Пътна карта

Провеждай кандидатури за вайтлист, фракция или персонал като воден процес — преглеждай отговорите, одобрявай или отказвай с едно натискане, а ботът раздава ролята автоматично при одобрение.

Маркирай тикетите и филтрирай опашката по етикет на таблото, така че голямо натрупване да остане навигируемо и правилните тикети да изплуват първи.

Всяко обновление се проверява за изправност в момента, в който влезе в действие — ако нещо се счупи, ботът автоматично се връща към последната известна работеща версия. Лошо издание не може да свали тикетите ти.

Пусни предварително изградени панели за тикети — възстановявания, сигнали, заявки за партньорство, премахване на съдържание. Редактирай текста, публикувай панела — готово.

Членът пише на своя език, персоналът чете и отговаря на своя — преведено в реда направо в канала, без никоя от страните да усети.

Алтернатива на един канал на тикет: всеки тикет като публикация във форум, с нативни Discord етикети и архив, който не затрупва списъка ти с канали.

Ботът вече следва езика на твоя сървър. Следва: всеки член избира своя — една международна общност без разделени по език сървъри.

Резервен екземпляр с репликация на базата данни, който поема, ако основният падне — истинска излишност за общности, които не могат да си позволят прекъсване на поддръжката. Тежка инфраструктура, затова идва, щом платената база го оправдае.

Изготвя чернова на отговор, който персоналът ти изпраща с два клика, направо в канала. Твоят тон, твоята база знания — а не общ ИИ шум. По избор, съдържанието на тикета остава в твоя обхват.

Предложи правилната помощна статия още преди тикетът да бъде отворен. Въпросите, които си отговарят сами, никога не стигат до опашката.

Живо ембед „средно време за отговор“ за показване от твоята общност. Доверие, спечелено в числа.

Обем във времето, медианно време за първи отговор и разрешаване, най-натоварени часове, натоварване на всеки член на персонала — на уеб таблото.

Препращай събития за отваряне / поемане / затваряне към Slack, Linear или произволен уебхук. Полезно за ops екипи, но издърпва работния процес извън Discord — затова остава „може би“, а не фокус.

Стартирай DiscordNext като собствен продукт — твоят бранд върху административния интерфейс, твоят поддомейн, нашата инфраструктура отдолу. Насочено към агенции и силно уеб-ориентирано, затова е паркирано тук.

Помощник стъпка по стъпка ви води от нула до активни тикети — а контролен списък, който може да се отваря отново, проследява какво остава. Обучаваща лента показва потока Роли → Екип → Категория → Панел на всяка стъпка, така че редът най-сетне да има смисъл от първия път.

Посрещайте всеки нов тикет с брандирана карта — вашето банер изображение, категорията, статуса и приоритета, и SLA отметка, която се поставя в мига, в който екипът отговори. Редактирайте я на живо от таблото, без повторно публикуване.

Съобщенията за поемане, затваряне и прехвърляне са ваши да оформите — текста, иконата и цвета, за всеки сървър. Ботът говори с вашия глас вместо с обща стойност по подразбиране.

Метрики за поддръжка по член и по екип — обработени тикети, времена за отговор и разрешаване, време в гласова поддръжка и CSAT — изобразени с истински Discord аватари. Вижте кой носи опашката с един поглед.

Дайте на всеки панел вътрешно име, за да поддържате настройката си четлива, и поставете панел на пауза, за да го премахнете от Discord, без да изтривате конфигурацията му — върнете го на живо, когато сте готови.

Всеки език получава собствен индексируем адрес под префикс /de/ /fr/ …, с правилни hreflang тагове и динамична карта на сайта. Търсачките предлагат правилния език на правилния посетител вместо една обща страница.

Цялото табло и всяко съобщение на бота излизат на 28 езика — от английски, немски, испански и френски до китайски (опростен и традиционен), японски, корейски, хинди, тайландски, виетнамски, индонезийски и по-голямата част от Европа. Всеки превод е пълен и прегледан на ръка, а не събран чрез краудсорсинг.

Изображенията, споделени в тикет, се копират в нашето собствено хранилище при затваряне и се показват в изгледа на таблото и в HTML експорта — те остават видими дълго след като линковете към прикачените файлове в самия Discord изтекат.

Екипите, разположени над дадена категория по стълбата на ескалация, автоматично получават достъп за преглед на нейните тикети — старшо ниво наблюдава какво обработват по-долните нива, без да става първият, който отговаря.

