Roadmap

Gestiona solicitudes de whitelist, facción o staff como un flujo guiado: revisa las respuestas, aprueba o rechaza con un toque, y el bot reparte el rol automáticamente al aprobar.

Etiqueta los tickets y filtra la cola por etiqueta en el panel, para que un gran acumulado siga siendo navegable y los tickets correctos salgan primero.

Cada actualización pasa un health-check en el momento en que sale a producción: si algo se rompe, el bot vuelve automáticamente a la última versión correcta conocida. Una mala versión no puede tumbar tus tickets.

Coloca paneles de tickets prediseñados: reembolsos, reportes, solicitudes de colaboración, retiradas de contenido. Edita el texto, publica el panel y listo.

El miembro escribe en su idioma, el staff lee y responde en el suyo: traducido en línea dentro del canal, sin que ninguna de las dos partes lo note.

Una alternativa a un canal por ticket: cada ticket como una publicación de foro, con etiquetas nativas de Discord y un archivo que no satura tu lista de canales.

El bot ya sigue el idioma de tu servidor. Lo siguiente: que cada miembro elija el suyo, una comunidad internacional, sin servidores divididos por idioma.

Una instancia en espera con replicación de base de datos que toma el relevo si la principal cae: redundancia real para comunidades que no pueden permitirse una caída del soporte. Infraestructura pesada, así que llega cuando la base de pago lo justifique.

Redacta una respuesta que tu staff puede enviar en dos clics, dentro del propio canal. Tu tono, tu base de conocimiento, no ruido genérico de IA. Opcional, el contenido del ticket no sale de tu ámbito.

Sugiere el artículo de ayuda adecuado antes de que se abra siquiera un ticket. Las preguntas que se responden solas nunca llegan a la cola.

Un embed en vivo de "tiempo medio de respuesta" para que tu comunidad lo muestre. Confianza ganada en números.

Volumen a lo largo del tiempo, tiempos medianos de primera respuesta y resolución, horas de más actividad, carga por miembro del staff: en el panel web.

Reenvía los eventos de apertura / reclamación / cierre a Slack, Linear o cualquier webhook. Útil para equipos de ops, pero saca el flujo de Discord, así que se queda en un "quizás" en vez de ser una prioridad.

Usa DiscordNext como tu propio producto: tu marca en la superficie de administración, tu subdominio, nuestra infraestructura por debajo. Enfocado a agencias y muy web, por eso aparcado aquí.

Un asistente paso a paso te lleva de cero a tickets en funcionamiento, y una lista de tareas reabrible registra lo que falta. Una barra didáctica muestra el flujo Roles → Equipo → Categoría → Panel en cada paso, para que el orden por fin tenga sentido desde la primera vez.

Recibe cada ticket nuevo con una tarjeta con tu marca: tu imagen de banner, la categoría, el estado y la prioridad, y una marca de SLA que se activa en el momento en que el equipo responde. Edítala en vivo desde el panel, sin necesidad de volver a publicarla.

Los mensajes de reclamar, cerrar y transferir son tuyos para darles forma: el texto, el icono y el color, por servidor. El bot habla con tu voz en lugar de un valor genérico por defecto.

Métricas de soporte por miembro y por equipo: tickets atendidos, tiempos de respuesta y resolución, tiempo en voz de soporte y CSAT, mostrados con avatares reales de Discord. Ve de un vistazo quién está sosteniendo la cola.

Dale a cada panel un nombre interno para mantener tu configuración legible, y pausa un panel para retirarlo de Discord sin eliminar su configuración: vuélvelo a activar cuando quieras.

Cada idioma obtiene su propia dirección indexable bajo un prefijo /de/ /fr/ … , con etiquetas hreflang correctas y un sitemap dinámico. Los buscadores ofrecen el idioma correcto al visitante correcto en lugar de una única página genérica.

El panel completo y cada mensaje del bot llegan en 28 idiomas: desde inglés, alemán, español y francés hasta chino (simplificado y tradicional), japonés, coreano, hindi, tailandés, vietnamita, indonesio y casi toda Europa. Cada uno completo y revisado a mano, no por colaboración masiva.

Las imágenes compartidas en un ticket se copian a nuestro propio almacenamiento al cerrarlo y se muestran en la vista del panel y en la exportación HTML: siguen visibles mucho después de que caduquen los enlaces de adjuntos de Discord.

