NextBotAPP
Отзив#1042Въпрос за поръчката ми
СтатусОтворен
ПриоритетНисък
Добре дошъл! Моля, опиши от какво имаш нужда.
Създаден от @Jules
Функции
Всичко, от което се нуждае екипът ти по поддръжка.
Директно на твоя сървър – без допълнителен инструмент и без нов вход за екипа.
Работни потоци за тикети
Членовете отварят заявки с бутон. Категории и насочващи въпроси подреждат всяко запитване.
Време за отговор
Виж с един поглед колко чакат членовете за първи отговор и за решение.
Напомняния
Ако липсва отговор, NextBot пингва екипа ти. Никоя заявка не се губи.
Транскрипти
Запазвай приключените разговори като HTML транскрипти и ги чети по всяко време.
И още много – включи каквото ти трябва.
Всеки модул може да се включва и изключва за всеки сървър.
AI асистентОтговаря веднага на прости тикети и вика екипа ти, когато не е сигурен.ЧЗВПоказва подходящи отговори още преди някой да отвори тикет.МодерацияПредупреждения, тайм-аут, изгонване и бан – с история и лог канал.ПоздравиБотът посреща новите членове и се сбогува, когато някой напусне.Роли чрез реакцииЧленовете сами си взимат роли, като реагират на съобщение.Запазени отговориЗапази честите отговори и ги ползвай във всеки канал с /reply.СрещиЧленовете запазват час при екипа ти директно в Discord – с напомняне.Гласов поздравБотът влиза в гласовия канал и пуска твоите аудио клипове.REST APIСвържи DiscordNext със собствените си инструменти и отчети.
В три стъпки
Готово за две минути.
- 1
Покани NextBot
Влез с Discord и добави бота към своя сървър.
- 2
Настрой панела
Задай категории, въпроси и роли на екипа в таблото.
- 3
Отговаряй на тикети
Екипът ти работи директно в Discord – NextBot се грижи за останалото.
FAQ
Често задавани въпроси
Какво е DiscordNext?
DiscordNext е Discord тикет бот, който превръща сървъра ти в бюро за поддръжка. Участниците отварят тикет от панел, воден работен процес задава правилните въпроси, а екипът се справя с него с проследяване на SLA, отговори в работно време, приоритет, прехвърляне и безплатни преписи — всичко вътре в Discord, без собствен хостинг.
Има ли безплатен Discord тикет бот?
Да. DiscordNext има безплатен план завинаги: 1 тикет панел, 3 категории и неограничени тикети. Проследяване на SLA, работно време, водени работни процеси и HTML преписи са включени във всеки план. Платените планове започват от €3.99/мес. и добавят повече панели, категории и сървъри, както и модули като Reaction Roles и готови отговори (от Pro) или FAQ и AI асистента (от Pro).
Как да настроя тикет система в Discord?
Добави DiscordNext към сървъра си, отвори таблото, начертай тикет панел и задай категориите си. Първият ти тикет работи за около минута — без хостинг и без код. Всяка категория може да изпълнява собствен воден работен процес за прием, преди екипът да бъде призован.
С какво DiscordNext се различава от Ticket Tool или други тикет ботове?
DiscordNext предлага оперативния слой във всеки план, включително безплатния: проследяване на SLA за първи отговор със стъпкова авто-ескалация до Спешен (в документацията на другите тикет ботове не открихме това), автоответник за работно време, водени разклоняващи се работни процеси за прием и оценки за удовлетвореност (CSAT) след затваряне. Преписите са безплатни, таксуването е на акаунт вместо на сървър, а хостингът е в ЕС.
Поддържа ли DiscordNext проследяване на SLA и работно време?
Да. Задай цел за първи отговор и за решаване на категория. DiscordNext предупреждава отговорните роли, докато прозорецът изтича, и ескалира приоритета стъпка по стъпка до Спешен. По желание SLA часовникът отчита само работното ти време, така че 4-часов SLA означава четири часа, в които наистина си отворен.
Къде е хостван DiscordNext и дружелюбен ли е към GDPR?
DiscordNext е хостван в ЕС (Германия), което има значение за GDPR и местоположението на данните. Безплатните HTML преписи могат да се изпращат автоматично на този, който е отворил тикета, а съхранението на запазени преписи е строго по избор на всеки сървър.