ฟีเจอร์ทั้งหมด
Ticketing · โมดูลหลัก

ศูนย์ซัพพอร์ตทั้งหมดของคุณ ในตัว Discord

แผงเปิดช่อง — DiscordNext รันทุกอย่างหลังจากนั้น: ใครถูกเรียก เร็วแค่ไหน ลำดับไหน และทิกเก็ตไปไหนต่อ

โอน

ส่งทิกเก็ตไปทีมที่ใช่ในสองคลิก

หมวดหมู่ผิด? ทีมงานกดโอน เลือกปลายทาง แล้ว DiscordNext ย้ายทิกเก็ต — มอบหมายทีมและสิทธิ์ช่องของหมวดหมู่นั้นใหม่ แล้วเปลี่ยนชื่อช่อง ทีมใหม่รับช่วงพร้อมบริบทครบ ไม่มีใครต้องอธิบายซ้ำ

  1. 1ทีมงานเลือกหมวดหมู่ปลายทาง
  2. 2มอบหมายทีม + สิทธิ์ช่องใหม่
  3. 3เปลี่ยนชื่อช่อง เรียกทีมใหม่
dn
โอนทิกเก็ต

ฟอร์มนี้จะถูกส่งไปยัง NextBot อย่าแชร์รหัสผ่านหรือข้อมูลละเอียดอ่อนอื่น ๆ

อุทธรณ์ยกเลิกแบน
ยกเลิกส่ง
dn
เปลี่ยนลำดับความสำคัญ

ฟอร์มนี้จะถูกส่งไปยัง NextBot อย่าแชร์รหัสผ่านหรือข้อมูลละเอียดอ่อนอื่น ๆ

ต่ำ
กลาง
สูง
ด่วน
ยกเลิกส่ง
ลำดับความสำคัญ

สี่ระดับ ผูกกับ SLA ของคุณ

ตั้งต่ำ → ด่วน บนทิกเก็ตใด ๆ ลำดับความสำคัญแสดงในช่อง และ — ที่ไม่เหมือนใคร — ขับเคลื่อนการยกระดับ SLA: เมื่อพลาดการตอบครั้งแรก มันเพิ่มตัวเองและปิงทีมซ้ำ

ต่ำกลางสูงด่วน
สมาชิก

ดึงคนที่ใช่เข้ามากลางทิกเก็ต

ต้องการความเห็นที่สอง? เพิ่มผู้ใช้คนหนึ่งหรือทั้งบทบาทเข้าทิกเก็ต — พวกเขาเข้าถึงช่องได้ทันที และถูกบันทึกเป็นผู้เข้าร่วม transcript จึงแสดงว่าใครถูกดึงเข้ามาและโดยใคร

dn
จัดการสมาชิก

ฟอร์มนี้จะถูกส่งไปยัง NextBot อย่าแชร์รหัสผ่านหรือข้อมูลละเอียดอ่อนอื่น ๆ

DM
Dr. Martell
ฝ่ายบริหาร
ยกเลิกส่ง
เธรดทีมงานเธรด
เธรดทีมงาน

เริ่มโดย NextBot
@-กล่าวถึงคนเพื่อเพิ่มพวกเขาเข้าเธรดส่วนตัวนี้

dn
NextBotAPP
📋 แชททีมภายใน
หมวดหมู่: 💬 ซัพพอร์ต
ผู้สร้าง: Martell
ลำดับความสำคัญ: ต่ำ
เหตุผล: รายงานผู้เล่น

คุยกันภายในได้เลย — ผู้เปิดไม่เห็นข้อความเหล่านี้

dn
NextBotAPP
📊 เปลี่ยนลำดับความสำคัญ: ด่วน
➕ unix. เพิ่มโดย Martell
เธรดทีมงาน

ช่องทางลับสำหรับทีมของคุณ

ทุกทิกเก็ตสร้างเธรดส่วนตัวที่เฉพาะทีมงานเห็น คุยเคสกัน — และทุกการกระทำ (เปลี่ยนลำดับความสำคัญ โอน เพิ่มสมาชิก) ถูกบันทึกที่นั่นอัตโนมัติ ผู้เปิดไม่เห็นแม้แต่คำเดียว

เวิร์กโฟลว์

สร้างเวิร์กโฟลว์แบบนำทางสำหรับทุกคำขอ

แต่ละหมวดหมู่รันเวิร์กโฟลว์หลายขั้นของตัวเองในช่องก่อนเรียกใคร ผสมดรอปดาวน์ ปุ่ม และคำถามข้อความอิสระ ทำขั้นตอนบังคับหรือไม่บังคับ และแยกสาขา — "แบนแอนตี้ชีต" กระโดดไปขั้นที่ต่างจาก "แบนปกติ" ได้ ทุกคำตอบรวมเป็นสรุปแนบกับทิกเก็ต