Los equipos situados por encima de una categoría en la escalera de escalado obtienen acceso de lectura a sus tickets automáticamente: un nivel sénior supervisa lo que gestionan los niveles inferiores, sin ser quien responde primero.

Activable por categoría: el bot menciona los roles del equipo de la categoría en el momento en que se abre un ticket, en el hilo del staff en servidores solo con hilos, o si no en el canal del ticket.

El bot se une a tu canal de voz de soporte y reproduce los MP3 que subas: una vez o en bucle, con horario laboral o franjas personalizadas, volumen por saludo y un aviso opcional al staff.

/warn, /timeout, /kick, /ban (permanente o temporal con auto-desbaneo) y /unban: cada acción queda registrada en un historial de casos con quien la ejecutó y el motivo, un MD al miembro y un canal de mod-log opcional.

Consulta, busca, banea y desbanea desde el panel, /bans y /baninfo en Discord, además de un historial de quién baneó a quién que sobrevive al registro de auditoría de 45 días de Discord.

Obtén tickets, estadísticas, transcripciones y baneos a través de una REST API v1 documentada con claves por servidor: para tus propias herramientas e integraciones.

Cada área de funciones —saludos, roles por reacción, respuestas predefinidas, moderación, voz, API— es un módulo que activas por servidor. Apagado significa apagado: incluye navegación, comandos y endpoints.

Los servidores Expert conservan las transcripciones de tickets cerrados para siempre en vez del límite de 365 días: descargables de nuevo desde el panel en cualquier momento.

Pausa toda una categoría o un solo motivo ("las solicitudes están cerradas, volvemos el 1 de julio") con un aviso personalizado, sin borrar la configuración.

Crea selectores de roles autoservicio sin tocar comandos del bot. Empareja un emoji con un rol, publica el mensaje y listo.

Exporta cualquier ticket como un archivo HTML autónomo: avatares, markdown y marcas de tiempo conservados, e incluyendo opcionalmente el chat interno del staff.

Define la prioridad, transfiere una categoría, añade o quita miembros: todo mediante modales limpios de Discord en lugar de llenar el canal de comandos.

Plazos de respuesta por nivel con una cuenta atrás en vivo, riesgo codificado por colores y una alerta antes de que un ticket incumpla el plazo. El staff ve qué necesita atención primero.

Mensajes automáticos para entradas, salidas y boosts del servidor: tu marca, tu texto, sin un bot extra en la lista de miembros.

Crea una biblioteca de fragmentos en el panel; el staff suelta uno en cualquier ticket con /reply <key>. El autocompletado elige la respuesta correcta en dos pulsaciones.

Cuando un ticket se cierra, quien lo abrió pulsa uno de tres botones en el propio MD de cierre. La puntuación se guarda en el ticket y aparece en el panel: sin necesidad de enlace a encuesta.

Los suscriptores de pago reciben sus roles de Discord en el momento en que se confirma el pago. Sin tickets de soporte para reclamar las ventajas del nivel: simplemente aparecen.

Cerrar bloquea el canal con un prefijo 🔒 y mantiene disponible un botón de Reabrir durante 24 horas antes de la eliminación automática: los clics erróneos y los cambios de opinión tienen vuelta atrás.

Preguntas en varios pasos por categoría —desplegables y texto— planteadas antes de avisar a una persona. El staff abre el ticket con un resumen limpio y prerrellenado en lugar de un "hola" y silencio.

Define el horario de tu equipo. Los tickets fuera de horario reciben una respuesta honesta de "volvemos a las 9:00" y el reloj del SLA se congela, así no se te juzga por el tiempo en que dormías.

Tras un periodo de silencio configurable el bot pregunta una vez "¿sigues necesitando ayuda?", solo cuando el staff respondió por última vez. Sin respuesta → el ticket se cierra solo un día después.

Ordena tus equipos de primera línea a más sénior. Un ticket sin responder sube por la escalera automáticamente; los equipos que no son de soporte quedan fuera de la escalera como grupos de trabajo independientes.

Los tickets incumplidos escalan según un calendario —subiendo la prioridad o trepando por la escalera de equipos— hasta gestionarse. El reloj de resolución se pausa mientras esperas al miembro.

Los tickets nuevos pueden asignarse automáticamente al miembro del staff elegible con menos tickets abiertos, para que la carga se reparta de forma equilibrada.

Impide que ciertos miembros abran tickets y establece un intervalo mínimo entre aperturas para frenar el spam: desde el panel o con /blacklist.