Roadmap

Gère les candidatures whitelist, faction ou staff comme un parcours guidé — examine les réponses, valide ou refuse d’un seul appui, et le bot attribue le rôle automatiquement à la validation.

Étiquette les tickets et filtre la file par tag sur le tableau de bord, pour qu’un gros arriéré reste navigable et que les bons tickets remontent en premier.

Chaque mise à jour passe un health-check au moment où elle entre en production — si quelque chose casse, le bot revient automatiquement à la dernière version connue comme stable. Une mauvaise version ne peut pas faire tomber tes tickets.

Déploie des panneaux de tickets préconçus — remboursements, signalements, demandes de partenariat, retraits de contenu. Modifie le texte, publie le panneau, c’est fait.

Le membre écrit dans sa langue, le staff lit et répond dans la sienne — traduit en ligne dans le canal, sans que ni l’un ni l’autre ne s’en rende compte.

Une alternative à un canal par ticket : chaque ticket sous forme de post de forum, avec des tags Discord natifs et une archive qui n’encombre pas ta liste de canaux.

Le bot suit déjà la langue de ton serveur. Ensuite : chaque membre choisit la sienne — une seule communauté internationale, sans serveurs scindés par langue.

Une instance en veille avec réplication de base de données qui prend le relais si la principale tombe — une vraie redondance pour les communautés qui ne peuvent pas se permettre une panne du support. Infrastructure lourde, donc ça arrive une fois que la base payante le justifie.

Rédige une réponse que ton staff peut envoyer en deux clics, directement dans le canal. Ton ton, ta base de connaissances — pas du bruit d’IA générique. Sur opt-in, le contenu du ticket reste dans ton périmètre.

Suggère le bon article d’aide avant même qu’un ticket soit ouvert. Les questions qui se répondent toutes seules n’atteignent jamais la file.

Un embed en direct de "temps de réponse moyen" que ta communauté peut afficher. La confiance gagnée en chiffres.

Volume dans le temps, médianes des temps de première réponse et de résolution, heures les plus chargées, charge par membre du staff — sur le tableau de bord web.

Transfère les événements d’ouverture / prise en charge / fermeture vers Slack, Linear ou n’importe quel webhook. Utile pour les équipes ops, mais ça sort le workflow de Discord — donc ça reste un "peut-être" plutôt qu’une priorité.

Fais tourner DiscordNext comme ton propre produit — ta marque sur l’interface d’administration, ton sous-domaine, notre infrastructure en dessous. Orienté agences et très web, d’où sa mise de côté ici.

Le tableau de bord complet et chaque message du bot existent en 28 langues — de l’anglais, l’allemand, l’espagnol et le français au chinois (simplifié & traditionnel), au japonais, au coréen, à l’hindi, au thaï, au vietnamien, à l’indonésien et à presque toute l’Europe. Chacune complète et relue à la main, pas par crowdsourcing.

Les images partagées dans un ticket sont copiées sur notre propre stockage à la fermeture et affichées dans la vue du tableau de bord et l’export HTML — elles restent visibles bien après l’expiration des liens de pièces jointes de Discord.

Les équipes placées au-dessus d’une catégorie sur l’échelle d’escalade obtiennent automatiquement un accès en lecture à ses tickets — un niveau senior garde un œil sur ce que traitent les niveaux inférieurs, sans être le premier à répondre.

Activable par catégorie : le bot mentionne les rôles de l’équipe de la catégorie au moment où un ticket s’ouvre — dans le thread du staff sur les serveurs en thread uniquement, sinon dans le canal du ticket.

Le bot rejoint ton canal vocal de support et joue les MP3 que tu as téléversés — une fois ou en boucle, avec des plages horaires d’ouverture ou personnalisées, un volume par message et un ping facultatif du staff.

/warn, /timeout, /kick, /ban (permanent ou temporaire avec déban automatique) et /unban — chaque action consignée dans un historique de cas avec l’exécutant et le motif, un MP au membre et un canal de mod-log facultatif.

