L’ordre peut changer — ce sont les retours de la communauté Discord qui décident de ce qui sort en premier.
1–3 mois
Gère les candidatures whitelist, faction ou staff comme un parcours guidé — examine les réponses, valide ou refuse d’un seul appui, et le bot attribue le rôle automatiquement à la validation.
Étiquette les tickets et filtre la file par tag sur le tableau de bord, pour qu’un gros arriéré reste navigable et que les bons tickets remontent en premier.
Un aperçu pour chaque membre : tous ses tickets sur tous les serveurs qui utilisent DiscordNext.
Chaque mise à jour passe un health-check au moment où elle entre en production — si quelque chose casse, le bot revient automatiquement à la dernière version connue comme stable. Une mauvaise version ne peut pas faire tomber tes tickets.
Déploie des panneaux de tickets préconçus — remboursements, signalements, demandes de partenariat, retraits de contenu. Modifie le texte, publie le panneau, c’est fait.
Le membre écrit dans sa langue, le staff lit et répond dans la sienne — traduit en ligne dans le canal, sans que ni l’un ni l’autre ne s’en rende compte.
Le bot suit déjà la langue de ton serveur. Ensuite : chaque membre choisit la sienne — une seule communauté internationale, sans serveurs scindés par langue.
aucun engagement pour l’instant
Pendant la configuration, tu choisis : laisser le bot définir automatiquement les bonnes permissions, ou les accorder toi-même étape par étape.
Une instance en veille avec réplication de base de données qui prend le relais si la principale tombe — une vraie redondance pour les communautés qui ne peuvent pas se permettre une panne du support. Infrastructure lourde, donc ça arrive une fois que la base payante le justifie.
Un embed en direct de "temps de réponse moyen" que ta communauté peut afficher. La confiance gagnée en chiffres.
Volume dans le temps, médianes des temps de première réponse et de résolution, heures les plus chargées, charge par membre du staff — sur le tableau de bord web.
Transfère les événements d’ouverture / prise en charge / fermeture vers Slack, Linear ou n’importe quel webhook. Utile pour les équipes ops, mais ça sort le workflow de Discord — donc ça reste un "peut-être" plutôt qu’une priorité.
Fais tourner DiscordNext comme ton propre produit — ta marque sur l’interface d’administration, ton sous-domaine, notre infrastructure en dessous. Orienté agences et très web, d’où sa mise de côté ici.
Tout ici est en ligne. Clique sur un élément pour les détails.
Dernière mise à jour : 18 oct. 2026
Les membres proposent des idées via un panneau ou /suggest et votent. Posts de forum avec tags de statut, détection des doublons, statut avec motif et archive dans le dashboard. Pro.
Décris ce dont tu as besoin. L’agent propose équipes, catégories, workflows et panels, vérifie ta configuration actuelle et la répare. Rien ne change tant que tu n’as pas cliqué sur « Appliquer ». Dès Pro.
Place images et blocs de texte où tu veux, même au-dessus du titre. La carte de charge en direct existe en plusieurs designs avec tes propres couleurs et dégradés.
Chaque champ emoji du dashboard a un sélecteur, y compris les emojis personnalisés de ton serveur.
Bannière ou non, image latérale, blocs supplémentaires, boutons d’équipe masqués : par catégorie ou une fois pour tout le serveur, avec aperçu en direct.
Connecte ton propre système, par exemple un panel de jeu. DiscordNext envoie uniquement l’ID Discord signé et affiche la réponse à ton équipe dans le ticket. Expert.
Les membres réservent avec une commande slash sans panel, ou ton équipe propose des créneaux et le membre en choisit un.
Une commande slash avec approbateurs, règle des quatre yeux en option, fil privé et refus motivé, plus une page de synthèse dans le dashboard.
Plusieurs panels par serveur, boutons ou menu déroulant, quatre modes (par exemple un seul rôle, ou vérification) et les mêmes options de design que les messages d’accueil.
