順序可能會變 — 先做哪個功能由 Discord 社群的回饋決定。
1–3 個月
把白名單、陣營或員工申請當作引導式流程來執行 — 審閱答案，一鍵通過或拒絕，通過時機器人會自動發放身分組。
為工單貼標籤，並在控制台依標籤篩選佇列，讓龐大的待辦依然好瀏覽，讓對的工單先浮現。
為每位成員提供總覽：在所有使用 DiscordNext 的伺服器上的自己的工單。
每次更新一上線就會做健康檢查 — 一旦出問題，機器人會自動回滾到上一個已知正常的版本。一次糟糕的發布無法讓你的工單癱瘓。
直接放入預建的工單面板 — 退款、檢舉、合作請求、內容下架。改改文案，發布面板，完成。
成員用自己的語言書寫，員工用自己的語言閱讀並回覆 — 在頻道內嵌翻譯，雙方都渾然不覺。
機器人已經會跟隨你伺服器的語言。下一步：每個成員自己選語言 — 一個國際社群，不再依語言拆分伺服器。
尚無承諾
設定時你可以選擇：讓機器人自動設定正確的權限，或自己一步步授予。
一個附資料庫複寫的待命執行個體，在主執行個體當機時接手 — 為承受不起客服中斷的社群提供真正的備援。基礎設施較重，所以會在付費用戶規模足以支撐時才落地。
一個供你社群展示的即時「平均回應時間」嵌入。用數字贏得信任。
隨時間的工單量、首次回應與解決的中位時間、最繁忙時段、每位員工的負荷 — 都在網頁控制台上。
把開啟/認領/關閉事件轉發到 Slack、Linear 或任意 webhook。對維運團隊有用，但它會把工作流拉出 Discord — 所以它停留在「也許」，而非重點。
把 DiscordNext 當作你自己的產品來經營 — 管理介面用你的品牌、你的子網域，底層是我們的基礎設施。面向代理商且偏重網頁，因此暫擱於此。
這裡的一切都已上線。點擊項目查看詳情。
最後更新：2026年10月18日
成員透過面板或 /suggest 提交點子並投票。附狀態標籤的論壇貼文、重複偵測、附理由的狀態，以及儀表板中的封存。Pro。
描述你的需求。助理會建議團隊、分類、工作流程和面板，檢查你現有的設定並加以修復。在你點擊「套用」之前不會有任何變更。Pro 起提供。
圖片和文字區塊可隨意擺放，甚至放在標題上方。即時負載卡片提供多種設計，可使用自訂顏色和漸層。
控制台中的每個表情符號欄位都有選擇器，包含你伺服器的自訂表情符號。
橫幅或不用橫幅、側邊圖片、額外區塊、隱藏工作人員按鈕：可依分類設定，也可整個伺服器一次設定，並附即時預覽。
串接你自己的系統，例如遊戲面板。DiscordNext 只會傳送已簽署的 Discord ID，並在客服單中向你的團隊顯示回應。Expert。
成員不需面板，用斜線指令即可預約；或由你的團隊提供時段，讓成員挑選。
附審核者的斜線指令、可選的雙人覆核、私人討論串和附理由的駁回，另有控制台中的總覽頁面。
每個伺服器可有多個面板，按鈕或下拉選單，四種模式（例如僅限一個身分組或驗證），以及與歡迎訊息相同的設計選項。
使用區塊、圖片和連結按鈕製作歡迎、道別、加成和規則訊息。成員按下按鈕即可同意規則並取得身分組。
在控制台設定機器人語言，不必依賴伺服器的 Discord 語言。
根據你的 FAQ 和知識立即回答簡單工單——不確定時呼叫你的團隊。
私訊中的一個按鈕。之後機器人就不會再傳客服單私訊給該成員。
依分類設定：不再另開頻道，每張工單開啟一個私人或公開討論串——或論壇頻道中的一篇貼文。非常適合 Bug 回報。
設定一個人同時可以有多少張未關閉工單——可為 VIP 等特定身分組設定更高上限。
成員直接在 Discord 中向你的團隊預約空檔——附帶確認、行事曆檔案和提醒。也可以讓團隊先核准每筆預約。
為每個面板取一個內部名稱，讓你的設定一目了然；暫停某個面板可將它從 Discord 撤下而不刪除其設定 — 隨時準備好就能重新上線。
一個逐步精靈帶你從零走到工單上線 — 還有一份可重新開啟的檢查清單追蹤尚未完成的項目。教學列在每一步顯示 角色 → 團隊 → 分類 → 面板 的流程，讓你第一次就終於弄懂正確的順序。
每種語言都在 /de/ /fr/ … 前綴底下擁有自己可被索引的網址，並附上正確的 hreflang 標籤與動態 sitemap。搜尋引擎會為對的訪客提供對的語言，而不是單一的通用頁面。
依成員與依團隊的客服指標 — 已處理工單、回應與解決時間、客服語音時間與 CSAT — 以真實的 Discord 頭像呈現。一眼看出是誰在扛起整個佇列。
