Components V2 nativi
Costruiti sui nuovissimi componenti di messaggio di Discord — card, pulsanti e modal puliti, niente spam di reazioni.
I panel aprono il canale — DiscordNext gestisce tutto il dopo: chi viene avvisato, con che velocità, in che ordine e dove va il ticket dopo.
Categoria sbagliata? Lo staff preme Trasferisci, sceglie una destinazione e DiscordNext sposta il ticket — riassegnando il team e i permessi del canale di quella categoria, poi rinominando il canale. Il nuovo team subentra con il contesto completo; nessuno rispiega nulla.
Questo form verrà inviato a NextBot. Non condividere mai la tua password o altre informazioni sensibili.
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Imposta da basso → urgente su qualsiasi ticket. La priorità appare nel canale e — unica nel suo genere — guida l’escalation SLA: a una prima risposta mancata si alza da sola e ripinga il team.
Serve un secondo parere? Aggiungi un utente specifico o un intero ruolo al ticket — ottengono subito l’accesso al canale, e viene registrato come partecipante, così il transcript mostra chi è stato coinvolto e da chi.
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Avviato da NextBot
Menziona con @ le persone per aggiungerle a questo thread privato.
Discutetene internamente — chi ha aperto il ticket non vede questi messaggi.
Ogni ticket avvia un thread privato visibile solo allo staff. Discutete il caso — e ogni azione (cambi di priorità, trasferimenti, membri aggiunti) viene registrata lì automaticamente. Chi ha aperto il ticket non ne vede una parola.
Ogni categoria esegue il proprio workflow a più passaggi nel canale prima che qualcuno venga avvisato. Mischia dropdown, pulsanti e domande a testo libero, rendi i passaggi obbligatori o opzionali, e ramifica — “ban anticheat” può saltare a un passo diverso da “ban normale”. Ogni risposta viene raccolta in un riepilogo allegato al ticket.
Ancora nessuna risposta. La priorità è stata alzata automaticamente ad Alta.
pochi minuti fa
Questo ticket è aperto da più tempo del promesso. Risolvilo o escalalo.
pochi minuti fa
Imposta un obiettivo di prima risposta — e di risoluzione — per categoria. DiscordNext avvisa i ruoli responsabili quando il tempo sta per scadere, e alla violazione continua ad alzare la priorità di un livello alla volta fino a raggiungere Urgente. Opzionalmente l’orologio conta solo i tuoi orari di lavoro, così uno SLA di 4h significa 4 ore in cui sei davvero aperto.
Definisci gli orari del tuo team nel tuo fuso (a prova di ora legale). Fuori da essi, i nuovi ticket ricevono una risposta automatica “torniamo tra X” con un conto alla rovescia live — così i membri non restano nel dubbio.
Alla chiusura, l’intera conversazione viene salvata come un unico file HTML autonomo — markdown, menzioni e timestamp conservati — e può essere inviata via DM a chi ha aperto il ticket. Incluso da Starter (2,99 €), non un upsell premium.
Costruiti sui nuovissimi componenti di messaggio di Discord — card, pulsanti e modal puliti, niente spam di reazioni.
Una richiesta Pessimo / OK / Ottimo dopo la chiusura, tracciata per membro dello staff e categoria.
I ticket inattivi ricevono un sollecito, poi si chiudono per inattività — la tua lista canali resta pulita.
Chiuso per errore? Un pulsante di riapertura di 24 ore lo riporta subito.
Aggiungi il bot, disegna un panel, imposta le tue categorie — primo ticket in circa un minuto. Gratis per iniziare.