NextBotAPP
Feedback#1042Question sur ma commande
StatutOuvert
PrioBasse
Bienvenue ! Décris ce dont tu as besoin.
Créé par @Jules
Fonctionnalités
Tout ce dont ton équipe de support a besoin.
Directement sur ton serveur – sans outil en plus, sans nouvelle connexion pour ton équipe.
Workflows de tickets
Les membres ouvrent une demande d’un clic. Catégories et questions guidées trient chaque requête.
Temps de réponse
Vois d’un coup d’œil combien de temps les membres attendent la première réponse et la solution.
Rappels
Si une réponse se fait attendre, NextBot notifie ton équipe. Aucune demande ne se perd.
Transcriptions
Enregistre les conversations terminées en transcriptions HTML et relis-les quand tu veux.
Et bien plus – active ce dont tu as besoin.
Chaque module s’active ou se désactive par serveur.
Assistant IARépond instantanément aux tickets simples et fait appel à ton équipe en cas de doute.FAQAffiche des réponses adaptées avant même qu’un ticket soit ouvert.ModérationAvertir, exclure temporairement, expulser et bannir – avec historique et salon de logs.AccueilLe bot accueille les nouveaux membres et dit au revoir quand quelqu’un part.Rôles par réactionLes membres prennent eux-mêmes des rôles en réagissant à un message.Réponses enregistréesEnregistre les réponses fréquentes et utilise-les dans n’importe quel salon avec /reply.Rendez-vousLes membres réservent un créneau avec ton équipe directement dans Discord – avec rappel.Accueil vocalLe bot rejoint le salon vocal et joue tes extraits audio.API RESTConnecte DiscordNext à tes propres outils et rapports.
En trois étapes
Prêt en deux minutes.
- 1
Invite NextBot
Connecte-toi avec Discord et ajoute le bot à ton serveur.
- 2
Configure le panel
Définis catégories, questions et rôles d’équipe dans le dashboard.
- 3
Réponds aux tickets
Ton équipe travaille directement dans Discord – NextBot s’occupe du reste.
FAQ
Questions fréquentes
Qu’est-ce que DiscordNext ?
DiscordNext est un bot de tickets Discord qui transforme ton serveur en service d’assistance. Les membres ouvrent un ticket depuis un panneau, un workflow guidé pose les bonnes questions, et ton équipe le traite avec suivi SLA, réponses selon les horaires, priorité, transfert et transcripts gratuits — le tout dans Discord, sans hébergement à gérer.
Existe-t-il un bot de tickets Discord gratuit ?
Oui. DiscordNext propose une offre gratuite à vie : 1 panneau de tickets, 3 catégories et des tickets illimités. Le suivi SLA, les horaires, les workflows guidés et les transcripts HTML sont inclus dans toutes les offres. Les offres payantes démarrent à 3,99 €/mois et ajoutent plus de panneaux, de catégories et de serveurs, ainsi que des modules comme les rôles par réaction et les réponses prédéfinies (dès Pro) ou la FAQ et l’assistant IA (dès Pro).
Comment mettre en place un système de tickets sur Discord ?
Ajoute DiscordNext à ton serveur, ouvre le dashboard, crée un panneau de tickets et définis tes catégories. Ton premier ticket fonctionne en une minute environ — sans hébergement, sans code. Chaque catégorie peut exécuter son propre workflow d’accueil guidé avant d’alerter le staff.
En quoi DiscordNext est-il différent de Ticket Tool ou des autres bots de tickets ?
DiscordNext met la couche opérationnelle dans toutes les offres, gratuite comprise : suivi SLA de la première réponse avec auto-escalade étape par étape jusqu’à Urgent (que nous n’avons pas trouvé dans la documentation des autres bots de tickets), un répondeur automatique selon les horaires, des workflows d’accueil guidés et ramifiés, et des notes de satisfaction (CSAT) après la fermeture. Les transcripts sont gratuits, la facturation se fait par compte et non par serveur, et c’est hébergé dans l’UE.
DiscordNext gère-t-il le suivi SLA et les horaires ?
Oui. Définis un objectif de première réponse et de résolution par catégorie. DiscordNext alerte les rôles responsables quand la fenêtre se réduit et escalade la priorité étape par étape jusqu’à Urgent. En option, l’horloge SLA ne compte que tes horaires d’ouverture — un SLA de 4 h, ce sont alors quatre heures où vous êtes vraiment ouverts.
Où DiscordNext est-il hébergé, et est-il compatible RGPD ?
DiscordNext est hébergé dans l’UE (Allemagne), ce qui compte pour le RGPD et la localisation des données. Les transcripts HTML gratuits peuvent être envoyés automatiquement à l’auteur du ticket, et le stockage des transcripts conservés est strictement opt-in par serveur.