in ditt eget system, till exempel en spelpanel. DiscordNext skickar bara det signerade Discord-ID:t och visar svaret för ditt team i ticketen. Expert.
Medlemmar bokar med ett slash-kommando utan panel, eller så föreslår ditt team tider och medlemmen väljer en.
Ett slash-kommando med godkännare, valfri fyraögonsprincip, privat tråd och avslag med motivering, plus en översiktssida i dashboarden.
Flera paneler per server, knappar eller rullgardinsmeny, fyra lägen (till exempel bara en roll, eller verifiering) och samma designval som välkomstmeddelanden.
Välkomst-, avsked-, boost- och regelmeddelanden med block, bilder och en länkknapp. Medlemmar godkänner reglerna med en knapp och får sina roller.
Ställ in botens språk i dashboarden i stället för att förlita dig på serverns Discord-språk.
Svarar direkt på enkla ärenden utifrån din FAQ och kunskap – och tar in ditt team vid osäkerhet.
En knapp i DM:et. Efter det skickar boten inga fler ticket-DM till den medlemmen.
Per kategori: i stället för en egen kanal öppnar varje ärende en privat eller offentlig tråd – eller ett inlägg i en forumkanal. Perfekt för buggrapporter.
Bestäm hur många öppna ärenden någon får ha samtidigt – med högre gränser för vissa roller, som VIP.
Medlemmar bokar en ledig tid med ditt team direkt i Discord – med bekräftelse, kalenderfil och påminnelse. Om du vill godkänner teamet varje bokning först.
Ge varje panel ett internt namn för att hålla din uppsättning läsbar, och pausa en panel för att ta bort den från Discord utan att radera dess konfiguration — sätt den live igen när du är redo.
En steg-för-steg-guide tar dig från noll till live-ärenden — och en återöppningsbar checklista håller koll på vad som återstår. En instruerande rad visar flödet Roller → Team → Kategori → Panel vid varje steg, så att ordningen äntligen blir begriplig redan första gången.
Varje språk får sin egen indexerbara adress under ett prefix /de/ /fr/ … med korrekta hreflang-taggar och en dynamisk webbplatskarta. Sökmotorer serverar rätt språk till rätt besökare i stället för en generisk sida.
Supportmått per medlem och per team — hanterade ärenden, svars- och lösningstider, röstsupporttid och CSAT — återgivna med riktiga Discord-avatarer. Se vem som bär kön med en blick.
Meddelanden för att ta över, stänga och överföra formar du själv — ordvalet, ikonen och färgen, per server. Boten talar med din röst i stället för ett generiskt standardval.
Hälsa varje nytt ärende med ett varumärkt kort — din bannerbild, kategorin, status och prioritet samt en SLA-bock som bockas av i samma stund som personalen svarar. Redigera det live från dashboarden, ingen ompublicering krävs.
Visar passande svar innan någon öppnar ett ärende. Frågor som löser sig själva hamnar aldrig i kön.
Team som står högre än en kategori på eskaleringsstegen får automatiskt insyn i dess ärenden — en senior nivå har uppsikt över vad lägre nivåer hanterar, utan att bli den första som svarar.
Hela dashboarden och varje botmeddelande finns på 28 språk — från engelska, tyska, spanska och franska till kinesiska (förenklad & traditionell), japanska, koreanska, hindi, thailändska, vietnamesiska, indonesiska och större delen av Europa. Var och ett komplett och handgranskat, inte crowdsourcat.
Bilder som delas i ett ärende kopieras till vår egen lagring vid stängning och visas i dashboard-vyn och HTML-exporten — de förblir synliga långt efter att Discords egna bilaglänkar har slutat gälla.
Tillval per kategori: boten nämner kategorins teamroller i samma stund ett ärende öppnas — i personaltråden på servrar med enbart trådar, annars i ärendekanalen.
/warn, /timeout, /kick, /ban (permanent eller tillfällig med auto-unban) och /unban — varje åtgärd registrerad i en ärendehistorik med utförare och orsak, ett DM till medlemmen och en valfri mod-loggkanal.
