โรดแมป

ดำเนินการสมัครไวต์ลิสต์ ฝ่าย หรือทีมงานเป็นขั้นตอนแบบมีคำแนะนำ — ตรวจคำตอบ อนุมัติหรือปฏิเสธในแตะเดียว และบอทจะมอบบทบาทให้อัตโนมัติเมื่ออนุมัติ

ติดป้ายทิกเก็ตและกรองคิวตามแท็กบนแดชบอร์ด เพื่อให้งานค้างจำนวนมากยังนำทางได้ง่ายและทิกเก็ตที่ถูกต้องโผล่ขึ้นมาก่อน

ทุกการอัปเดตจะถูกตรวจสุขภาพทันทีที่ขึ้นใช้งาน — หากมีอะไรพัง บอทจะโรลแบ็กกลับไปยังเวอร์ชันที่รู้ว่าดีล่าสุดโดยอัตโนมัติ รีลีสที่แย่จะทำให้ทิกเก็ตของคุณล่มไม่ได้

ใส่แผงทิกเก็ตที่สร้างไว้ล่วงหน้า — คืนเงิน รายงาน คำขอเป็นพาร์ตเนอร์ การถอดเนื้อหา แก้ข้อความ โพสต์แผง เสร็จ

สมาชิกเขียนในภาษาของตน ทีมงานอ่านและตอบในภาษาของตน — แปลแทรกอยู่ในช่อง โดยทั้งสองฝ่ายไม่รู้ตัว

ทางเลือกแทนหนึ่งช่องต่อหนึ่งทิกเก็ต: แต่ละทิกเก็ตเป็นโพสต์ฟอรัม พร้อมแท็กของ Discord และคลังเก็บที่ไม่ทำให้รายการช่องของคุณรก

บอทเดินตามภาษาของเซิร์ฟเวอร์ของคุณอยู่แล้ว ต่อไป: สมาชิกแต่ละคนเลือกภาษาของตน — ชุมชนนานาชาติเดียว ไม่ต้องแยกเซิร์ฟเวอร์ตามภาษา

อินสแตนซ์สแตนด์บายพร้อมการจำลองฐานข้อมูลที่เข้ามาทำงานแทนหากตัวหลักล่ม — ความซ้ำซ้อนที่แท้จริงสำหรับชุมชนที่รับการหยุดของฝ่ายสนับสนุนไม่ได้ โครงสร้างพื้นฐานหนัก จึงจะมาเมื่อฐานผู้ใช้แบบชำระเงินคุ้มค่า

ร่างคำตอบที่ทีมงานของคุณส่งได้ในสองคลิก ภายในช่องเลย โทนของคุณ ฐานความรู้ของคุณ — ไม่ใช่เสียงรบกวนจาก AI ทั่วไป เลือกเปิดใช้ และเนื้อหาทิกเก็ตยังอยู่ในขอบเขตของคุณ

แนะนำบทความช่วยเหลือที่ถูกต้องก่อนที่ทิกเก็ตจะถูกเปิดด้วยซ้ำ คำถามที่ตอบตัวเองได้จะไม่มีวันไปถึงคิว

เอ็มเบด "เวลาตอบเฉลี่ย" แบบสดให้ชุมชนของคุณแสดง ความเชื่อมั่นที่ได้มาด้วยตัวเลข

ปริมาณตามช่วงเวลา ค่ามัธยฐานของเวลาตอบแรกและเวลาแก้ไข ช่วงที่ยุ่งที่สุด ภาระต่อทีมงานแต่ละคน — บนแดชบอร์ดเว็บ

ส่งต่อเหตุการณ์เปิด/รับ/ปิดไปยัง Slack, Linear หรือ webhook ใดก็ได้ มีประโยชน์สำหรับทีมปฏิบัติการ แต่มันดึงเวิร์กโฟลว์ออกจาก Discord — จึงยังคงเป็น "อาจจะ" มากกว่าจุดโฟกัส

ดำเนินการ DiscordNext เป็นผลิตภัณฑ์ของคุณเอง — แบรนด์ของคุณบนหน้าผู้ดูแล ซับโดเมนของคุณ โครงสร้างพื้นฐานของเราอยู่ข้างใต้ เน้นเอเจนซีและหนักไปทางเว็บ จึงพักไว้ตรงนี้

