Roadmap

Voer whitelist-, factie- of staf-aanmeldingen uit als een begeleide flow — bekijk de antwoorden, keur in één tik goed of af, en de bot wijst de rol bij goedkeuring automatisch toe.

Voorzie tickets van labels en filter de wachtrij op tag in het dashboard, zodat een grote achterstand navigeerbaar blijft en de juiste tickets als eerste bovenkomen.

Elke update wordt op gezondheid gecontroleerd zodra die live gaat — gaat er iets stuk, dan rolt de bot automatisch terug naar de laatste werkende versie. Een slechte release kan je tickets niet platleggen.

Zet vooraf gebouwde ticketpanelen neer — terugbetalingen, meldingen, partnerschapsverzoeken, content-verwijderingen. Pas de tekst aan, post het paneel, klaar.

Het lid schrijft in zijn eigen taal, de staf leest en antwoordt in die van hen — inline vertaald binnen het channel, beide kanten merken er niets van.

Een alternatief voor één-channel-per-ticket: elk ticket als een forumpost, met native Discord-tags en een archief dat je channellijst niet volpropt.

De bot volgt al de taal van je server. Hierna: elk lid kiest zijn eigen — één internationale community, geen servers opgesplitst per taal.

Een stand-by-instantie met databasereplicatie die het overneemt als de primaire uitvalt — echte redundantie voor communities die zich geen support-uitval kunnen veroorloven. Zware infra, dus het komt er zodra de betalende basis het rechtvaardigt.

Stelt een reactie op die je staf in twee klikken kan versturen, direct in het channel. Jouw toon, jouw kennisbank — geen generieke AI-ruis. Opt-in, ticketinhoud blijft binnen je eigen omgeving.

Stel het juiste hulpartikel voor nog voordat een ticket geopend wordt. De vragen die zichzelf beantwoorden bereiken de wachtrij nooit.

Een live "gemiddelde reactietijd"-embed die je community kan tonen. Vertrouwen verdiend in cijfers.

Volume in de tijd, mediaan voor eerste reactie en oplostijd, drukste uren, belasting per staflid — op het webdashboard.

Stuur open-/claim-/sluit-gebeurtenissen door naar Slack, Linear of een willekeurige webhook. Handig voor ops-teams, maar het trekt de workflow uit Discord — daarom blijft het een "misschien" in plaats van een focus.

Draai DiscordNext als je eigen product — jouw merk op de beheeromgeving, jouw subdomein, onze infra eronder. Gericht op agencies en web-zwaar, vandaar hier geparkeerd.

Het volledige dashboard en elk botbericht komen in 28 talen — van Engels, Duits, Spaans en Frans tot Chinees (vereenvoudigd & traditioneel), Japans, Koreaans, Hindi, Thai, Vietnamees, Indonesisch en het grootste deel van Europa. Elke taal compleet en met de hand nagekeken, niet via crowdsourcing.

Afbeeldingen die in een ticket gedeeld worden, kopiëren we bij het sluiten naar onze eigen opslag en tonen we in de dashboardweergave en de HTML-export — ze blijven zichtbaar lang nadat Discords eigen bijlagelinks verlopen zijn.

Teams die op de escalatieladder boven een categorie staan, krijgen automatisch inzage in de tickets ervan — een seniorniveau houdt toezicht op wat lagere niveaus afhandelen, zonder zelf de eerste hulpverlener te worden.

Per categorie aan te zetten: de bot vermeldt de teamrollen van de categorie zodra een ticket opent — in de stafthread op servers met alleen threads, anders in het ticketchannel.

De bot komt in je support-voicechannel en speelt je geüploade MP3's af — eenmalig of in een lus, met openingstijden/eigen tijdvensters, volume per begroeting en een optionele staf-ping.

/warn, /timeout, /kick, /ban (permanent of tijdelijk met automatische unban) en /unban — elke actie vastgelegd in een dossiergeschiedenis met uitvoerder en reden, een DM naar het lid en een optioneel mod-log-channel.