Messages de bienvenue, d’au revoir, de boost et de règles avec blocs, images et bouton de lien. Les membres acceptent les règles d’un clic et reçoivent leurs rôles.
Règle la langue du bot dans le dashboard au lieu de dépendre de la langue Discord du serveur.
Répond instantanément aux tickets simples à partir de ta FAQ et de tes connaissances – et fait appel à ton équipe en cas de doute.
Un bouton dans le MP. Ensuite, le bot n’envoie plus de MP de tickets à ce membre.
Par catégorie : au lieu d’un salon dédié, chaque ticket ouvre un fil privé ou public – ou un post dans un salon forum. Idéal pour les rapports de bugs.
Définis combien de tickets ouverts une personne peut avoir en même temps – avec des limites plus élevées pour certains rôles, comme les VIP.
Les membres réservent un créneau libre avec ton équipe directement dans Discord – avec confirmation, fichier calendrier et rappel. Ton équipe peut aussi valider chaque réservation.
Donnez à chaque panneau un nom interne pour garder votre configuration lisible, et mettez un panneau en pause pour le retirer de Discord sans supprimer sa configuration — réactivez-le en direct quand vous êtes prêt.
Un assistant pas à pas vous mène de zéro à des tickets opérationnels — et une checklist réouvrable suit ce qu’il reste à faire. Une barre pédagogique affiche le pipeline Rôles → Équipe → Catégorie → Panneau à chaque étape, pour que l’ordre prenne enfin sens dès la première fois.
Chaque langue obtient sa propre adresse indexable sous un préfixe /de/ /fr/ … , avec des balises hreflang correctes et un sitemap dynamique. Les moteurs de recherche servent la bonne langue au bon visiteur au lieu d’une page générique unique.
Des métriques de support par membre et par équipe — tickets traités, temps de réponse et de résolution, temps en vocal de support et CSAT — rendues avec de vrais avatars Discord. Voyez d’un coup d’œil qui porte la file d’attente.
Les messages de prise en charge, de fermeture et de transfert sont à vous de façonner — le texte, l’icône et la couleur, par serveur. Le bot s’exprime avec votre voix au lieu d’un défaut générique.
Accueillez chaque nouveau ticket avec une carte à votre marque — votre image de bannière, la catégorie, le statut et la priorité, et une coche SLA qui s’active dès que l’équipe répond. Modifiez-la en direct depuis le tableau de bord, sans avoir à la republier.
Affiche des réponses adaptées avant l’ouverture d’un ticket. Les questions qui se règlent seules n’arrivent jamais dans la file.
Les équipes placées au-dessus d’une catégorie sur l’échelle d’escalade obtiennent automatiquement un accès en lecture à ses tickets — un niveau senior garde un œil sur ce que traitent les niveaux inférieurs, sans être le premier à répondre.
Le tableau de bord complet et chaque message du bot existent en 28 langues — de l’anglais, l’allemand, l’espagnol et le français au chinois (simplifié & traditionnel), au japonais, au coréen, à l’hindi, au thaï, au vietnamien, à l’indonésien et à presque toute l’Europe. Chacune complète et relue à la main, pas par crowdsourcing.
Les images partagées dans un ticket sont copiées sur notre propre stockage à la fermeture et affichées dans la vue du tableau de bord et l’export HTML — elles restent visibles bien après l’expiration des liens de pièces jointes de Discord.
Activable par catégorie : le bot mentionne les rôles de l’équipe de la catégorie au moment où un ticket s’ouvre — dans le thread du staff sur les serveurs en thread uniquement, sinon dans le canal du ticket.
/warn, /timeout, /kick, /ban (permanent ou temporaire avec déban automatique) et /unban — chaque action consignée dans un historique de cas avec l’exécutant et le motif, un MP au membre et un canal de mod-log facultatif.
Le bot rejoint ton canal vocal de support et joue les MP3 que tu as téléversés — une fois ou en boucle, avec des plages horaires d’ouverture ou personnalisées, un volume par message et un ping facultatif du staff.