ทั้งแดชบอร์ดและทุกข้อความของบอทมาในรูปแบบ 28 ภาษา — ตั้งแต่อังกฤษ เยอรมัน สเปน และฝรั่งเศส ไปจนถึงจีน (ตัวย่อและตัวเต็ม) ญี่ปุ่น เกาหลี ฮินดี ไทย เวียดนาม อินโดนีเซีย และภาษาส่วนใหญ่ในยุโรป แต่ละภาษาสมบูรณ์และตรวจทานโดยคน ไม่ใช่การแปลแบบคราวด์ซอร์ส

รูปภาพที่แชร์ในทิกเก็ตจะถูกคัดลอกไปยังพื้นที่จัดเก็บของเราเองเมื่อปิด และแสดงในมุมมองแดชบอร์ดและการส่งออก HTML — ยังคงเห็นได้นานหลังจากลิงก์ไฟล์แนบของ Discord เองหมดอายุ

ทีมที่อยู่เหนือหมวดหมู่หนึ่งบนบันไดการยกระดับจะได้รับสิทธิ์ดูทิกเก็ตของหมวดหมู่นั้นโดยอัตโนมัติ — ระดับอาวุโสกว่าคอยกำกับดูแลสิ่งที่ระดับล่างจัดการ โดยไม่ต้องเป็นผู้ตอบคนแรก

เลือกเปิดใช้ต่อหมวดหมู่: บอทจะกล่าวถึงบทบาททีมของหมวดหมู่นั้นทันทีที่ทิกเก็ตเปิด — ในเธรดของทีมงานบนเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้เธรดเท่านั้น มิฉะนั้นในช่องของทิกเก็ต

บอทเข้าร่วมช่องเสียงฝ่ายสนับสนุนของคุณและเล่นไฟล์ MP3 ที่คุณอัปโหลด — ครั้งเดียวหรือวนซ้ำ พร้อมช่วงเวลาทำการ/กำหนดเอง ระดับเสียงต่อคำทักทาย และการแจ้งเตือนทีมงานแบบเลือกได้

/warn, /timeout, /kick, /ban (ถาวรหรือชั่วคราวพร้อม unban อัตโนมัติ) และ /unban — ทุกการกระทำถูกบันทึกในประวัติเคสพร้อมผู้ดำเนินการและเหตุผล ส่ง DM ถึงสมาชิก และมีช่อง mod-log แบบเลือกได้

ดู ค้นหา แบน และยกเลิกแบนจากแดชบอร์ด ใช้ /bans และ /baninfo ใน Discord พร้อมประวัติว่าใครแบนใครที่อยู่ได้นานกว่าบันทึกการตรวจสอบ 45 วันของ Discord

ดึงทิกเก็ต สถิติ ทรานสคริปต์ และการแบนผ่าน v1 REST API ที่มีเอกสาร พร้อมคีย์แยกต่อเซิร์ฟเวอร์ — สำหรับเครื่องมือและการเชื่อมต่อของคุณเอง

ทุกกลุ่มฟีเจอร์ — คำทักทาย บทบาทจากรีแอกชัน คำตอบสำเร็จรูป การดูแล เสียง API — เป็นโมดูลที่คุณเปิด/ปิดได้ต่อเซิร์ฟเวอร์ ปิดคือปิดจริง: รวมถึงเมนู คำสั่ง และเอนด์พอยต์

เซิร์ฟเวอร์ Expert เก็บทรานสคริปต์ของทิกเก็ตที่ปิดแล้วไว้ตลอดไป แทนที่จะจำกัด 365 วัน — ดาวน์โหลดซ้ำจากแดชบอร์ดได้ทุกเมื่อ

หยุดทั้งหมวดหมู่หรือเหตุผลเดียว ("ปิดรับสมัครแล้ว กลับมา 1 ก.ค.") พร้อมข้อความแจ้งกำหนดเอง — โดยไม่ต้องลบการตั้งค่า

สร้างตัวเลือกบทบาทแบบบริการตนเองโดยไม่ต้องแตะคำสั่งบอท จับคู่อีโมจิกับบทบาท โพสต์ข้อความ เสร็จ

ส่งออกทิกเก็ตใดก็ได้เป็นไฟล์ HTML แบบครบในตัว — เก็บอวาตาร์ มาร์กดาวน์ และตราเวลาไว้ พร้อมเลือกรวมแชตภายในของทีมงานได้

