Нативні Components V2
Побудовано на найновіших компонентах повідомлень Discord — чисті картки, кнопки й модальні вікна, а не спам реакцій.
Ticketing · основний модуль
Панелі відкривають канал — DiscordNext веде все після: кого кличуть, як швидко, у якому порядку й куди тікет іде далі.
Передача
Не та категорія? Команда тисне «Передати», обирає призначення, і DiscordNext переміщує тікет — перепризначаючи команду й дозволи каналу цієї категорії, потім перейменовуючи канал. Нова команда бере його з повним контекстом; ніхто нічого не пояснює заново.
Цю форму буде надіслано до NextBot. Ніколи не повідомляй свій пароль чи іншу конфіденційну інформацію.
Цю форму буде надіслано до NextBot. Ніколи не повідомляй свій пароль чи іншу конфіденційну інформацію.
Пріоритет
Задай низький → терміновий на будь-якому тікеті. Пріоритет показується в каналі і — унікально — керує ескалацією SLA: при пропущеній першій відповіді він підвищується сам і знову пінгує команду.
Учасники
Потрібна друга думка? Додай конкретного користувача чи цілу роль до тікета — вони миттєво отримують доступ до каналу, і це логується як учасник, тож транскрипт показує, кого залучили й хто це зробив.
Цю форму буде надіслано до NextBot. Ніколи не повідомляй свій пароль чи іншу конфіденційну інформацію.
Розпочав NextBot
Згадуй людей через @, щоб додати їх до цієї приватної гілки.
Обговоріть усе всередині — той, хто відкрив, не бачить цих повідомлень.
Гілка команди
Кожен тікет розгортає приватну гілку, яку бачить лише команда. Обговоріть справу — і кожна дія (зміни пріоритету, передачі, додані учасники) логується там автоматично. Той, хто відкрив, не бачить жодного слова.
Воркфлоу
Кожна категорія запускає власний багатокроковий воркфлоу в каналі перед тим, як когось покликати. Поєднуй випадні списки, кнопки й запитання з вільним текстом, роби кроки обов’язковими чи необов’язковими та розгалужуй — «бан за античит» може перестрибнути до іншого кроку, ніж «звичайний бан». Кожна відповідь компонується в підсумок, прикріплений до тікета.
Досі немає відповіді. Пріоритет автоматично підвищено до High.
кілька хвилин тому
Цей тікет відкритий довше, ніж обіцяно. Будь ласка, вирішіть або ескалюйте.
кілька хвилин тому
Відстеження SLA
Задай ціль першої відповіді — і вирішення — для кожної категорії. DiscordNext попереджає відповідальні ролі, коли вікно спливає, а при порушенні продовжує підвищувати пріоритет на один щабель, поки не дійде до Urgent. За бажанням годинник рахує лише твої робочі години, тож SLA на 4 год означає 4 години, коли ти справді на зв’язку.
Робочий графік
Визнач години команди у своєму часовому поясі (з урахуванням переходу часу). Поза ними нові тікети отримують автоматичну відповідь «повернемось за X» із живим відліком — щоб учасники не губилися в здогадках.
Транскрипти
При закритті вся розмова зберігається як один самодостатній HTML-файл — markdown, згадки й часові мітки збережено — і може бути надіслана в ОП тому, хто відкрив. Входить у кожен тариф, зокрема Free, — це не преміум-допродаж.
Побудовано на найновіших компонентах повідомлень Discord — чисті картки, кнопки й модальні вікна, а не спам реакцій.
Запит Погано / Норм / Чудово після закриття, відстежується для кожного співробітника й категорії.
Коли тікет затихає після відповіді твоєї команди, бот один раз запитує автора, чи ще потрібна допомога.
Закрив помилково? 24-годинна кнопка повторного відкриття повертає його одразу.
Додай бота, швидко налаштуй – перший тікет запрацює приблизно за хвилину. Безкоштовно, без картки.