De volgorde kan veranderen — feedback van de Discord-community bepaalt wat als eerste live gaat.
1–3 maanden
Voer whitelist-, factie- of staf-aanmeldingen uit als een begeleide flow — bekijk de antwoorden, keur in één tik goed of af, en de bot wijst de rol bij goedkeuring automatisch toe.
Voorzie tickets van labels en filter de wachtrij op tag in het dashboard, zodat een grote achterstand navigeerbaar blijft en de juiste tickets als eerste bovenkomen.
Een overzicht voor elk lid: al hun eigen tickets op alle servers die DiscordNext gebruiken.
Elke update wordt op gezondheid gecontroleerd zodra die live gaat — gaat er iets stuk, dan rolt de bot automatisch terug naar de laatste werkende versie. Een slechte release kan je tickets niet platleggen.
Zet vooraf gebouwde ticketpanelen neer — terugbetalingen, meldingen, partnerschapsverzoeken, content-verwijderingen. Pas de tekst aan, post het paneel, klaar.
Het lid schrijft in zijn eigen taal, de staf leest en antwoordt in die van hen — inline vertaald binnen het channel, beide kanten merken er niets van.
De bot volgt al de taal van je server. Hierna: elk lid kiest zijn eigen — één internationale community, geen servers opgesplitst per taal.
nog geen toezegging
Tijdens het instellen kies je: laat de bot automatisch de juiste rechten zetten, of geef ze zelf stap voor stap.
Een stand-by-instantie met databasereplicatie die het overneemt als de primaire uitvalt — echte redundantie voor communities die zich geen support-uitval kunnen veroorloven. Zware infra, dus het komt er zodra de betalende basis het rechtvaardigt.
Een live "gemiddelde reactietijd"-embed die je community kan tonen. Vertrouwen verdiend in cijfers.
Volume in de tijd, mediaan voor eerste reactie en oplostijd, drukste uren, belasting per staflid — op het webdashboard.
Stuur open-/claim-/sluit-gebeurtenissen door naar Slack, Linear of een willekeurige webhook. Handig voor ops-teams, maar het trekt de workflow uit Discord — daarom blijft het een "misschien" in plaats van een focus.
Draai DiscordNext als je eigen product — jouw merk op de beheeromgeving, jouw subdomein, onze infra eronder. Gericht op agencies en web-zwaar, vandaar hier geparkeerd.
Alles hier is live. Klik op een item voor details.
Laatst bijgewerkt: 18 okt 2026
Leden dienen ideeën in via een paneel of /suggest en stemmen erop. Forumposts met statustags, duplicaatdetectie, status met reden en een archief in het dashboard. Pro.
Beschrijf wat je nodig hebt. De agent stelt teams, categorieën, workflows en panels voor, controleert je huidige setup en repareert die. Er verandert niets tot je op Toepassen klikt. Vanaf Pro.
Zet afbeeldingen en tekstblokken waar je wilt, zelfs boven de titel. De live drukte-kaart is er in meerdere ontwerpen met je eigen kleuren en verlopen.
Elk emojiveld in het dashboard heeft een kiezer, inclusief de eigen emoji’s van je server.
Banner of geen, zijafbeelding, extra blokken, verborgen teamknoppen: per categorie of één keer voor de hele server, met live voorbeeld.
Koppel je eigen systeem, bijvoorbeeld een gamepanel. DiscordNext stuurt alleen het ondertekende Discord-ID en toont het antwoord aan je team in het ticket. Expert.
Leden boeken met een slash-commando zonder panel, of je team biedt tijden aan en het lid kiest er een.
Een slash-commando met goedkeurders, optioneel vierogenprincipe, privéthread en afwijzen met reden, plus een overzichtspagina in het dashboard.
Meerdere panels per server, knoppen of een dropdown, vier modi (bijvoorbeeld maar één rol, of verificatie) en dezelfde ontwerpopties als begroetingen.
