ลำดับอาจเปลี่ยนได้ — ความคิดเห็นจากชุมชน Discord เป็นตัวกำหนดว่าอะไรจะออกก่อน
1–3 เดือน
ดำเนินการสมัครไวต์ลิสต์ ฝ่าย หรือทีมงานเป็นขั้นตอนแบบมีคำแนะนำ — ตรวจคำตอบ อนุมัติหรือปฏิเสธในแตะเดียว และบอทจะมอบบทบาทให้อัตโนมัติเมื่ออนุมัติ
ติดป้ายทิกเก็ตและกรองคิวตามแท็กบนแดชบอร์ด เพื่อให้งานค้างจำนวนมากยังนำทางได้ง่ายและทิกเก็ตที่ถูกต้องโผล่ขึ้นมาก่อน
ภาพรวมสำหรับสมาชิกทุกคน: ทิกเก็ตของตัวเองในทุกเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ DiscordNext
ทุกการอัปเดตจะถูกตรวจสุขภาพทันทีที่ขึ้นใช้งาน — หากมีอะไรพัง บอทจะโรลแบ็กกลับไปยังเวอร์ชันที่รู้ว่าดีล่าสุดโดยอัตโนมัติ รีลีสที่แย่จะทำให้ทิกเก็ตของคุณล่มไม่ได้
ใส่แผงทิกเก็ตที่สร้างไว้ล่วงหน้า — คืนเงิน รายงาน คำขอเป็นพาร์ตเนอร์ การถอดเนื้อหา แก้ข้อความ โพสต์แผง เสร็จ
สมาชิกเขียนในภาษาของตน ทีมงานอ่านและตอบในภาษาของตน — แปลแทรกอยู่ในช่อง โดยทั้งสองฝ่ายไม่รู้ตัว
บอทเดินตามภาษาของเซิร์ฟเวอร์ของคุณอยู่แล้ว ต่อไป: สมาชิกแต่ละคนเลือกภาษาของตน — ชุมชนนานาชาติเดียว ไม่ต้องแยกเซิร์ฟเวอร์ตามภาษา
ยังไม่มีคำมั่น
ระหว่างตั้งค่า คุณเลือกได้ว่าจะให้บอทตั้งสิทธิ์ที่ถูกต้องอัตโนมัติ หรือให้สิทธิ์เองทีละขั้น
อินสแตนซ์สแตนด์บายพร้อมการจำลองฐานข้อมูลที่เข้ามาทำงานแทนหากตัวหลักล่ม — ความซ้ำซ้อนที่แท้จริงสำหรับชุมชนที่รับการหยุดของฝ่ายสนับสนุนไม่ได้ โครงสร้างพื้นฐานหนัก จึงจะมาเมื่อฐานผู้ใช้แบบชำระเงินคุ้มค่า
เอ็มเบด "เวลาตอบเฉลี่ย" แบบสดให้ชุมชนของคุณแสดง ความเชื่อมั่นที่ได้มาด้วยตัวเลข
ปริมาณตามช่วงเวลา ค่ามัธยฐานของเวลาตอบแรกและเวลาแก้ไข ช่วงที่ยุ่งที่สุด ภาระต่อทีมงานแต่ละคน — บนแดชบอร์ดเว็บ
ส่งต่อเหตุการณ์เปิด/รับ/ปิดไปยัง Slack, Linear หรือ webhook ใดก็ได้ มีประโยชน์สำหรับทีมปฏิบัติการ แต่มันดึงเวิร์กโฟลว์ออกจาก Discord — จึงยังคงเป็น "อาจจะ" มากกว่าจุดโฟกัส
ดำเนินการ DiscordNext เป็นผลิตภัณฑ์ของคุณเอง — แบรนด์ของคุณบนหน้าผู้ดูแล ซับโดเมนของคุณ โครงสร้างพื้นฐานของเราอยู่ข้างใต้ เน้นเอเจนซีและหนักไปทางเว็บ จึงพักไว้ตรงนี้
ทุกอย่างที่นี่ใช้งานได้แล้ว คลิกรายการเพื่อดูรายละเอียด
อัปเดตล่าสุด: 18 ต.ค. 2569
สมาชิกส่งไอเดียผ่านแผงหรือ /suggest และโหวตให้กัน โพสต์ในฟอรัมพร้อมแท็กสถานะ ตรวจจับข้อเสนอที่ซ้ำ สถานะพร้อมเหตุผล และคลังเก็บในแดชบอร์ด Pro
บอกสิ่งที่คุณต้องการ เอเจนต์จะเสนอทีม หมวดหมู่ เวิร์กโฟลว์ และพาเนล ตรวจสอบการตั้งค่าเดิมและซ่อมให้ ไม่มีอะไรเปลี่ยนจนกว่าคุณจะกด นำไปใช้ ตั้งแต่แพ็กเกจ Pro
