NextBotAPP
反馈#1042关于我的订单的问题
状态待处理
优先级低
欢迎！请描述你的需求。
创建者 @Jules
功能
你的支持团队所需的一切。
直接在你的服务器上——无需额外工具，团队无需新登录。
工单流程
成员通过按钮发起请求。分类和引导式问题让每个请求井然有序。
响应时间
一眼看清成员等待首次回复和解决问题的时长。
提醒
如果迟迟没有回复，NextBot 会提醒你的团队。不会遗漏任何请求。
聊天记录
将已完成的对话保存为 HTML 记录，随时查看。
还有更多——按需开启。
每个模块都可以按服务器单独开关。
三步搞定
两分钟即可上线。
- 1
邀请 NextBot
使用 Discord 登录，并将机器人添加到你的服务器。
- 2
设置面板
在控制面板中定义分类、问题和团队角色。
- 3
回复工单
你的团队直接在 Discord 中工作——其余交给 NextBot。
FAQ
常见问题
什么是 DiscordNext？
DiscordNext 是一款把你的服务器变成客服中心的 Discord 工单机器人。成员从面板开工单，引导式工作流自动问出关键信息，客服借助 SLA 跟踪、工作时间回复、优先级、转移和免费存档来处理它 —— 全部在 Discord 内完成，无需自行托管。
有免费的 Discord 工单机器人吗？
有。DiscordNext 提供永久免费版：1 个工单面板、3 个分类，工单数量不限。SLA 跟踪、工作时间、引导式工作流和 HTML 存档包含在每个套餐中。付费套餐每月 €3.99 起，提供更多面板、分类和服务器，以及反应身份组、快捷回复（Pro 起）或 FAQ、AI 助手（Pro 起）等模块。
如何在 Discord 上搭建工单系统？
把 DiscordNext 加入服务器，打开控制台，绘制一个工单面板并设置分类。第一个工单大约一分钟即可跑起来 —— 无需托管，无需写代码。每个分类都能在通知客服前运行自己的引导式收集工作流。
DiscordNext 与 Ticket Tool 或其他工单机器人有何不同？
DiscordNext 在包括免费版在内的每个套餐中都提供运营层：SLA 首次响应跟踪，并能逐级自动升级到「紧急」（我们在其他工单机器人的文档中没有找到这一功能）；工作时间自动回复；引导式分支收集工作流；以及关闭后的满意度（CSAT）评分。对话存档免费，按账户而非按服务器计费，并采用欧盟托管。
DiscordNext 支持 SLA 跟踪和工作时间吗？
支持。为每个分类设定首次响应和解决时限。当时限临近，DiscordNext 会提醒负责的身份组，并逐级升级优先级直到「紧急」。还可选择让 SLA 计时只计入工作时间，这样 4 小时 SLA 就是你真正营业的四小时。
DiscordNext 托管在哪里，是否符合 GDPR？
DiscordNext 托管在欧盟（德国），这对 GDPR 和数据驻留很关键。免费 HTML 存档可自动发送给开单人，而留存式存档存储则严格按服务器选择性开启。