Roadmap

Gestisci candidature whitelist, fazione o staff come un flusso guidato — esamina le risposte, approva o rifiuta con un tocco, e il bot assegna il ruolo automaticamente all’approvazione.

Etichetta i ticket e filtra la coda per tag nella dashboard, così un grande arretrato resta navigabile e i ticket giusti emergono per primi.

Ogni aggiornamento passa un health-check nel momento in cui va in produzione — se qualcosa si rompe, il bot torna automaticamente all’ultima versione nota come buona. Una release sbagliata non può buttare giù i tuoi ticket.

Inserisci pannelli di ticket già pronti — rimborsi, segnalazioni, richieste di partnership, rimozioni di contenuti. Modifica il testo, pubblica il pannello, fatto.

Il membro scrive nella sua lingua, lo staff legge e risponde nella propria — tradotto inline nel canale, senza che nessuna delle due parti se ne accorga.

Un’alternativa a un canale per ticket: ogni ticket come un post del forum, con tag nativi di Discord e un archivio che non intasa la tua lista di canali.

Il bot segue già la lingua del tuo server. Il prossimo passo: ogni membro sceglie la propria — un’unica community internazionale, senza server divisi per lingua.

Un’istanza in standby con replica del database che subentra se quella primaria va giù — vera ridondanza per le community che non possono permettersi un’interruzione del supporto. Infrastruttura pesante, quindi arriva quando la base a pagamento lo giustifica.

Redige una risposta che il tuo staff può inviare in due clic, direttamente nel canale. Il tuo tono, la tua knowledge base — non rumore generico da IA. Su opt-in, il contenuto del ticket resta nel tuo ambito.

Suggerisci l’articolo di aiuto giusto prima ancora che un ticket venga aperto. Le domande che si rispondono da sole non raggiungono mai la coda.

Un embed live del "tempo medio di risposta" che la tua community può mostrare. Fiducia guadagnata in numeri.

Volume nel tempo, mediane dei tempi di prima risposta e di risoluzione, ore di punta, carico per membro dello staff — nella dashboard web.

Inoltra gli eventi di apertura / presa in carico / chiusura a Slack, Linear o qualsiasi webhook. Utile per i team ops, ma sposta il workflow fuori da Discord — quindi resta un "forse" più che una priorità.

Gestisci DiscordNext come fosse un tuo prodotto — il tuo brand sulla superficie di amministrazione, il tuo sottodominio, la nostra infrastruttura sotto. Orientato alle agenzie e molto web, perciò parcheggiato qui.

La dashboard completa e ogni messaggio del bot arrivano in 28 lingue — dall’inglese, tedesco, spagnolo e francese al cinese (semplificato e tradizionale), giapponese, coreano, hindi, thai, vietnamita, indonesiano e quasi tutta l’Europa. Ognuna completa e revisionata a mano, non in crowdsourcing.

Le immagini condivise in un ticket vengono copiate nel nostro archivio alla chiusura e mostrate nella vista della dashboard e nell’esportazione HTML — restano visibili a lungo dopo la scadenza dei link agli allegati di Discord.

I team posizionati sopra una categoria nella scala di escalation ottengono automaticamente l’accesso in lettura ai suoi ticket — un livello senior tiene d’occhio ciò che gestiscono i livelli inferiori, senza essere il primo a rispondere.

Attivabile per categoria: il bot menziona i ruoli del team della categoria nel momento in cui un ticket si apre — nel thread dello staff sui server solo a thread, altrimenti nel canale del ticket.

Il bot entra nel tuo canale vocale di supporto e riproduce gli MP3 che hai caricato — una volta o in loop, con orari di lavoro o fasce personalizzate, volume per saluto e un ping opzionale allo staff.

/warn, /timeout, /kick, /ban (permanente o temporaneo con auto-unban) e /unban — ogni azione registrata in una cronologia dei casi con chi l’ha eseguita e il motivo, un DM al membro e un canale mod-log opzionale.