ดรอปดาวน์ปุ่มข้อความอิสระแยกสาขา
#ticket-0042
dn
NextBotAPP17:35
📝 คุณเห็นตัวละครของคุณในรายการเลือก หรือมันขึ้นว่า "ช่องว่าง"?
ช่องว่าง
⚡ โปรดสร้างตัวละครใหม่ชื่อ Charakter_Martell แล้วออกจากเซิร์ฟเวอร์
✅ เสร็จ
@ 🌿 → ผู้ฝึกหัด@ 🟢 → ผู้ซัพพอร์ต
🚨 SLA ยังถูกละเมิด

ยังไม่มีการตอบ ลำดับความสำคัญถูกเพิ่มเป็น สูง อัตโนมัติ

ไม่กี่นาทีที่แล้ว

@ 🌿 → ผู้ฝึกหัด@ 🟢 → ผู้ซัพพอร์ต
⏰ เกินเวลาแก้ไข

ทิกเก็ตนี้เปิดนานกว่าที่สัญญาไว้ โปรดแก้ไขหรือยกระดับ

ไม่กี่นาทีที่แล้ว

ติดตาม SLA

คิวยกระดับตัวเอง

ตั้งเป้าการตอบครั้งแรก — และการแก้ไข — ต่อหมวดหมู่ DiscordNext เตือนบทบาทที่รับผิดชอบเมื่อช่วงเวลาใกล้หมด และเมื่อละเมิดจะเพิ่มลำดับความสำคัญทีละขั้นจนถึง Urgent หากต้องการ นาฬิกานับเฉพาะเวลาทำการของคุณ ดังนั้น SLA 4 ชม. หมายถึง 4 ชั่วโมงที่คุณเปิดทำการจริง

  • เป้าการตอบครั้งแรก + การแก้ไข ต่อหมวดหมู่
  • เตือนที่เกณฑ์ที่ตั้ง ละเมิดที่ 100%
  • ไต่ทีละขั้นสู่ Urgent ปิงซ้ำตามจังหวะของคุณ
  • ไม่บังคับ: นับเฉพาะเวลาทำการ — ไม่ปิงขณะคุณปิด
01 เวลาทำการ

ตั้งความคาดหวังเมื่อคุณออฟไลน์

กำหนดเวลาของทีมในเขตเวลาคุณ (รับรู้ daylight-saving) นอกเวลานั้น ทิกเก็ตใหม่ได้รับการตอบกลับอัตโนมัติ "เรากลับมาใน X" พร้อมนับถอยหลังแบบสด — สมาชิกจึงไม่ต้องนั่งสงสัย

  • เขตเวลา IANA ปลอดภัยกับ DST
  • ตารางเปิด/ปิดต่อวัน
  • ข้อความนอกเวลากำหนดเองพร้อมเวลากลับมาแบบสด
02 Transcript

ทุกทิกเก็ตที่ปิด ถูกเก็บเข้าคลัง

เมื่อปิด บทสนทนาทั้งหมดถูกบันทึกเป็นไฟล์ HTML เดี่ยวในตัว — เก็บ markdown การกล่าวถึง และเวลา — และส่ง DM ให้ผู้เปิดได้ มีตั้งแต่ Starter (€2.99) ไม่ใช่ของอัปเซลพรีเมียม

  • HTML ไฟล์เดียว เปิดได้ทุกที่
  • รวมเธรดทีมงานภายในได้ (ไม่บังคับ)
  • DM อัตโนมัติให้ผู้เปิดเมื่อปิด
· และของพื้นฐาน ทำได้ถูกต้อง

Components V2 เนทีฟ

สร้างบนคอมโพเนนต์ข้อความล่าสุดของ Discord — การ์ดสะอาด ปุ่ม และ modal ไม่ใช่การสแปมรีแอค

คะแนนความพึงพอใจ

พรอมป์ แย่ / โอเค / เยี่ยม หลังปิด ติดตามต่อทีมงานและหมวดหมู่

ปิดอัตโนมัติ + เตือน

ทิกเก็ตที่ค้างได้รับการเตือน แล้วปิดเมื่อไม่มีความเคลื่อนไหว — รายการช่องของคุณสะอาด

ปิดนุ่มนวล + เปิดใหม่

ปิดพลาด? ปุ่มเปิดใหม่ 24 ชั่วโมงนำมันกลับมาทันที

ดูมันในเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง

เพิ่มบอท สร้างแผง ตั้งหมวดหมู่ — ทิกเก็ตแรกในราวหนึ่งนาที เริ่มฟรี

เทียบแพ็ก