Components V2 nativo
Construido sobre los componentes de mensaje más nuevos de Discord — tarjetas, botones y modales limpios, no spam de reacciones.
Tickets · módulo núcleo
Los paneles abren el canal — DiscordNext gestiona todo lo demás: a quién se avisa, qué tan rápido, en qué orden y adónde va el ticket después.
Transferencia
¿Categoría equivocada? El staff pulsa Transferir, elige un destino, y DiscordNext mueve el ticket — reasignando el equipo y los permisos del canal de esa categoría, y renombrando el canal. El nuevo equipo se hace cargo con todo el contexto; nadie vuelve a explicar nada.
Este formulario se enviará a NextBot. Nunca compartas tu contraseña ni otra información sensible.
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Prioridad
Define de baja → urgente en cualquier ticket. La prioridad se ve en el canal y — algo único — impulsa el escalado de SLA: si se incumple la primera respuesta, sube sola y vuelve a avisar al equipo.
Miembros
¿Necesitas una segunda opinión? Añade un usuario concreto o un rol completo al ticket — obtienen acceso al canal al instante, y queda registrado como participante, así la transcripción muestra a quién trajeron y quién lo hizo.
Este formulario se enviará a NextBot. Nunca compartas tu contraseña ni otra información sensible.
Iniciado por NextBot
Menciona con @ a quien quieras añadir a este hilo privado.
Debátelo internamente — quien abrió el ticket no ve estos mensajes.
Hilo del staff
Cada ticket abre un hilo privado que solo el staff puede ver. Debatid el caso — y cada acción (cambios de prioridad, transferencias, miembros añadidos) se registra ahí automáticamente. Quien abrió el ticket nunca ve nada de eso.
Workflows
Cada categoría ejecuta su propio workflow multipaso en el canal antes de avisar a nadie. Mezcla dropdowns, botones y preguntas de texto libre, marca pasos como obligatorios u opcionales, y ramifica — «baneo por anticheat» puede saltar a un paso distinto que «baneo normal». Cada respuesta se compila en un resumen adjunto al ticket.
Sigue sin respuesta. La prioridad se elevó automáticamente a Alta.
hace unos minutos
Este ticket lleva abierto más de lo prometido. Resuélvelo o escálalo.
hace unos minutos
Seguimiento de SLA
Define un objetivo de primera respuesta — y de resolución — por categoría. DiscordNext avisa a los roles responsables cuando el plazo se agota, y al incumplirse sigue subiendo la prioridad un nivel cada vez hasta llegar a Urgente. Opcionalmente, el reloj solo cuenta tu horario de atención, así un SLA de 4h son 4 horas en las que realmente estás abierto.
Horario de atención
Define el horario de tu equipo en tu zona horaria (a prueba de horario de verano). Fuera de él, los tickets nuevos reciben una respuesta automática de «volvemos en X» con cuenta atrás en vivo — para que nadie se quede en el aire.
Transcripciones
Al cerrar, toda la conversación se guarda como un único archivo HTML autocontenido — con markdown, menciones y marcas de tiempo — y puede enviarse por MD a quien lo abrió. Incluido en todos los planes, también en Free: no es un upsell premium.
Construido sobre los componentes de mensaje más nuevos de Discord — tarjetas, botones y modales limpios, no spam de reacciones.
Un Malo / OK / Genial tras el cierre, con seguimiento por miembro del staff y categoría.
Cuando un ticket se queda en silencio después de que tu equipo respondió, el bot pregunta una vez al creador si aún necesita ayuda.
¿Cerrado por error? Un botón de reapertura de 24 horas lo trae de vuelta.
Añade el bot, configúralo rápido – tu primer ticket funciona en un minuto aproximadamente. Gratis, sin tarjeta.