Components V2 нативно
Изградено върху най-новите компоненти за съобщения на Discord — чисти карти, бутони и модали, не спам с реакции.
Ticketing · основен модул
Панелите отварят канала — DiscordNext управлява всичко след това: кой се призовава, колко бързо, в какъв ред и накъде отива тикетът след това.
Прехвърляне
Грешна категория? Екипът натиска Прехвърли, избира дестинация и DiscordNext премества тикета — преназначавайки екипа и правата на канала на тази категория, после преименува канала. Новият екип поема с пълен контекст; никой не обяснява нищо отново.
Този формуляр ще бъде изпратен на NextBot. Никога не споделяй паролата си или друга чувствителна информация.
Този формуляр ще бъде изпратен на NextBot. Никога не споделяй паролата си или друга чувствителна информация.
Приоритет
Задай нисък → спешен на който и да е тикет. Приоритетът се вижда в канала и — уникално — задвижва SLA ескалацията: при пропуснат първи отговор се повишава сам и пингва отново екипа.
Участници
Нужно ли е второ мнение? Добави конкретен потребител или цяла роля към тикета — те получават достъп до канала мигновено и това се логва като участник, така че преписът показва кой е привлечен и от кого.
Този формуляр ще бъде изпратен на NextBot. Никога не споделяй паролата си или друга чувствителна информация.
Започната от NextBot
@-спомени хора, за да ги добавиш към тази частна нишка.
Изяснете го вътрешно — този, който е отворил, не вижда тези съобщения.
Нишка на екипа
Всеки тикет създава частна нишка, която само екипът вижда. Обсъдете казуса — а всяко действие (промени на приоритета, прехвърляния, добавени участници) се логва там автоматично. Този, който е отворил, не вижда нито дума от това.
Работни процеси
Всяка категория изпълнява собствен многостъпков работен процес в канала, преди някой да бъде призован. Комбинирай dropdown менюта, бутони и въпроси със свободен текст, прави стъпките задължителни или опционални, и разклонявай — „Anticheat бан“ може да прескочи към различна стъпка от „обикновен бан“. Всеки отговор се събира в резюме, прикачено към тикета.
Все още няма отговор. Приоритетът беше повишен автоматично на Висок.
преди няколко минути
Този тикет е отворен по-дълго от обещаното. Моля реши го или го ескалирай.
преди няколко минути
Проследяване на SLA
Задай цел за първи отговор — и за решаване — на категория. DiscordNext предупреждава отговорните роли, докато прозорецът изтича, а при нарушение продължава да повишава приоритета с по едно ниво, докато стигне Спешен. По желание часовникът отчита само работното ти време, така че 4ч SLA означава 4 часа, в които наистина си отворен.
Работно време
Дефинирай часовете на екипа си в твоята часова зона (с отчитане на лятно време). Извън тях новите тикети получават автоматичен отговор „обратно сме след X“ с брояч на живо — така участниците не остават в неведение.
Преписи
При затваряне целият разговор се запазва като един самостоятелен HTML файл — markdown, споменавания и времеви маркери запазени — и може да се изпрати по ЛС на този, който е отворил. Включено във всеки план, и във Free — не премиум добавка.
Изградено върху най-новите компоненти за съобщения на Discord — чисти карти, бутони и модали, не спам с реакции.
Подкана Лошо / Добро / Страхотно след затваряне, проследявана на член на екипа и категория.
Когато тикет затихне след отговор на екипа ти, ботът пита автора веднъж дали още има нужда от помощ.
Затворен по грешка? 24-часов бутон за отваряне отново го връща веднага.
Добави бота, настрой го бързо – първият ти тикет тръгва за около минута. Безплатно, без карта.