Welkoms-, afscheids-, boost- en regelberichten met blokken, afbeeldingen en een linkknop. Leden accepteren de regels met een knop en krijgen hun rollen.
Stel de taal van de bot in het dashboard in, in plaats van te vertrouwen op de Discord-taal van de server.
Beantwoordt eenvoudige tickets direct met je FAQ en kennis – en haalt je team erbij bij twijfel.
Eén knop in de DM. Daarna stuurt de bot dat lid geen ticket-DM’s meer.
Per categorie: in plaats van een eigen kanaal opent elk ticket een privé- of openbare thread – of een post in een forumkanaal. Ideaal voor bugmeldingen.
Bepaal hoeveel open tickets iemand tegelijk mag hebben – met hogere limieten voor bepaalde rollen, zoals VIP’s.
Leden boeken een vrij tijdslot bij je team direct in Discord – met bevestiging, agendabestand en herinnering. Optioneel keurt je team elke boeking eerst goed.
Geef elk paneel een interne naam om je opzet leesbaar te houden, en pauzeer een paneel om het uit Discord te halen zonder de configuratie te verwijderen — zet het weer live wanneer je klaar bent.
Een stapsgewijze wizard brengt je van nul naar live tickets — en een heropenbare checklist houdt bij wat er nog over is. Een uitlegbalk toont bij elke stap de pijplijn Rollen → Team → Categorie → Paneel, zodat de volgorde de eerste keer eindelijk logisch is.
Elke taal krijgt zijn eigen indexeerbare adres onder een /de/ /fr/ …-prefix, met correcte hreflang-tags en een dynamische sitemap. Zoekmachines serveren de juiste taal aan de juiste bezoeker in plaats van één generieke pagina.
Supportstatistieken per lid en per team — afgehandelde tickets, reactie- en oplostijden, support-voicetijd en CSAT — weergegeven met echte Discord-avatars. Zie in één oogopslag wie de wachtrij draaiende houdt.
Claim-, sluit- en overdrachtsberichten geef je zelf vorm — de tekst, het pictogram en de kleur, per server. De bot spreekt met jouw stem in plaats van een generieke standaard.
Begroet elk nieuw ticket met een gebrande kaart — je bannerafbeelding, de categorie, status en prioriteit, en een SLA-vinkje dat aanslaat zodra de staff reageert. Bewerk hem live vanuit het dashboard, zonder opnieuw te posten.
Toont passende antwoorden voordat iemand een ticket opent. Vragen die zichzelf beantwoorden komen nooit in de wachtrij.
Teams die op de escalatieladder boven een categorie staan, krijgen automatisch inzage in de tickets ervan — een seniorniveau houdt toezicht op wat lagere niveaus afhandelen, zonder zelf de eerste hulpverlener te worden.
Het volledige dashboard en elk botbericht komen in 28 talen — van Engels, Duits, Spaans en Frans tot Chinees (vereenvoudigd & traditioneel), Japans, Koreaans, Hindi, Thai, Vietnamees, Indonesisch en het grootste deel van Europa. Elke taal compleet en met de hand nagekeken, niet via crowdsourcing.
Afbeeldingen die in een ticket gedeeld worden, kopiëren we bij het sluiten naar onze eigen opslag en tonen we in de dashboardweergave en de HTML-export — ze blijven zichtbaar lang nadat Discords eigen bijlagelinks verlopen zijn.
Per categorie aan te zetten: de bot vermeldt de teamrollen van de categorie zodra een ticket opent — in de stafthread op servers met alleen threads, anders in het ticketchannel.
/warn, /timeout, /kick, /ban (permanent of tijdelijk met automatische unban) en /unban — elke actie vastgelegd in een dossiergeschiedenis met uitvoerder en reden, een DM naar het lid en een optioneel mod-log-channel.
De bot komt in je support-voicechannel en speelt je geüploade MP3's af — eenmalig of in een lus, met openingstijden/eigen tijdvensters, volume per begroeting en een optionele staf-ping.
