Components V2 natifs
Construit sur les tout nouveaux composants de message de Discord — cartes, boutons et modales épurés, pas du spam de réactions.
Les panneaux ouvrent le salon — DiscordNext gère tout ensuite : qui est alerté, à quelle vitesse, dans quel ordre, et où le ticket va ensuite.
Mauvaise catégorie ? Le staff clique sur Transférer, choisit une destination, et DiscordNext déplace le ticket — réattribuant l’équipe et les permissions de salon de cette catégorie, puis renommant le salon. La nouvelle équipe prend le relais avec tout le contexte ; personne ne ré-explique quoi que ce soit.
Ce formulaire sera envoyé à NextBot. Ne partage jamais ton mot de passe ni d’autres informations sensibles.
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Règle faible → urgente sur n’importe quel ticket. La priorité s’affiche dans le salon et — de façon unique — pilote l’escalade SLA : à une première réponse manquée, elle se monte et re-ping l’équipe.
Besoin d’un second avis ? Ajoute un utilisateur précis ou un rôle entier au ticket — ils obtiennent l’accès au salon instantanément, et c’est logué comme participant, pour que le transcript montre qui a été amené, et par qui.
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Démarré par NextBot
@-mentionne des personnes pour les ajouter à ce fil privé.
Réglez ça en interne — l’auteur ne voit pas ces messages.
Chaque ticket crée un fil privé que seul le staff voit. Discutez du cas — et chaque action (changements de priorité, transferts, membres ajoutés) y est loguée automatiquement. L’auteur n’en voit pas un mot.
Chaque catégorie exécute son propre workflow multi-étapes dans le salon avant que quiconque soit alerté. Mélange menus, boutons et questions en texte libre, rends les étapes obligatoires ou optionnelles, et ramifie — « ban anticheat » peut sauter à une autre étape que « ban normal ». Chaque réponse est compilée dans un résumé attaché au ticket.
Toujours aucune réponse. La priorité a été montée automatiquement à Haute.
il y a quelques minutes
Ce ticket est ouvert depuis plus longtemps que promis. Résous ou escalade s’il te plaît.
il y a quelques minutes
Définis un objectif de première réponse — et de résolution — par catégorie. DiscordNext alerte les rôles responsables quand la fenêtre se réduit, et en cas de dépassement continue de monter la priorité d’un cran à la fois jusqu’à Urgent. En option, l’horloge ne compte que tes horaires d’ouverture — un SLA de 4 h, ce sont 4 heures où tu es vraiment ouvert.
Définis les horaires de ton équipe dans ton fuseau (sûr face à l’heure d’été). En dehors, les nouveaux tickets reçoivent une réponse automatique « de retour dans X » avec un compte à rebours en direct — pour que les membres ne restent pas dans le flou.
À la fermeture, toute la conversation est enregistrée en un seul fichier HTML autonome — markdown, mentions et horodatages préservés — et peut être envoyée par MP à l’auteur. Inclus dès Starter (2,99 €), pas un upsell premium.
Construit sur les tout nouveaux composants de message de Discord — cartes, boutons et modales épurés, pas du spam de réactions.
Une invite Mauvais / Correct / Super après la fermeture, suivie par membre du staff et par catégorie.
Les tickets en sommeil reçoivent une relance, puis se ferment sur inactivité — ta liste de salons reste propre.
Fermé par erreur ? Un bouton de réouverture de 24 h le ramène aussitôt.
Ajoute le bot, crée un panneau, définis tes catégories — premier ticket en une minute environ. Gratuit pour démarrer.