По избор за всяка категория: ботът споменава екипните роли на категорията в момента, в който се отвори тикет — в служебната нишка на сървъри само с нишки, иначе в канала на тикета.

Ботът се присъединява към твоя гласов канал за поддръжка и пуска качените от теб MP3 файлове — еднократно или в цикъл, с работно време или собствени времеви прозорци, сила на звука за всеки поздрав и опционален пинг на персонала.

/warn, /timeout, /kick, /ban (постоянен или временен с автоматичен разбан) и /unban — всяко действие се записва в история на случаите с изпълнител и причина, изпраща се ЛС до члена и опционално в канал за мод-лог.

Преглеждай, търси, банвай и разбанвай от таблото, /bans и /baninfo в Discord, плюс история кой кого е баннал, която надживява 45-дневния одитен дневник на Discord.

Извличай тикети, статистики, транскрипти и банове през документиран REST API v1 с ключове за всеки сървър — за твоите собствени инструменти и интеграции.

Всяка функционална област — поздрави, роли по реакции, готови отговори, модерация, глас, API — е модул, който включваш за всеки сървър. Изключено значи изключено: включително навигация, команди и крайни точки.

Сървърите Expert пазят транскриптите на затворени тикети завинаги вместо лимита от 365 дни — могат да се изтеглят отново от таблото по всяко време.

Спри цяла категория или отделна причина („кандидатстването е затворено, връщаме се на 1 юли“) със собствено известие — без да изтриваш настройката.

Изгради самообслужващи се избиратели на роли, без да докосваш командите на бота. Свържи емоджи с роля, публикувай съобщението — готово.

Експортирай всеки тикет като самостоятелен HTML файл — със запазени аватари, markdown и времеви маркери, по избор включително вътрешния чат на персонала.

Задавай приоритет, прехвърляй категория, добавяй или премахвай членове — всичко чрез изчистени модални прозорци на Discord, вместо да затрупваш канала с команди.

Срокове за отговор за всяко ниво с живо отброяване, цветно кодиран риск и сигнал, преди тикет да наруши SLA. Персоналът вижда кое се нуждае от внимание най-напред.

Автоматично публикувани съобщения за присъединявания, напускания и бустове на сървъра — твоят брандинг, твоят текст, без допълнителен бот в списъка с членове.

Изгради библиотека от заготовки в таблото; персоналът пуска някоя в който и да е тикет с /reply <key>. Автодовършването избира правилния отговор с два клавиша.

Когато тикет се затвори, отворилият го натиска един от три бутона направо в ЛС за затваряне. Оценката се запазва в тикета и се показва на таблото — без нужда от линк към анкета.

Платящите абонати получават своите Discord роли в момента, в който плащането мине. Няма нужда от тикети за поддръжка, за да получат предимствата на нивото — те просто се появяват.

Затварянето заключва канала с префикс 🔒 и оставя бутон „Отвори отново“ наличен за 24 часа преди автоматично изтриване — погрешните кликове и размислите са възстановими.

Многостъпкови въпроси за всяка категория — падащи менюта и текст — задавани, преди да се извика човек. Персоналът отваря тикета с чисто, предварително попълнено резюме вместо „здрасти“ и тишина.

Задай работното време на твоя екип. Тикетите извън работно време получават честен отговор „връщаме се в 9:00“ и часовникът на SLA замръзва, така че не те съдят за време, в което си спал.

След конфигурируем период на тишина ботът пита веднъж „все още ли имаш нужда от помощ?“ — само ако персоналът е отговорил последен. Няма отговор → тикетът се затваря сам ден по-късно.

Подреди екипите си от първа линия до най-старши. Тикет без отговор автоматично се изкачва по стълбата; екипите извън поддръжка остават извън стълбата като самостоятелни работни групи.

Тикетите с нарушен SLA ескалират по график — повишавайки приоритета или изкачвайки се по стълбата на екипите — докато не бъдат обработени. Часовникът за разрешаване спира на пауза, докато чакаш члена.

Новите тикети могат автоматично да се възлагат на подходящия член на персонала с най-малко отворени тикети, така че натоварването се разпределя равномерно.

Забрани на конкретни членове да отварят тикети и задай минимален интервал между отварянията, за да спреш спама — от таблото или с /blacklist.