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DiscordNext vsTickety
Tickety 是一款輕量、易於設定的 Discord 客服單機器人，具備廣泛的語言覆蓋。DiscordNext 則是以營運為先的選擇，在基本功能之上加入 SLA 追蹤、營業時間、分支工作流程、優先等級與 CSAT——共 28 種語言。以下是經查證的並列對照。
| DiscordNext | Tickety | |
|---|---|---|
| SLA 首次回應追蹤 | ✓（＋自動升級） | ✗ |
| 營業時間自動回覆 | ✓ | ✗ |
| 引導式受理流程 | ✓（分支式） | 基本 |
| 優先等級 | ✓（與 SLA 連動） | ✗ |
| CSAT 評分 | ✓ | 基本評分 |
| 免費對話紀錄（＋儲存圖片） | ✓ | 圖片需付費 |
| 語言 | 28（人工審校） | 15＋（群眾協作） |
| 託管 | 歐盟（德國） | 歐盟 |
| 自訂機器人身分 | €29.99 一次性 | €5.99/mo（Premium） |
| 定價模式 | 依帳戶 | 單一費率 |
| 起始價格 | 免費，之後 €2.99/mo | 免費＋€5.99/mo |
比較資料於 2026 年 6 月取自各廠商公開頁面。競品會推出新功能並調整價格 — 切換前請在其網站確認。
Tickety 更適合的情況
- →輕量且設定快速。
- →15＋ 種群眾協作的 UI 語言。
- →免費方案搭配單一費率的 €5.99/月進階版。
DiscordNext 更勝一籌的情況
- ✓SLA 首次回應追蹤，並逐步自動升級至「緊急」
- ✓營業時間自動回覆，附上即時的「我們將於 X 後回來」訊息
- ✓引導式分支受理流程（下拉選單、按鈕、自由輸入文字）
- ✓每次結單後的滿意度（CSAT）評分，並依各員工分別追蹤
- ✓所有方案皆提供免費 HTML 對話紀錄——圖片附件會被儲存，因此能比 Discord 過期連結存活得更久
- ✓28 種人工審校語言（機器人＋儀表板），於德國境內歐盟託管
- ✓自訂機器人身分（你自己的名稱＋頭像）為一次性 €29.99 加購——不是按月租用
價格
Tickety 免費，搭配單一費率的 €5.99/month 進階版（其自訂機器人與儲存的對話紀錄圖片皆位於此）。DiscordNext 的核心系統免費，採依帳戶模式自 €2.99/month 起——儲存的對話紀錄圖片在所有方案上皆免費，而營運層（SLA 追蹤、營業時間、工作流程、CSAT）才是 Tickety 未涵蓋的真正落差。
查看 DiscordNext 價格常見問題
DiscordNext 是好的 Tickety 替代方案嗎？
是的，如果你已超出基本需求，想要 SLA 追蹤、營業時間、分支工作流程、優先等級與 CSAT。如果你想要精簡的東西、且不需要營運層，Tickety 是個不錯的選擇。
Tickety 是免費的嗎？
Tickety 有免費方案以及單一費率的 €5.99/month 進階版。DiscordNext 的核心客服單系統同樣免費，包含含儲存圖片的免費對話紀錄，付費方案自 €2.99/month 起。
Tickety 會追蹤 SLA 嗎？
不會。Tickety 沒有首次回應 SLA 追蹤，也沒有營業時間自動回覆。DiscordNext 會依分類追蹤 SLA，並在客服單被接手之前自動升級優先等級。
免費試用 DiscordNext
加入機器人、建立面板、設定分類 — 約一分鐘就能建立第一張工單。