Components V2 native
Gebouwd op Discords nieuwste berichtcomponenten — strakke kaarten, knoppen en modals, geen reactiespam.
Ticketing · kernmodule
Panelen openen het kanaal — DiscordNext runt alles daarna: wie er gepingd wordt, hoe snel, in welke volgorde, en waar het ticket vervolgens heen gaat.
Doorzetten
Verkeerde categorie? Staff klikt op Doorzetten, kiest een bestemming, en DiscordNext verplaatst het ticket — wijst het team en de kanaalpermissies van die categorie opnieuw toe, en hernoemt het kanaal. Het nieuwe team neemt het over met volledige context; niemand legt iets opnieuw uit.
Dit formulier wordt naar NextBot gestuurd. Deel nooit je wachtwoord of andere gevoelige informatie.
Dit formulier wordt naar NextBot gestuurd. Deel nooit je wachtwoord of andere gevoelige informatie.
Prioriteit
Stel laag → urgent in op elk ticket. De prioriteit verschijnt in het kanaal en — uniek — stuurt de SLA-escalatie aan: bij een gemiste eerste reactie verhoogt hij zichzelf en pingt het team opnieuw.
Leden
Tweede mening nodig? Voeg een specifieke gebruiker of een hele rol toe aan het ticket — ze krijgen direct kanaaltoegang, en het wordt gelogd als deelnemer, zodat het transcript laat zien wie erbij is gehaald en door wie.
Dit formulier wordt naar NextBot gestuurd. Deel nooit je wachtwoord of andere gevoelige informatie.
Gestart door NextBot
@-mention mensen om ze aan deze privé thread toe te voegen.
Bespreek het intern — de opener ziet deze berichten niet.
Staff-thread
Elk ticket krijgt een privé thread die alleen staff kan zien. Bespreek de zaak — en elke actie (prioriteitswijzigingen, doorzetten, toegevoegde leden) wordt daar automatisch gelogd. De opener ziet er geen woord van.
Workflows
Elke categorie draait zijn eigen workflow met meerdere stappen in het kanaal voordat er iemand gepingd wordt. Combineer dropdowns, knoppen en vrijetekstvragen, maak stappen verplicht of optioneel, en vertak — "Anticheat-ban" kan naar een andere stap springen dan "normale ban". Elk antwoord wordt samengevoegd tot een samenvatting bij het ticket.
Nog steeds geen reactie. De prioriteit is automatisch verhoogd naar Hoog.
een paar minuten geleden
Dit ticket staat langer open dan beloofd. Los het op of escaleer.
een paar minuten geleden
SLA-tracking
Stel per categorie een first-response- en oplossingsdoel in. DiscordNext waarschuwt de verantwoordelijke rollen als het venster bijna verstreken is, en bij overschrijding blijft de prioriteit één niveau per keer stijgen tot Urgent. Optioneel telt de klok alleen je openingstijden, zodat een SLA van 4u ook echt 4 uur is waarin je open bent.
Openingstijden
Bepaal de uren van je team in jouw tijdzone (zomertijd-bewust). Daarbuiten krijgen nieuwe tickets automatisch een "we zijn terug over X"-antwoord met een live countdown — zodat leden niet in het ongewisse blijven.
Transcripts
Bij sluiting wordt het hele gesprek opgeslagen als één losstaand HTML-bestand — markdown, mentions en tijdstempels behouden — en kan het naar de opener worden ge-DM’d. Inbegrepen in elk abonnement, ook Free — geen premium-upsell.
Gebouwd op Discords nieuwste berichtcomponenten — strakke kaarten, knoppen en modals, geen reactiespam.
Een Slecht / OK / Top-prompt na sluiting, bijgehouden per teamlid en categorie.
Valt een ticket stil nadat je team heeft geantwoord, dan vraagt de bot de aanmaker één keer of die nog hulp nodig heeft.
Per ongeluk gesloten? Een heropen-knop van 24 uur brengt het zo terug.
Voeg de bot toe, stel hem snel in – je eerste ticket draait binnen ongeveer een minuut. Gratis, geen creditcard.