Consulte, recherche, bannis et débannis depuis le tableau de bord, /bans et /baninfo dans Discord, plus un historique de qui a banni qui qui survit au journal d’audit de 45 jours de Discord.

Récupère tickets, statistiques, transcriptions et bans via une REST API v1 documentée avec des clés par serveur — pour tes propres outils et intégrations.

Chaque domaine de fonctionnalités — accueils, rôles par réaction, réponses prédéfinies, modération, vocal, API — est un module que tu actives par serveur. Désactivé veut dire désactivé : navigation, commandes et endpoints compris.

Les serveurs Expert gardent les transcriptions des tickets fermés pour toujours au lieu de la limite de 365 jours — re-téléchargeables depuis le tableau de bord à tout moment.

Mets en pause toute une catégorie ou un seul motif ("les candidatures sont fermées, retour le 1er juillet") avec un avis personnalisé — sans supprimer la configuration.

Crée des sélecteurs de rôles en libre-service sans toucher aux commandes du bot. Associe un emoji à un rôle, publie le message, c’est fait.

Exporte n’importe quel ticket sous forme de fichier HTML autonome — avatars, markdown et horodatages conservés, avec en option le chat interne du staff.

Définis la priorité, transfère une catégorie, ajoute ou retire des membres — le tout via des modales Discord épurées au lieu d’encombrer le canal de commandes.

Délais de réponse par niveau avec un compte à rebours en direct, un risque codé par couleurs et une alerte avant qu’un ticket ne dépasse l’échéance. Le staff voit ce qui demande de l’attention en premier.

Messages publiés automatiquement pour les arrivées, les départs et les boosts du serveur — ton branding, ton texte, sans bot supplémentaire dans la liste des membres.

Crée une bibliothèque de snippets dans le tableau de bord ; le staff en glisse un dans n’importe quel ticket avec /reply <key>. L’autocomplétion trouve la bonne réponse en deux frappes.

Quand un ticket se ferme, celui qui l’a ouvert appuie sur l’un des trois boutons directement dans le MP de fermeture. La note est enregistrée sur le ticket et apparaît sur le tableau de bord — aucun lien de sondage requis.

Les abonnés payants reçoivent leurs rôles Discord au moment où le paiement est validé. Aucun ticket de support pour réclamer les avantages du palier — ils apparaissent tout simplement.

La fermeture verrouille le canal avec un préfixe 🔒 et garde un bouton Rouvrir disponible pendant 24 heures avant la suppression automatique — les mauvais clics et les regrets sont récupérables.

Questions en plusieurs étapes par catégorie — menus déroulants et texte — posées avant qu’un humain ne soit sollicité. Le staff ouvre le ticket sur un résumé propre et prérempli au lieu d’un "salut" et du silence.

Définis les horaires de ton équipe. Les tickets hors horaires reçoivent une réponse honnête "on revient à 9:00" et l’horloge du SLA se fige, pour que tu ne sois pas jugé sur le temps où tu dormais.

Après une période de silence configurable, le bot demande une fois "tu as encore besoin d’aide ?" — uniquement si le staff a répondu en dernier. Pas de réponse → le ticket se ferme tout seul un jour plus tard.

Classe tes équipes de la première ligne à la plus senior. Un ticket sans réponse grimpe l’échelle automatiquement ; les équipes hors support restent en dehors de l’échelle comme groupes de travail autonomes.

Les tickets en dépassement escaladent selon un planning — en augmentant la priorité ou en grimpant l’échelle des équipes — jusqu’à leur traitement. L’horloge de résolution se met en pause tant que tu attends le membre.

Les nouveaux tickets peuvent être attribués automatiquement au membre du staff éligible ayant le moins de tickets ouverts, pour que la charge se répartisse équitablement.

Empêche certains membres d’ouvrir des tickets et fixe un délai minimum entre les ouvertures pour couper court au spam — depuis le tableau de bord ou /blacklist.