Boten ansluter till din support-röstkanal och spelar dina uppladdade MP3:or — en gång eller i loop, med öppettider/egna tidsfönster, volym per hälsning och en valfri personal-ping.
Visa, sök, banna och unbanna från dashboarden, /bans och /baninfo i Discord, plus en vem-bannade-vem-historik som överlever Discords 45-dagars granskningslogg.
Pausa en hel kategori eller en enskild orsak ("ansökningar är stängda, tillbaka 1 juli") med ett eget meddelande — utan att radera inställningen.
Hämta ärenden, statistik, transkript och bannningar via ett dokumenterat v1 REST API med nycklar per server — för dina egna verktyg och integrationer.
Nya ärenden kan autotilldelas den behöriga personalmedlemmen med minst antal öppna ärenden, så att arbetsbördan fördelas jämnt.
Spärra specifika medlemmar från att öppna ärenden, och sätt ett minsta mellanrum mellan öppningar för att stänga ner spam — dashboard eller /blacklist.
Ordna dina team från frontlinje till mest senior. Ett obesvarat ärende klättrar automatiskt uppför stegen; team utanför supporten står utanför stegen som fristående arbetsgrupper.
Expert-servrar behåller transkript från stängda ärenden för alltid istället för 365-dagarsgränsen — går att ladda ner igen från dashboarden när som helst.
Varje funktionsområde — hälsningar, reaktionsroller, sparade svar, moderering, röst, API — är en modul du slår på per server. Av betyder av: navigering, kommandon och endpoints inkluderade.
Ärenden som brutit mot SLA:n eskalerar enligt ett schema — höjer prioritet eller klättrar uppför teamstegen — tills de hanteras. Lösningsklockan pausar medan du väntar på medlemmen.
Ställ in ditt teams tider. Ärenden utanför arbetstid får ett ärligt "vi är tillbaka 9:00"-svar och SLA-klockan fryser, så du bedöms inte på tid då du sov.
Bygg ett bibliotek med textsnuttar i dashboarden; personalen släpper in en i vilket ärende som helst med /reply <key>. Autokomplettering hittar rätt svar på två tangenttryck.
När ett ärende stängs trycker den som öppnade det på en av tre knappar direkt i stängnings-DM:et. Betyget sparas till ärendet och visas på dashboarden — ingen enkätlänk krävs.
Stängning låser kanalen med ett 🔒-prefix och håller en Återöppna-knapp tillgänglig i 24 timmar innan automatisk radering — felklick och ändrade beslut går att återställa.
Efter en inställbar tyst period frågar boten skaparen en gång "behöver du fortfarande hjälp?" — bara när personalen svarade sist.
Automatiskt postade meddelanden vid anslutningar, avhopp och serverboosts — din branding, din text, ingen extra bot i medlemslistan.
Betalande prenumeranter får sina Discord-roller tilldelade i samma stund betalningen går igenom. Inga supportärenden för att hämta ut nivåförmåner — de dyker bara upp.
Exportera vilket ärende som helst som en fristående HTML-fil — avatarer, markdown och tidsstämplar bevarade, valfritt med den interna personalchatten.
Bygg självbetjäningsväljare för roller utan att röra botkommandon. Para ihop en emoji med en roll, posta meddelandet, klart.
Svarsdeadlines per nivå med en live nedräkning, färgkodad risk och en varning innan ett ärende bryter mot SLA:n. Personalen ser vad som behöver uppmärksamhet först.
Ange prioritet, flytta en kategori, lägg till eller ta bort medlemmar — allt via rena Discord-modaler istället för att belamra kanalen med kommandon.
Flerstegsfrågor per kategori — rullgardiner och text — ställs innan en människa kallas in. Personalen öppnar ärendet till en ren, förifylld sammanfattning istället för "hej" och tystnad.
Saknar du något? Säg till i community-Discorden.
Föreslå det på vår Discord