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DiscordNext vsGalaxyBot
GalaxyBot 是一款德國製、多功能的 Discord 機器人，內含客服單系統。DiscordNext 則是完全專注於客服工作流程的專職客服單機器人——SLA 追蹤、營業時間、分支工作流程、轉移與優先等級。兩者都於歐盟託管，因此差別在於客服單的深度。
| DiscordNext | GalaxyBot | |
|---|---|---|
| 專職客服單機器人 | ✓ | ✗（多功能） |
| SLA 首次回應追蹤 | ✓（＋自動升級） | ✗ |
| 營業時間自動回覆 | ✓ | ✗ |
| 引導式受理流程 | ✓（分支式） | ✗ |
| 優先等級 | ✓（與 SLA 連動） | ✗ |
| CSAT 評分 | ✓ | 基本問卷 |
| 免費對話紀錄（＋儲存圖片） | ✓ | ✓ |
| 語言 | 28（人工審校） | EN ＋ DE |
| 託管 | 歐盟（德國） | 歐盟（德國） |
| 自訂機器人身分 | €29.99 一次性 | Plus，自 €4.45/mo 起 |
| 定價模式 | 依帳戶 | 依伺服器 |
比較資料於 2026 年 6 月取自各廠商公開頁面。競品會推出新功能並調整價格 — 切換前請在其網站確認。
GalaxyBot 更適合的情況
- →多功能：涵蓋你伺服器中客服單以外的更多面向。
- →德國製、於歐盟（德國）託管，與 DiscordNext 相同。
- →免費使用，並可在其 Plus 方案取得自訂機器人。
DiscordNext 更勝一籌的情況
- ✓SLA 首次回應追蹤，並逐步自動升級至「緊急」
- ✓營業時間自動回覆，附上即時的「我們將於 X 後回來」訊息
- ✓引導式分支受理流程（下拉選單、按鈕、自由輸入文字）
- ✓每次結單後的滿意度（CSAT）評分，並依各員工分別追蹤
- ✓所有方案皆提供免費 HTML 對話紀錄——圖片附件會被儲存，因此能比 Discord 過期連結存活得更久
- ✓28 種人工審校語言（機器人＋儀表板），於德國境內歐盟託管
- ✓自訂機器人身分（你自己的名稱＋頭像）為一次性 €29.99 加購——不是按月租用
價格
GalaxyBot 免費，並有依伺服器的 Plus 方案（自 €4.45/month 起，隨成員數成長），可解鎖自訂機器人。DiscordNext 的客服單核心免費，採依帳戶模式自 €2.99/month 起。如果客服單是你伺服器的核心，DiscordNext 的 SLA 追蹤、工作流程與 CSAT 是決定性因素；如果你想要一個機器人做多種工作，GalaxyBot 涵蓋的範圍更廣。
查看 DiscordNext 價格常見問題
在客服單方面 DiscordNext 是好的 GalaxyBot 替代方案嗎？
是的——GalaxyBot 的客服單功能很基本（事由、對話紀錄、回饋），而 DiscordNext 跑完整套客服工作流程，包含 SLA 追蹤、營業時間、工作流程、轉移與優先等級。若要全方位的多功能機器人，GalaxyBot 在客服單之外做得更多。
兩者都在歐盟託管嗎？
是的——DiscordNext 與 GalaxyBot 都在德國／歐盟託管，因此兩者都很適合重視 GDPR 的社群。
我可以同時跑兩者嗎？
可以。你可以保留 GalaxyBot 的其他功能，再加上 DiscordNext 作為專職客服單機器人；它們使用各自的頻道與指令。
免費試用 DiscordNext
加入機器人、建立面板、設定分類 — 約一分鐘就能建立第一張工單。