ตั้งความสำคัญ โอนหมวดหมู่ เพิ่มหรือลบสมาชิก — ทั้งหมดผ่านโมดัลของ Discord ที่สะอาดตา แทนที่จะทำให้ช่องรกด้วยคำสั่ง

กำหนดเส้นตายการตอบต่อระดับพร้อมการนับถอยหลังแบบสด แสดงความเสี่ยงด้วยสี และแจ้งเตือนก่อนทิกเก็ตเกินเวลา ทีมงานจะเห็นว่าต้องสนใจอะไรก่อน

ข้อความที่โพสต์อัตโนมัติเมื่อมีคนเข้า ออก และบูสต์เซิร์ฟเวอร์ — แบรนด์ของคุณ ข้อความของคุณ โดยไม่เพิ่มบอทในรายชื่อสมาชิก

สร้างคลังสนิปเป็ตในแดชบอร์ด ทีมงานใส่ลงในทิกเก็ตใดก็ได้ด้วย /reply <key> ระบบเติมข้อความอัตโนมัติเลือกคำตอบที่ถูกต้องในสองการกด

เมื่อปิดทิกเก็ต ผู้เปิดแตะหนึ่งในสามปุ่มได้ใน DM ปิดทันที คะแนนจะบันทึกไว้ในทิกเก็ตและแสดงบนแดชบอร์ด — ไม่ต้องใช้ลิงก์แบบสอบถาม

สมาชิกแบบชำระเงินจะได้รับบทบาท Discord ทันทีที่ชำระเงินสำเร็จ ไม่ต้องเปิดทิกเก็ตเพื่อขอสิทธิประโยชน์ตามระดับ — มันมาเอง

การปิดจะล็อกช่องด้วยคำนำหน้า 🔒 และเก็บปุ่มเปิดใหม่ไว้ 24 ชั่วโมงก่อนลบอัตโนมัติ — กดพลาดและเปลี่ยนใจกู้คืนได้

คำถามหลายขั้นตอนต่อหมวดหมู่ — ดรอปดาวน์และข้อความ — ถามก่อนเรียกคน ทีมงานเปิดทิกเก็ตมาเจอสรุปที่สะอาดและกรอกไว้ล่วงหน้า แทนคำว่า "สวัสดี" และความเงียบ

ตั้งเวลาทำการของทีม ทิกเก็ตนอกเวลาจะได้รับการตอบอย่างตรงไปตรงมาว่า "เรากลับมา 9:00 น." และนาฬิกา SLA จะหยุด เพื่อไม่ให้คุณถูกตัดสินจากเวลาที่คุณกำลังนอน

หลังช่วงเงียบที่ตั้งค่าได้ บอทจะถามครั้งเดียวว่า "ยังต้องการความช่วยเหลือไหม?" — เฉพาะเมื่อทีมงานตอบเป็นคนสุดท้าย ไม่มีการตอบกลับ → ทิกเก็ตจะปิดตัวเองในวันถัดไป

จัดลำดับทีมของคุณตั้งแต่แนวหน้าไปจนถึงระดับอาวุโสสุด ทิกเก็ตที่ไม่มีคนตอบจะไต่ขึ้นบันไดโดยอัตโนมัติ ส่วนทีมที่ไม่ใช่ฝ่ายสนับสนุนจะอยู่นอกบันไดในฐานะกลุ่มงานอิสระ

ทิกเก็ตที่เกินเวลาจะถูกยกระดับตามกำหนดการ — เพิ่มความสำคัญหรือไต่บันไดทีม — จนกว่าจะได้รับการจัดการ นาฬิกาแก้ไขจะหยุดขณะที่คุณรอสมาชิก

ทิกเก็ตใหม่สามารถมอบหมายอัตโนมัติให้ทีมงานที่มีสิทธิ์ซึ่งมีทิกเก็ตเปิดอยู่น้อยที่สุด เพื่อให้ภาระงานกระจายอย่างสม่ำเสมอ

ห้ามสมาชิกบางคนเปิดทิกเก็ต และตั้งระยะห่างขั้นต่ำระหว่างการเปิดเพื่อหยุดสแปม — ผ่านแดชบอร์ดหรือ /blacklist