Consulte, recherche, bannis et débannis depuis le tableau de bord, /bans et /baninfo dans Discord, plus un historique de qui a banni qui qui survit au journal d’audit de 45 jours de Discord.
Mets en pause toute une catégorie ou un seul motif ("les candidatures sont fermées, retour le 1er juillet") avec un avis personnalisé — sans supprimer la configuration.
Récupère tickets, statistiques, transcriptions et bans via une REST API v1 documentée avec des clés par serveur — pour tes propres outils et intégrations.
Les nouveaux tickets peuvent être attribués automatiquement au membre du staff éligible ayant le moins de tickets ouverts, pour que la charge se répartisse équitablement.
Empêche certains membres d’ouvrir des tickets et fixe un délai minimum entre les ouvertures pour couper court au spam — depuis le tableau de bord ou /blacklist.
Classe tes équipes de la première ligne à la plus senior. Un ticket sans réponse grimpe l’échelle automatiquement ; les équipes hors support restent en dehors de l’échelle comme groupes de travail autonomes.
Les serveurs Expert gardent les transcriptions des tickets fermés pour toujours au lieu de la limite de 365 jours — re-téléchargeables depuis le tableau de bord à tout moment.
Chaque domaine de fonctionnalités — accueils, rôles par réaction, réponses prédéfinies, modération, vocal, API — est un module que tu actives par serveur. Désactivé veut dire désactivé : navigation, commandes et endpoints compris.
Les tickets en dépassement escaladent selon un planning — en augmentant la priorité ou en grimpant l’échelle des équipes — jusqu’à leur traitement. L’horloge de résolution se met en pause tant que tu attends le membre.
Définis les horaires de ton équipe. Les tickets hors horaires reçoivent une réponse honnête "on revient à 9:00" et l’horloge du SLA se fige, pour que tu ne sois pas jugé sur le temps où tu dormais.
Crée une bibliothèque de snippets dans le tableau de bord ; le staff en glisse un dans n’importe quel ticket avec /reply <key>. L’autocomplétion trouve la bonne réponse en deux frappes.
Quand un ticket se ferme, celui qui l’a ouvert appuie sur l’un des trois boutons directement dans le MP de fermeture. La note est enregistrée sur le ticket et apparaît sur le tableau de bord — aucun lien de sondage requis.
La fermeture verrouille le canal avec un préfixe 🔒 et garde un bouton Rouvrir disponible pendant 24 heures avant la suppression automatique — les mauvais clics et les regrets sont récupérables.
Après une période de silence configurable, le bot demande une fois à l’auteur "tu as encore besoin d’aide ?" — uniquement si le staff a répondu en dernier.
Messages publiés automatiquement pour les arrivées, les départs et les boosts du serveur — ton branding, ton texte, sans bot supplémentaire dans la liste des membres.
Les abonnés payants reçoivent leurs rôles Discord au moment où le paiement est validé. Aucun ticket de support pour réclamer les avantages du palier — ils apparaissent tout simplement.
Exporte n’importe quel ticket sous forme de fichier HTML autonome — avatars, markdown et horodatages conservés, avec en option le chat interne du staff.
Crée des sélecteurs de rôles en libre-service sans toucher aux commandes du bot. Associe un emoji à un rôle, publie le message, c’est fait.
Délais de réponse par niveau avec un compte à rebours en direct, un risque codé par couleurs et une alerte avant qu’un ticket ne dépasse l’échéance. Le staff voit ce qui demande de l’attention en premier.
Définis la priorité, transfère une catégorie, ajoute ou retire des membres — le tout via des modales Discord épurées au lieu d’encombrer le canal de commandes.
Questions en plusieurs étapes par catégorie — menus déroulants et texte — posées avant qu’un humain ne soit sollicité. Le staff ouvre le ticket sur un résumé propre et prérempli au lieu d’un "salut" et du silence.
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