Bekijken, zoeken, bannen en unbannen vanuit het dashboard, /bans en /baninfo in Discord, plus een wie-bande-wie-geschiedenis die langer meegaat dan Discords auditlog van 45 dagen.
Zet een hele categorie of één reden op pauze ("aanmeldingen zijn gesloten, terug op 1 juli") met een eigen melding — zonder de configuratie te verwijderen.
Haal tickets, statistieken, transcripten en bans op via een gedocumenteerde v1 REST API met sleutels per server — voor je eigen tooling en integraties.
Nieuwe tickets kunnen automatisch worden toegewezen aan het geschikte staflid met de minste openstaande tickets, zodat de werklast gelijkmatig wordt verdeeld.
Sluit bepaalde leden uit van het openen van tickets en stel een minimale tussenpoze tussen openingen in om spam te stoppen — via het dashboard of /blacklist.
Rangschik je teams van de eerste lijn tot het meest senior. Een onbeantwoord ticket klimt automatisch de ladder op; niet-supportteams blijven van de ladder af als zelfstandige werkgroepen.
Expert-servers bewaren transcripten van gesloten tickets voor altijd in plaats van de limiet van 365 dagen — op elk moment opnieuw te downloaden vanuit het dashboard.
Elk onderdeel — begroetingen, reactierollen, standaardantwoorden, moderatie, voice, API — is een module die je per server aanzet. Uit is uit: navigatie, commando's en endpoints inbegrepen.
Overschreden tickets escaleren volgens een schema — prioriteit omhoog of hoger op de teamladder — totdat ze afgehandeld zijn. De oplostijd-klok pauzeert terwijl je op het lid wacht.
Stel de uren van je team in. Tickets buiten openingstijden krijgen een eerlijk "we zijn er weer om 9:00"-antwoord en de SLA-klok bevriest, zodat je niet wordt afgerekend op tijd dat je sliep.
Bouw een snippetbibliotheek in het dashboard; de staf zet er één in elk ticket met /reply <key>. Autocomplete kiest het juiste antwoord in twee toetsaanslagen.
Wanneer een ticket sluit, tikt de opener op een van drie knoppen direct in de sluit-DM. De score wordt bij het ticket opgeslagen en verschijnt op het dashboard — geen enquêtelink nodig.
Bij sluiten wordt het channel vergrendeld met een 🔒-prefix en blijft 24 uur een Heropenen-knop beschikbaar voordat het automatisch verwijderd wordt — misklikken en bedenkingen achteraf zijn herstelbaar.
Na een instelbare stille periode vraagt de bot de aanmaker eenmaal "heb je nog hulp nodig?" — alleen als de staf het laatst antwoordde.
Automatisch geplaatste berichten voor binnenkomers, vertrekkers en serverboosts — jouw huisstijl, jouw tekst, geen extra bot in de ledenlijst.
Betalende abonnees krijgen hun Discord-rollen toegewezen zodra de betaling rondkomt. Geen supporttickets om voordelen te claimen — ze verschijnen vanzelf.
Exporteer elk ticket als een op zichzelf staand HTML-bestand — avatars, markdown en tijdstempels behouden, optioneel inclusief de interne stafchat.
Bouw zelfbedieningsrolkiezers zonder botcommando's aan te raken. Koppel een emoji aan een rol, post het bericht, klaar.
Reactiedeadlines per niveau met een live afteller, kleurgecodeerd risico en een waarschuwing voordat een ticket de SLA overschrijdt. De staf ziet wat als eerste aandacht nodig heeft.
Stel een prioriteit in, draag een categorie over, voeg leden toe of verwijder ze — allemaal via nette Discord-modals in plaats van het channel vol te zetten met commando's.
Vragen in meerdere stappen per categorie — dropdowns en tekst — gesteld voordat er een mens wordt opgeroepen. De staf opent het ticket met een nette, vooraf ingevulde samenvatting in plaats van "hoi" en stilte.
Mis je iets? Laat het ons weten in de community-Discord.
Stel het voor op onze Discord