Visualizza, cerca, banna e sbanna dalla dashboard, /bans e /baninfo su Discord, più una cronologia di chi ha bannato chi che sopravvive al registro di audit di 45 giorni di Discord.

Estrai ticket, statistiche, trascrizioni e ban tramite una REST API v1 documentata con chiavi per server — per i tuoi strumenti e le tue integrazioni.

Ogni area di funzionalità — saluti, ruoli da reazione, risposte predefinite, moderazione, voce, API — è un modulo che attivi per server. Spento vuol dire spento: navigazione, comandi ed endpoint inclusi.

I server Expert conservano le trascrizioni dei ticket chiusi per sempre invece del limite di 365 giorni — riscaricabili dalla dashboard in qualsiasi momento.

Metti in pausa un’intera categoria o un singolo motivo ("le candidature sono chiuse, si torna il 1° luglio") con un avviso personalizzato — senza eliminare la configurazione.

Crea selettori di ruolo self-service senza toccare i comandi del bot. Abbina un emoji a un ruolo, pubblica il messaggio, fatto.

Esporta qualsiasi ticket come file HTML autonomo — avatar, markdown e timestamp preservati, includendo facoltativamente la chat interna dello staff.

Imposta la priorità, trasferisci una categoria, aggiungi o rimuovi membri — tutto tramite modali Discord puliti invece di intasare il canale di comandi.

Scadenze di risposta per livello con un conto alla rovescia in tempo reale, rischio codificato a colori e un avviso prima che un ticket sfori. Lo staff vede cosa richiede attenzione per primo.

Messaggi pubblicati automaticamente per ingressi, uscite e boost del server — il tuo brand, il tuo testo, senza un bot extra nella lista membri.

Crea una libreria di snippet nella dashboard; lo staff ne inserisce uno in qualsiasi ticket con /reply <key>. L’autocompletamento trova la risposta giusta in due tasti.

Quando un ticket si chiude, chi l’ha aperto tocca uno di tre pulsanti direttamente nel DM di chiusura. Il punteggio si salva sul ticket e compare nella dashboard — senza bisogno di un link a un sondaggio.

Gli abbonati paganti ricevono i loro ruoli Discord nel momento in cui il pagamento va a buon fine. Niente ticket di supporto per reclamare i vantaggi del livello — compaiono e basta.

La chiusura blocca il canale con un prefisso 🔒 e mantiene disponibile un pulsante Riapri per 24 ore prima dell’eliminazione automatica — clic sbagliati e ripensamenti sono recuperabili.

Domande in più passaggi per categoria — menu a tendina e testo — poste prima di coinvolgere una persona. Lo staff apre il ticket su un riepilogo pulito e precompilato invece di un "ciao" e silenzio.

Imposta gli orari del tuo team. I ticket fuori orario ricevono una risposta onesta "torniamo alle 9:00" e l’orologio dello SLA si congela, così non vieni giudicato sul tempo in cui dormivi.

Dopo un periodo di silenzio configurabile il bot chiede una volta "ti serve ancora aiuto?" — solo quando ha risposto per ultimo lo staff. Nessuna risposta → il ticket si chiude da solo un giorno dopo.

Ordina i tuoi team dalla prima linea al più senior. Un ticket senza risposta sale la scala automaticamente; i team non di supporto restano fuori dalla scala come gruppi di lavoro autonomi.

I ticket sforati vanno in escalation secondo una pianificazione — aumentando la priorità o salendo la scala dei team — finché non vengono gestiti. L’orologio di risoluzione si mette in pausa mentre aspetti il membro.

I nuovi ticket possono essere assegnati automaticamente al membro dello staff idoneo con meno ticket aperti, così il carico si distribuisce in modo uniforme.

Impedisci a membri specifici di aprire ticket e imposta un intervallo minimo tra le aperture per stroncare lo spam — dalla dashboard o /blacklist.