Components V2 原生
基于 Discord 最新的消息组件构建 —— 干净的卡片、按钮和模态框，而不是反应刷屏。
转移
分类选错了？客服点「转移」、选个目的地，DiscordNext 就移动工单 —— 重新分配该分类的团队和频道权限，再给频道改名。新团队带着完整背景接手；没人需要重新解释。
此表单将发送给 NextBot。切勿分享你的密码或其他敏感信息。
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优先级
为任意工单设定 低 → 紧急。优先级显示在频道里，且 —— 独此一家 —— 驱动 SLA 升级：首次响应超时时它会自动提升并重新提醒团队。
成员
需要第二意见？把某个具体用户或一整个身份组加到工单里 —— 他们立刻获得频道访问权，并被记录为参与者，因此对话存档会显示谁被拉进来、由谁拉的。
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发起人 NextBot
@ 提及他人即可把他们加入这个私密子区。
在内部把事情敲定 —— 开单人看不到这些消息。
客服子区
每个工单都会开出一个只有客服可见的私密子区。把案子讨论透彻 —— 而且每个操作（优先级变更、转移、成员添加）都会自动记录在那里。开单人一个字都看不到。
工作流
每个分类在通知任何人之前，都会在频道里运行自己的多步工作流。混用下拉菜单、按钮和自由文本问题，把步骤设为必填或可选，并分支 —— 「反作弊封禁」可跳到与「普通封禁」不同的步骤。每个答案都被汇编成一份附在工单上的摘要。
仍无响应。优先级已自动提升到「高」。
几分钟前
此工单开启时间已超过承诺。请解决或升级。
几分钟前
SLA 跟踪
为每个分类设定首次响应 —— 和解决 —— 时限。DiscordNext 在时限临近时提醒负责的身份组，超时后逐级提升优先级直到「紧急」。还可选择让计时只计入工作时间，这样 4 小时 SLA 就是你真正营业的 4 小时。
工作时间
按你的时区定义团队工作时间（自动处理夏令时）。在这些时间之外，新工单会收到一条带实时倒计时的「我们将于 X 后回来」自动回复 —— 不让成员干等着。
对话存档
关闭时，整段对话被保存为一个自包含的单文件 HTML —— 保留 Markdown、提及和时间戳 —— 还可私信给开单人。所有方案均包含，Free 也不例外——不是高级版加购。
基于 Discord 最新的消息组件构建 —— 干净的卡片、按钮和模态框，而不是反应刷屏。
关闭后弹出 差 / 一般 / 很棒 评分，按客服和分类跟踪。
当你的团队回复后工单陷入沉寂，机器人会询问创建者一次是否仍需帮助。
误关了？24 小时重开按钮把它原样找回。