認領、關閉與轉移的訊息任你形塑 — 文字、圖示與顏色，每個伺服器各自設定。機器人以你的口吻說話，而不是通用的預設值。
用品牌化卡片迎接每一張新工單 — 你的橫幅圖片、分類、狀態與優先級，以及員工一回應就會打勾的 SLA 勾選標記。直接在控制台即時編輯，無需重新張貼。
在有人開立工單前顯示合適的答案。能自行解決的問題永遠不會進入佇列。
在升級階梯上排在某分類之上的團隊會自動取得該分類工單的檢視權限 — 高層級監督低層級的處理，但不擔任首位回應者。
完整的控制台與每一則機器人訊息都提供 28 種語言 — 從英語、德語、西班牙語和法語，到中文（簡體與繁體）、日語、韓語、印地語、泰語、越南語、印尼語，以及歐洲大部分語言。每一種都是人工完成並審校的，而非群眾外包。
工單中分享的圖片會在關閉時複製到我們自己的儲存空間，並在控制台檢視與 HTML 匯出中呈現 — 即使 Discord 自己的附件連結早已過期，它們依然看得到。
依分類選擇啟用：工單一開啟，機器人就會提及該分類的團隊身分組 — 在僅討論串的伺服器中於員工討論串內提及，否則在工單頻道內提及。
/warn、/timeout、/kick、/ban（永久或附自動 unban 的暫時）和 /unban — 每一項操作都記入案例歷史，附上執行者與原因，向成員發送私訊，並可選擇記入 mod-log 頻道。
機器人加入你的客服語音頻道並播放你上傳的 MP3 — 播放一次或循環，可設定營業時間/自訂時段、每則問候的音量，以及選用的員工通知。
在控制台檢視、搜尋、封鎖與解除封鎖，在 Discord 使用 /bans 和 /baninfo，再加上一份比 Discord 45 天稽核紀錄更持久的誰封鎖了誰的歷史。
可暫停整個分類或單一原因（「申請已關閉，7 月 1 日回歸」）並附自訂提示 — 無需刪除設定。
透過有文件的 v1 REST API 與每伺服器金鑰拉取工單、統計、記錄與封鎖資訊 — 供你自己的工具與整合使用。
新工單可自動指派給目前未關閉工單最少的合格員工，使工作量平均分攤。
禁止特定成員開工單，並設定開單之間的最小間隔來遏止洗版 — 透過控制台或 /blacklist。
把你的團隊從第一線到最高層排好序。無人回應的工單會自動沿階梯上升；非客服團隊則作為獨立工作群留在階梯之外。
Expert 伺服器會永久保留已關閉工單的記錄，而非 365 天上限 — 隨時可從控制台重新下載。
每個功能領域 — 問候、反應身分組、預設回覆、管理、語音、API — 都是一個可依伺服器開關的模組。關閉就是徹底關閉：包含導覽、指令與端點。
逾時的工單會依排程升級 — 提升優先順序或沿團隊階梯上升 — 直到被處理為止。在等待成員回覆期間，解決計時會暫停。
設定團隊的工作時間。非工作時間的工單會收到誠實的「我們 9:00 回來」的回覆，SLA 計時也會凍結，這樣你不會因為在睡覺的時間被評斷。
在控制台建立片段庫；員工用 /reply <key> 把它放進任意工單。自動完成只需兩次按鍵就能選中正確答案。
工單關閉時，開單者直接在關閉私訊裡點選三個按鈕之一。評分會存到工單並顯示在控制台 — 無需問卷連結。
關閉會以 🔒 前綴鎖定頻道，並在自動刪除前保留 24 小時的重新開啟按鈕 — 誤點與反悔都可挽回。
在可設定的安靜時段過後，機器人會問建立者一次「還需要協助嗎？」 — 僅當員工是最後回覆的一方時。
為加入、離開與伺服器助力自動發布的訊息 — 你的品牌、你的文案，不在成員清單裡多加一個機器人。
付費訂閱者在付款入帳的那一刻就會取得 Discord 身分組。無需為領取等級權益而開工單 — 它們會自動出現。
將任意工單匯出為自含的 HTML 檔案 — 保留頭像、Markdown 與時間戳記，可選擇納入內部員工聊天。
無需碰機器人指令即可建立自助身分組挑選器。把一個表情與一個身分組配對，發布訊息，完成。
依層級的回應期限配有即時倒數、依風險著色，並在工單逾時前發出提醒。員工一眼就知道該先處理什麼。
設定優先順序、轉移分類、新增或移除成員 — 全部透過簡潔的 Discord 彈出視窗完成，而不用指令把頻道弄亂。
在呼叫真人之前，依分類提出多步驟問題 — 下拉選單與文字。員工打開工單看到的是整潔、預先填好的摘要，而不是一句「你好」與隨後的沉默。
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