Bekijken, zoeken, bannen en unbannen vanuit het dashboard, /bans en /baninfo in Discord, plus een wie-bande-wie-geschiedenis die langer meegaat dan Discords auditlog van 45 dagen.

Haal tickets, statistieken, transcripten en bans op via een gedocumenteerde v1 REST API met sleutels per server — voor je eigen tooling en integraties.

Elk onderdeel — begroetingen, reactierollen, standaardantwoorden, moderatie, voice, API — is een module die je per server aanzet. Uit is uit: navigatie, commando's en endpoints inbegrepen.

Expert-servers bewaren transcripten van gesloten tickets voor altijd in plaats van de limiet van 365 dagen — op elk moment opnieuw te downloaden vanuit het dashboard.

Zet een hele categorie of één reden op pauze ("aanmeldingen zijn gesloten, terug op 1 juli") met een eigen melding — zonder de configuratie te verwijderen.

Bouw zelfbedieningsrolkiezers zonder botcommando's aan te raken. Koppel een emoji aan een rol, post het bericht, klaar.

Exporteer elk ticket als een op zichzelf staand HTML-bestand — avatars, markdown en tijdstempels behouden, optioneel inclusief de interne stafchat.

Stel een prioriteit in, draag een categorie over, voeg leden toe of verwijder ze — allemaal via nette Discord-modals in plaats van het channel vol te zetten met commando's.

Reactiedeadlines per niveau met een live afteller, kleurgecodeerd risico en een waarschuwing voordat een ticket de SLA overschrijdt. De staf ziet wat als eerste aandacht nodig heeft.

Automatisch geplaatste berichten voor binnenkomers, vertrekkers en serverboosts — jouw huisstijl, jouw tekst, geen extra bot in de ledenlijst.

Bouw een snippetbibliotheek in het dashboard; de staf zet er één in elk ticket met /reply <key>. Autocomplete kiest het juiste antwoord in twee toetsaanslagen.

Wanneer een ticket sluit, tikt de opener op een van drie knoppen direct in de sluit-DM. De score wordt bij het ticket opgeslagen en verschijnt op het dashboard — geen enquêtelink nodig.

Betalende abonnees krijgen hun Discord-rollen toegewezen zodra de betaling rondkomt. Geen supporttickets om voordelen te claimen — ze verschijnen vanzelf.

Bij sluiten wordt het channel vergrendeld met een 🔒-prefix en blijft 24 uur een Heropenen-knop beschikbaar voordat het automatisch verwijderd wordt — misklikken en bedenkingen achteraf zijn herstelbaar.

Vragen in meerdere stappen per categorie — dropdowns en tekst — gesteld voordat er een mens wordt opgeroepen. De staf opent het ticket met een nette, vooraf ingevulde samenvatting in plaats van "hoi" en stilte.

Stel de uren van je team in. Tickets buiten openingstijden krijgen een eerlijk "we zijn er weer om 9:00"-antwoord en de SLA-klok bevriest, zodat je niet wordt afgerekend op tijd dat je sliep.

Na een instelbare stille periode vraagt de bot eenmaal "heb je nog hulp nodig?" — alleen als de staf het laatst antwoordde. Geen reactie → het ticket sluit zichzelf een dag later.

Rangschik je teams van de eerste lijn tot het meest senior. Een onbeantwoord ticket klimt automatisch de ladder op; niet-supportteams blijven van de ladder af als zelfstandige werkgroepen.

Overschreden tickets escaleren volgens een schema — prioriteit omhoog of hoger op de teamladder — totdat ze afgehandeld zijn. De oplostijd-klok pauzeert terwijl je op het lid wacht.

Nieuwe tickets kunnen automatisch worden toegewezen aan het geschikte staflid met de minste openstaande tickets, zodat de werklast gelijkmatig wordt verdeeld.

Sluit bepaalde leden uit van het openen van tickets en stel een minimale tussenpoze tussen openingen in om spam te stoppen — via het dashboard of /blacklist.