วางรูปภาพและบล็อกข้อความได้ทุกที่ แม้แต่เหนือหัวข้อ การ์ดสถานะแบบสดมีหลายดีไซน์ ใช้สีและไล่เฉดสีของคุณเองได้
ทุกช่องอีโมจิในแดชบอร์ดมีตัวเลือก รวมถึงอีโมจิที่กำหนดเองของเซิร์ฟเวอร์คุณ
มีแบนเนอร์หรือไม่มี รูปด้านข้าง บล็อกเพิ่มเติม ซ่อนปุ่มของทีมงาน: ตั้งได้ทีละหมวดหมู่หรือครั้งเดียวทั้งเซิร์ฟเวอร์ พร้อมพรีวิวสด
เชื่อมต่อระบบของคุณเอง เช่น แผงควบคุมเกม DiscordNext ส่งเฉพาะ Discord ID ที่ลงนามแล้ว และแสดงคำตอบให้ทีมของคุณเห็นในทิกเก็ต Expert
สมาชิกจองผ่านคำสั่งสแลชโดยไม่ต้องใช้พาเนล หรือทีมของคุณเสนอเวลาแล้วให้สมาชิกเลือก
คำสั่งสแลชพร้อมผู้อนุมัติ กฎตรวจสองคนแบบเลือกได้ เธรดส่วนตัว และการปฏิเสธพร้อมเหตุผล รวมถึงหน้าภาพรวมในแดชบอร์ด
หลายพาเนลต่อเซิร์ฟเวอร์ ปุ่มหรือดรอปดาวน์ สี่โหมด (เช่น เลือกได้บทบาทเดียว หรือยืนยันตัวตน) และตัวเลือกดีไซน์เดียวกับข้อความต้อนรับ
ข้อความต้อนรับ อำลา บูสต์ และกฎ พร้อมบล็อก รูปภาพ และปุ่มลิงก์ สมาชิกยอมรับกฎด้วยปุ่มเดียวและได้รับบทบาท
ตั้งภาษาของบอทในแดชบอร์ด แทนที่จะพึ่งภาษา Discord ของเซิร์ฟเวอร์
ตอบทิกเก็ตง่าย ๆ ได้ทันทีจาก FAQ และความรู้ของคุณ – และเรียกทีมเมื่อไม่แน่ใจ
ปุ่มเดียวใน DM หลังจากนั้นบอทจะไม่ส่ง DM เรื่องทิกเก็ตถึงสมาชิกคนนั้นอีก
ตามหมวดหมู่: แทนที่จะเปิดแชนแนลแยก แต่ละทิกเก็ตจะเปิดเธรดส่วนตัวหรือสาธารณะ – หรือโพสต์ในแชนแนลฟอรัม เหมาะกับการแจ้งบั๊ก
กำหนดว่าแต่ละคนเปิดทิกเก็ตพร้อมกันได้กี่ใบ – พร้อมขีดจำกัดที่สูงขึ้นสำหรับบางบทบาท เช่น VIP
สมาชิกจองช่วงเวลาว่างกับทีมของคุณได้ใน Discord – พร้อมการยืนยัน ไฟล์ปฏิทิน และการแจ้งเตือน เลือกให้ทีมอนุมัติทุกการจองก่อนได้
ตั้งชื่อภายในให้แต่ละแผงเพื่อให้การตั้งค่าของคุณอ่านง่าย และหยุดแผงชั่วคราวเพื่อถอนออกจาก Discord โดยไม่ลบการกำหนดค่า — เปิดกลับมาใช้งานเมื่อใดก็ได้ที่คุณพร้อม
ตัวช่วยแบบทีละขั้นพาคุณจากศูนย์ไปสู่ระบบทิกเก็ตที่ใช้งานได้จริง — และเช็กลิสต์ที่เปิดดูซ้ำได้คอยติดตามสิ่งที่ยังเหลืออยู่ แถบสอนแสดงลำดับ บทบาท → ทีม → หมวดหมู่ → แผง ในทุกขั้นตอน เพื่อให้ลำดับเข้าใจง่ายตั้งแต่ครั้งแรก
ทุกภาษามีที่อยู่ที่จัดทำดัชนีได้ของตัวเองภายใต้คำนำหน้า /de/ /fr/ … พร้อมแท็ก hreflang ที่ถูกต้องและไซต์แมปแบบไดนามิก เครื่องมือค้นหาจะเสิร์ฟภาษาที่ถูกต้องให้ผู้เข้าชมที่ถูกต้องแทนหน้าทั่วไปหน้าเดียว
ตัวชี้วัดการสนับสนุนรายบุคคลและรายทีม — ทิกเก็ตที่จัดการ เวลาตอบกลับและแก้ไข เวลาในห้องเสียงสนับสนุน และ CSAT — แสดงพร้อมอวาตาร์ Discord จริง ดูได้ในพริบตาว่าใครกำลังแบกคิวอยู่
