NextBotAPP
意見回饋#1042關於我的訂單的問題
狀態待處理
優先度低
歡迎！請描述你的需求。
建立者 @Jules
功能
你的客服團隊需要的一切。
直接在你的伺服器上——不需額外工具，團隊也不用另外登入。
客服單流程
成員透過按鈕提出請求。分類和引導式問題讓每個請求井然有序。
回應時間
一眼看出成員等待首次回覆和解決問題的時間。
提醒
如果遲遲沒有回覆，NextBot 會提醒你的團隊。不會漏掉任何請求。
對話紀錄
將已結束的對話儲存為 HTML 紀錄，隨時查看。
還有更多——需要什麼就開什麼。
每個模組都能依伺服器個別開關。
三個步驟
兩分鐘就能上線。
- 1
邀請 NextBot
用 Discord 登入，並把機器人加到你的伺服器。
- 2
設定面板
在控制台中設定分類、問題和團隊身分組。
- 3
回覆客服單
你的團隊直接在 Discord 裡作業——其他交給 NextBot。
FAQ
常見問題
什麼是 DiscordNext？
DiscordNext 是一款 Discord 工單機器人，把你的伺服器變成客服中心。成員從面板開啟工單，引導式工作流程會問對的問題，工作人員則用 SLA 追蹤、營業時間回覆、優先級、轉移與免費對話記錄來處理 — 全在 Discord 內完成，無需自架。
有免費的 Discord 工單機器人嗎？
有。DiscordNext 永久免費：1 個工單面板、3 個分類，工單數量不限。SLA 追蹤、營業時間、引導式工作流程與 HTML 對話記錄都包含在所有方案中。付費方案每月 €3.99 起，提供更多面板、分類與伺服器，以及反應身分組、罐頭回覆（Pro 起）或 FAQ、AI 助理（Pro 起）等模組。
如何在 Discord 上建立工單系統？
把 DiscordNext 加進伺服器，打開儀表板，建立工單面板並設定分類。第一張工單大約一分鐘就能跑起來 — 無需託管、無需寫程式。每個分類都能在通知工作人員前先跑自己的引導式收集工作流程。
DiscordNext 和 Ticket Tool 或其他工單機器人有何不同？
DiscordNext 在包含免費版在內的所有方案都提供營運層：SLA 首次回應追蹤搭配逐步自動升級至「緊急」（我們在其他工單機器人的文件中沒有找到這項功能）、營業時間自動回覆、引導式分支收集工作流程，以及結案後的滿意度（CSAT）評分。對話記錄免費，依帳戶而非依伺服器計費，並由歐盟託管。
DiscordNext 支援 SLA 追蹤與營業時間嗎？
支援。為每個分類設定首次回應與解決目標。當時限快用完時，DiscordNext 會提醒負責的身分組，並逐步把優先級升級到「緊急」。SLA 計時也能選擇只計算營業時間，這樣 4 小時的 SLA 就代表你實際開門的四小時。
DiscordNext 託管在哪裡，是否符合 GDPR？
DiscordNext 託管於歐盟（德國），這對 GDPR 與資料落地很重要。免費 HTML 對話記錄可自動發送給開單者，而保留式對話記錄儲存則嚴格採每伺服器自行選擇加入制。