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DiscordNext vsTickety
Tickety 是一款轻量、易于设置的 Discord 工单机器人，语言覆盖广泛。DiscordNext 则是以运营为先的选择，在基础之上增加了 SLA 跟踪、工作时间、分支工作流程、优先级和 CSAT——提供 28 种语言。以下是经过核实的并列对比。
| DiscordNext | Tickety | |
|---|---|---|
| SLA 首次响应跟踪 | ✓（+ 自动升级） | ✗ |
| 工作时间自动回复 | ✓ | ✗ |
| 引导式工单录入流程 | ✓（分支化） | 基础 |
| 优先级 | ✓（与 SLA 联动） | ✗ |
| CSAT 评分 | ✓ | 基础评分 |
| 免费工单记录（+ 存档图片） | ✓ | 图片需付费 |
| 语言 | 28 种（人工审校） | 15+ 种（众包） |
| 托管 | 欧盟（德国） | 欧盟 |
| 自定义机器人身份 | €29.99 一次性 | €5.99/mo（Premium） |
| 定价模式 | 按账户 | 统一定价 |
| 起始价格 | 免费，之后 €2.99/mo | 免费 + €5.99/mo |
于 2026 年 6 月依据各厂商公开页面对比。竞品会推出新功能并改价 —— 切换前请在其网站上核实。
Tickety 更合适的场景
- →轻量且设置迅速。
- →15+ 种众包的界面语言。
- →免费层级，搭配单一的统一 €5.99/月高级版。
DiscordNext 更胜一筹的场景
- ✓SLA 首次响应跟踪，并可逐级自动升级至「紧急」
- ✓工作时间自动回复，附带实时的「我们将在 X 后回来」提示
- ✓引导式分支化工单录入流程（下拉菜单、按钮、自由文本）
- ✓每次关闭后的满意度（CSAT）评分，并按每位客服分别统计
- ✓所有套餐均免费提供 HTML 工单记录——图片附件会被存档，因此不会随 Discord 链接过期而失效
- ✓28 种人工审校的语言（机器人 + 控制台），托管于德国境内的欧盟服务器
- ✓自定义机器人身份（你自己的名称 + 头像）为一次性 €29.99 的附加项——而非按月租用
价格
Tickety 免费，搭配统一的 €5.99/月高级版（其自定义机器人和存档工单图片位于此层级）。DiscordNext 的核心系统免费，采用按账户模式，从 €2.99/月起——存档工单图片在所有套餐上均免费，而运营层（SLA 跟踪、工作时间、工作流程、CSAT）才是 Tickety 未覆盖的真正差距。
查看 DiscordNext 价格常见问题
DiscordNext 是 Tickety 的好替代品吗？
是的，如果你已经超出了基础需求，想要 SLA 跟踪、工作时间、分支工作流程、优先级和 CSAT。如果你想要极简、并不需要运营层，Tickety 是个不错的选择。
Tickety 免费吗？
Tickety 有免费层级，搭配统一的 €5.99/月高级版。DiscordNext 的核心工单系统同样免费，包括带存档图片的免费工单记录，付费套餐从 €2.99/月起。
Tickety 会跟踪 SLA 吗？
不会。Tickety 既无首次响应 SLA 跟踪，也无工作时间自动回复。DiscordNext 按分类跟踪 SLA，并在工单被接手前自动升级优先级。
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添加机器人，创建面板，设置分类 — 约一分钟即可创建第一个工单。