ข้อความรับงาน ปิด และโอนเป็นของคุณที่จะกำหนดเอง — ทั้งถ้อยคำ ไอคอน และสี แยกตามเซิร์ฟเวอร์ บอทพูดด้วยน้ำเสียงของคุณแทนค่าเริ่มต้นทั่วไป
ทักทายทุกทิกเก็ตใหม่ด้วยการ์ดที่มีแบรนด์ของคุณ — ภาพแบนเนอร์ หมวดหมู่ สถานะและลำดับความสำคัญ และเครื่องหมายถูก SLA ที่ติ๊กทันทีที่ทีมงานตอบกลับ แก้ไขสดได้จากแดชบอร์ด ไม่ต้องโพสต์ใหม่
แสดงคำตอบที่ตรงกันก่อนที่ใครจะเปิดทิกเก็ต คำถามที่ตอบตัวเองได้จะไม่เข้าคิวเลย
ทีมที่อยู่เหนือหมวดหมู่หนึ่งบนบันไดการยกระดับจะได้รับสิทธิ์ดูทิกเก็ตของหมวดหมู่นั้นโดยอัตโนมัติ — ระดับอาวุโสกว่าคอยกำกับดูแลสิ่งที่ระดับล่างจัดการ โดยไม่ต้องเป็นผู้ตอบคนแรก
ทั้งแดชบอร์ดและทุกข้อความของบอทมาในรูปแบบ 28 ภาษา — ตั้งแต่อังกฤษ เยอรมัน สเปน และฝรั่งเศส ไปจนถึงจีน (ตัวย่อและตัวเต็ม) ญี่ปุ่น เกาหลี ฮินดี ไทย เวียดนาม อินโดนีเซีย และภาษาส่วนใหญ่ในยุโรป แต่ละภาษาสมบูรณ์และตรวจทานโดยคน ไม่ใช่การแปลแบบคราวด์ซอร์ส
รูปภาพที่แชร์ในทิกเก็ตจะถูกคัดลอกไปยังพื้นที่จัดเก็บของเราเองเมื่อปิด และแสดงในมุมมองแดชบอร์ดและการส่งออก HTML — ยังคงเห็นได้นานหลังจากลิงก์ไฟล์แนบของ Discord เองหมดอายุ
เลือกเปิดใช้ต่อหมวดหมู่: บอทจะกล่าวถึงบทบาททีมของหมวดหมู่นั้นทันทีที่ทิกเก็ตเปิด — ในเธรดของทีมงานบนเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้เธรดเท่านั้น มิฉะนั้นในช่องของทิกเก็ต
/warn, /timeout, /kick, /ban (ถาวรหรือชั่วคราวพร้อม unban อัตโนมัติ) และ /unban — ทุกการกระทำถูกบันทึกในประวัติเคสพร้อมผู้ดำเนินการและเหตุผล ส่ง DM ถึงสมาชิก และมีช่อง mod-log แบบเลือกได้
บอทเข้าร่วมช่องเสียงฝ่ายสนับสนุนของคุณและเล่นไฟล์ MP3 ที่คุณอัปโหลด — ครั้งเดียวหรือวนซ้ำ พร้อมช่วงเวลาทำการ/กำหนดเอง ระดับเสียงต่อคำทักทาย และการแจ้งเตือนทีมงานแบบเลือกได้
ดู ค้นหา แบน และยกเลิกแบนจากแดชบอร์ด ใช้ /bans และ /baninfo ใน Discord พร้อมประวัติว่าใครแบนใครที่อยู่ได้นานกว่าบันทึกการตรวจสอบ 45 วันของ Discord
หยุดทั้งหมวดหมู่หรือเหตุผลเดียว ("ปิดรับสมัครแล้ว กลับมา 1 ก.ค.") พร้อมข้อความแจ้งกำหนดเอง — โดยไม่ต้องลบการตั้งค่า
ดึงทิกเก็ต สถิติ ทรานสคริปต์ และการแบนผ่าน v1 REST API ที่มีเอกสาร พร้อมคีย์แยกต่อเซิร์ฟเวอร์ — สำหรับเครื่องมือและการเชื่อมต่อของคุณเอง
ทิกเก็ตใหม่สามารถมอบหมายอัตโนมัติให้ทีมงานที่มีสิทธิ์ซึ่งมีทิกเก็ตเปิดอยู่น้อยที่สุด เพื่อให้ภาระงานกระจายอย่างสม่ำเสมอ
ห้ามสมาชิกบางคนเปิดทิกเก็ต และตั้งระยะห่างขั้นต่ำระหว่างการเปิดเพื่อหยุดสแปม — ผ่านแดชบอร์ดหรือ /blacklist
