Components V2 nativi
Costruiti sui nuovissimi componenti di messaggio di Discord — card, pulsanti e modal puliti, niente spam di reazioni.
Ticketing · modulo core
I panel aprono il canale — DiscordNext gestisce tutto il dopo: chi viene avvisato, con che velocità, in che ordine e dove va il ticket dopo.
Trasferimento
Categoria sbagliata? Lo staff preme Trasferisci, sceglie una destinazione e DiscordNext sposta il ticket — riassegnando il team e i permessi del canale di quella categoria, poi rinominando il canale. Il nuovo team subentra con il contesto completo; nessuno rispiega nulla.
Questo form verrà inviato a NextBot. Non condividere mai la tua password o altre informazioni sensibili.
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Priorità
Imposta da basso → urgente su qualsiasi ticket. La priorità appare nel canale e — unica nel suo genere — guida l’escalation SLA: a una prima risposta mancata si alza da sola e ripinga il team.
Membri
Serve un secondo parere? Aggiungi un utente specifico o un intero ruolo al ticket — ottengono subito l’accesso al canale, e viene registrato come partecipante, così il transcript mostra chi è stato coinvolto e da chi.
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Avviato da NextBot
Menziona con @ le persone per aggiungerle a questo thread privato.
Discutetene internamente — chi ha aperto il ticket non vede questi messaggi.
Thread dello staff
Ogni ticket avvia un thread privato visibile solo allo staff. Discutete il caso — e ogni azione (cambi di priorità, trasferimenti, membri aggiunti) viene registrata lì automaticamente. Chi ha aperto il ticket non ne vede una parola.
Workflow
Ogni categoria esegue il proprio workflow a più passaggi nel canale prima che qualcuno venga avvisato. Mischia dropdown, pulsanti e domande a testo libero, rendi i passaggi obbligatori o opzionali, e ramifica — “ban anticheat” può saltare a un passo diverso da “ban normale”. Ogni risposta viene raccolta in un riepilogo allegato al ticket.
Ancora nessuna risposta. La priorità è stata alzata automaticamente ad Alta.
pochi minuti fa
Questo ticket è aperto da più tempo del promesso. Risolvilo o escalalo.
pochi minuti fa
Tracciamento SLA
Imposta un obiettivo di prima risposta — e di risoluzione — per categoria. DiscordNext avvisa i ruoli responsabili quando il tempo sta per scadere, e alla violazione continua ad alzare la priorità di un livello alla volta fino a raggiungere Urgente. Opzionalmente l’orologio conta solo i tuoi orari di lavoro, così uno SLA di 4h significa 4 ore in cui sei davvero aperto.
Orari di lavoro
Definisci gli orari del tuo team nel tuo fuso (a prova di ora legale). Fuori da essi, i nuovi ticket ricevono una risposta automatica “torniamo tra X” con un conto alla rovescia live — così i membri non restano nel dubbio.
Transcript
Alla chiusura, l’intera conversazione viene salvata come un unico file HTML autonomo — markdown, menzioni e timestamp conservati — e può essere inviata via DM a chi ha aperto il ticket. Incluso in ogni piano, anche Free: non un upsell premium.
Costruiti sui nuovissimi componenti di messaggio di Discord — card, pulsanti e modal puliti, niente spam di reazioni.
Una richiesta Pessimo / OK / Ottimo dopo la chiusura, tracciata per membro dello staff e categoria.
Quando un ticket tace dopo la risposta del tuo team, il bot chiede una volta all’autore se gli serve ancora aiuto.
Chiuso per errore? Un pulsante di riapertura di 24 ore lo riporta subito.
Aggiungi il bot, configuralo in fretta – il primo ticket parte in circa un minuto. Gratis, senza carta di credito.