Roadmap

Kör whitelist-, fraktions- eller personalansökningar som ett guidat flöde — granska svaren, godkänn eller neka med ett tryck, och boten delar ut rollen automatiskt vid godkännande.

Märk ärenden och filtrera kön efter tagg på dashboarden, så att en stor eftersläpning förblir navigerbar och rätt ärenden kommer upp först.

Varje uppdatering hälsokontrolleras i samma stund den går live — om något går sönder rullar boten automatiskt tillbaka till den senast fungerande versionen. En dålig release kan inte slå ut dina ärenden.

Släpp in färdigbyggda ärendepaneler — återbetalningar, anmälningar, samarbetsförfrågningar, begäranden om borttagning av innehåll. Redigera texten, posta panelen, klart.

Medlemmen skriver på sitt språk, personalen läser och svarar på sitt — översatt direkt inuti kanalen, ingen av sidorna märker något.

Ett alternativ till en-kanal-per-ärende: varje ärende som ett foruminlägg, med inbyggda Discord-taggar och ett arkiv som inte belamrar din kanallista.

Boten följer redan din servers språk. Härnäst: varje medlem väljer sitt eget — en internationell community, inga servrar uppdelade efter språk.

En standby-instans med databasreplikering som tar över om den primära går ner — verklig redundans för communityn som inte har råd med ett supportavbrott. Tung infrastruktur, så den landar när den betalande basen motiverar det.

Tar fram ett utkast som din personal skickar med två klick, direkt i kanalen. Din ton, din kunskapsbas — inte generiskt AI-brus. Tillval, ärendeinnehållet stannar inom ditt område.

Föreslå rätt hjälpartikel innan ett ärende ens öppnas. Frågorna som besvarar sig själva når aldrig kön.

En live "genomsnittlig svarstid"-embed som din community kan visa. Förtroende förtjänat i siffror.

Volym över tid, median för första svar och lösningstid, mest belastade timmar, belastning per personalmedlem — på webb-dashboarden.

Vidarebefordra öppna-/claim-/stäng-händelser till Slack, Linear eller valfri webhook. Användbart för ops-team, men det drar ut arbetsflödet ur Discord — så det förblir ett "kanske" snarare än ett fokus.

Kör DiscordNext som din egen produkt — ditt varumärke på adminytan, din subdomän, vår infrastruktur under. Byråinriktat och webbtungt, därför parkerat här.

Hela dashboarden och varje botmeddelande finns på 28 språk — från engelska, tyska, spanska och franska till kinesiska (förenklad & traditionell), japanska, koreanska, hindi, thailändska, vietnamesiska, indonesiska och större delen av Europa. Var och ett komplett och handgranskat, inte crowdsourcat.

Bilder som delas i ett ärende kopieras till vår egen lagring vid stängning och visas i dashboard-vyn och HTML-exporten — de förblir synliga långt efter att Discords egna bilaglänkar har slutat gälla.

Team som står högre än en kategori på eskaleringsstegen får automatiskt insyn i dess ärenden — en senior nivå har uppsikt över vad lägre nivåer hanterar, utan att bli den första som svarar.

Tillval per kategori: boten nämner kategorins teamroller i samma stund ett ärende öppnas — i personaltråden på servrar med enbart trådar, annars i ärendekanalen.

Boten ansluter till din support-röstkanal och spelar dina uppladdade MP3:or — en gång eller i loop, med öppettider/egna tidsfönster, volym per hälsning och en valfri personal-ping.

/warn, /timeout, /kick, /ban (permanent eller tillfällig med auto-unban) och /unban — varje åtgärd registrerad i en ärendehistorik med utförare och orsak, ett DM till medlemmen och en valfri mod-loggkanal.

Visa, sök, banna och unbanna från dashboarden, /bans och /baninfo i Discord, plus en vem-bannade-vem-historik som överlever Discords 45-dagars granskningslogg.

Hämta ärenden, statistik, transkript och bannningar via ett dokumenterat v1 REST API med nycklar per server — för dina egna verktyg och integrationer.

Varje funktionsområde — hälsningar, reaktionsroller, sparade svar, moderering, röst, API — är en modul du slår på per server. Av betyder av: navigering, kommandon och endpoints inkluderade.

Expert-servrar behåller transkript från stängda ärenden för alltid istället för 365-dagarsgränsen — går att ladda ner igen från dashboarden när som helst.

Pausa en hel kategori eller en enskild orsak ("ansökningar är stängda, tillbaka 1 juli") med ett eget meddelande — utan att radera inställningen.

Bygg självbetjäningsväljare för roller utan att röra botkommandon. Para ihop en emoji med en roll, posta meddelandet, klart.

Exportera vilket ärende som helst som en fristående HTML-fil — avatarer, markdown och tidsstämplar bevarade, valfritt med den interna personalchatten.

Ange prioritet, flytta en kategori, lägg till eller ta bort medlemmar — allt via rena Discord-modaler istället för att belamra kanalen med kommandon.

Svarsdeadlines per nivå med en live nedräkning, färgkodad risk och en varning innan ett ärende bryter mot SLA:n. Personalen ser vad som behöver uppmärksamhet först.

Automatiskt postade meddelanden vid anslutningar, avhopp och serverboosts — din branding, din text, ingen extra bot i medlemslistan.

Bygg ett bibliotek med textsnuttar i dashboarden; personalen släpper in en i vilket ärende som helst med /reply <key>. Autokomplettering hittar rätt svar på två tangenttryck.

När ett ärende stängs trycker den som öppnade det på en av tre knappar direkt i stängnings-DM:et. Betyget sparas till ärendet och visas på dashboarden — ingen enkätlänk krävs.

Betalande prenumeranter får sina Discord-roller tilldelade i samma stund betalningen går igenom. Inga supportärenden för att hämta ut nivåförmåner — de dyker bara upp.

Stängning låser kanalen med ett 🔒-prefix och håller en Återöppna-knapp tillgänglig i 24 timmar innan automatisk radering — felklick och ändrade beslut går att återställa.

Flerstegsfrågor per kategori — rullgardiner och text — ställs innan en människa kallas in. Personalen öppnar ärendet till en ren, förifylld sammanfattning istället för "hej" och tystnad.

Ställ in ditt teams tider. Ärenden utanför arbetstid får ett ärligt "vi är tillbaka 9:00"-svar och SLA-klockan fryser, så du bedöms inte på tid då du sov.

Efter en inställbar tyst period frågar boten en gång "behöver du fortfarande hjälp?" — bara när personalen svarade sist. Inget svar → ärendet stänger sig självt en dag senare.

Ordna dina team från frontlinje till mest senior. Ett obesvarat ärende klättrar automatiskt uppför stegen; team utanför supporten står utanför stegen som fristående arbetsgrupper.

Ärenden som brutit mot SLA:n eskalerar enligt ett schema — höjer prioritet eller klättrar uppför teamstegen — tills de hanteras. Lösningsklockan pausar medan du väntar på medlemmen.

Nya ärenden kan autotilldelas den behöriga personalmedlemmen med minst antal öppna ärenden, så att arbetsbördan fördelas jämnt.

Spärra specifika medlemmar från att öppna ärenden, och sätt ett minsta mellanrum mellan öppningar för att stänga ner spam — dashboard eller /blacklist.