จัดลำดับทีมของคุณตั้งแต่แนวหน้าไปจนถึงระดับอาวุโสสุด ทิกเก็ตที่ไม่มีคนตอบจะไต่ขึ้นบันไดโดยอัตโนมัติ ส่วนทีมที่ไม่ใช่ฝ่ายสนับสนุนจะอยู่นอกบันไดในฐานะกลุ่มงานอิสระ
เซิร์ฟเวอร์ Expert เก็บทรานสคริปต์ของทิกเก็ตที่ปิดแล้วไว้ตลอดไป แทนที่จะจำกัด 365 วัน — ดาวน์โหลดซ้ำจากแดชบอร์ดได้ทุกเมื่อ
ทุกกลุ่มฟีเจอร์ — คำทักทาย บทบาทจากรีแอกชัน คำตอบสำเร็จรูป การดูแล เสียง API — เป็นโมดูลที่คุณเปิด/ปิดได้ต่อเซิร์ฟเวอร์ ปิดคือปิดจริง: รวมถึงเมนู คำสั่ง และเอนด์พอยต์
ทิกเก็ตที่เกินเวลาจะถูกยกระดับตามกำหนดการ — เพิ่มความสำคัญหรือไต่บันไดทีม — จนกว่าจะได้รับการจัดการ นาฬิกาแก้ไขจะหยุดขณะที่คุณรอสมาชิก
ตั้งเวลาทำการของทีม ทิกเก็ตนอกเวลาจะได้รับการตอบอย่างตรงไปตรงมาว่า "เรากลับมา 9:00 น." และนาฬิกา SLA จะหยุด เพื่อไม่ให้คุณถูกตัดสินจากเวลาที่คุณกำลังนอน
สร้างคลังสนิปเป็ตในแดชบอร์ด ทีมงานใส่ลงในทิกเก็ตใดก็ได้ด้วย /reply <key> ระบบเติมข้อความอัตโนมัติเลือกคำตอบที่ถูกต้องในสองการกด
เมื่อปิดทิกเก็ต ผู้เปิดแตะหนึ่งในสามปุ่มได้ใน DM ปิดทันที คะแนนจะบันทึกไว้ในทิกเก็ตและแสดงบนแดชบอร์ด — ไม่ต้องใช้ลิงก์แบบสอบถาม
การปิดจะล็อกช่องด้วยคำนำหน้า 🔒 และเก็บปุ่มเปิดใหม่ไว้ 24 ชั่วโมงก่อนลบอัตโนมัติ — กดพลาดและเปลี่ยนใจกู้คืนได้
หลังช่วงเงียบที่ตั้งค่าได้ บอทจะถามผู้เปิดครั้งเดียวว่า "ยังต้องการความช่วยเหลือไหม?" — เฉพาะเมื่อทีมงานตอบเป็นคนสุดท้าย
ข้อความที่โพสต์อัตโนมัติเมื่อมีคนเข้า ออก และบูสต์เซิร์ฟเวอร์ — แบรนด์ของคุณ ข้อความของคุณ โดยไม่เพิ่มบอทในรายชื่อสมาชิก
สมาชิกแบบชำระเงินจะได้รับบทบาท Discord ทันทีที่ชำระเงินสำเร็จ ไม่ต้องเปิดทิกเก็ตเพื่อขอสิทธิประโยชน์ตามระดับ — มันมาเอง
ส่งออกทิกเก็ตใดก็ได้เป็นไฟล์ HTML แบบครบในตัว — เก็บอวาตาร์ มาร์กดาวน์ และตราเวลาไว้ พร้อมเลือกรวมแชตภายในของทีมงานได้
สร้างตัวเลือกบทบาทแบบบริการตนเองโดยไม่ต้องแตะคำสั่งบอท จับคู่อีโมจิกับบทบาท โพสต์ข้อความ เสร็จ
กำหนดเส้นตายการตอบต่อระดับพร้อมการนับถอยหลังแบบสด แสดงความเสี่ยงด้วยสี และแจ้งเตือนก่อนทิกเก็ตเกินเวลา ทีมงานจะเห็นว่าต้องสนใจอะไรก่อน
ตั้งความสำคัญ โอนหมวดหมู่ เพิ่มหรือลบสมาชิก — ทั้งหมดผ่านโมดัลของ Discord ที่สะอาดตา แทนที่จะทำให้ช่องรกด้วยคำสั่ง
คำถามหลายขั้นตอนต่อหมวดหมู่ — ดรอปดาวน์และข้อความ — ถามก่อนเรียกคน ทีมงานเปิดทิกเก็ตมาเจอสรุปที่สะอาดและกรอกไว้ล่วงหน้า แทนคำว่า "สวัสดี" และความเงียบ
ขาดอะไรไปไหม? บอกเราได้ในชุมชน Discord
เสนอไอเดียใน Discord ของเรา