Дорожня карта

Проводь заявки до вайтлиста, фракції чи персоналу як керований сценарій — переглядай відповіді, схвалюй або відхиляй в одне натискання, а бот автоматично видає роль при схваленні.

Познач тикети та фільтруй чергу за тегом у панелі керування, щоб великий бэклог лишався керованим, а потрібні тикети спливали першими.

Кожне оновлення перевіряється на працездатність у момент виходу — якщо щось ламається, бот автоматично відкочується до останньої завідомо робочої версії. Поганий реліз не зможе покласти твої тикети.

Додавай готові панелі тикетів — повернення коштів, скарги, запити на партнерство, видалення контенту. Відредагуй текст, опублікуй панель — готово.

Учасник пише своєю мовою, персонал читає й відповідає своєю — переклад прямо в каналі, і жодна сторона нічого не помічає.

Альтернатива одному каналу на тикет: кожен тикет як допис на форумі, з нативними тегами Discord і архівом, який не засмічує твій список каналів.

Бот уже слідує мові твого сервера. Далі: кожен учасник обирає свою — одна міжнародна спільнота без поділу серверів за мовами.

Резервний екземпляр із реплікацією бази даних, який бере на себе роботу, якщо основний виходить із ладу — справжня надлишковість для спільнот, які не можуть дозволити собі простій підтримки. Важка інфраструктура, тож з’явиться, коли платна база це виправдає.

Готує чернетку відповіді, яку твій персонал надсилає у два кліки прямо в каналі. Твій тон, твоя база знань — а не загальний ШІ-шум. За бажанням, вміст тикета лишається в твоїх межах.

Пропонуй потрібну статтю допомоги ще до того, як тикет буде відкрито. Запитання, які відповідають самі на себе, ніколи не потраплять у чергу.

Живий ембед «середній час відповіді» для відображення у твоїй спільноті. Довіра, заслужена цифрами.

Обсяг із часом, медіанний час першої відповіді й вирішення, найзавантаженіші години, навантаження на кожного співробітника — у вебпанелі керування.

Пересилай події відкриття / взяття / закриття у Slack, Linear або будь-який вебхук. Корисно для ops-команд, але витягує робочий процес із Discord — тому це лишається «можливо», а не пріоритетом.

Запускай DiscordNext як власний продукт — твій бренд на адмін-інтерфейсі, твій піддомен, наша інфраструктура під капотом. Орієнтовано на агенції та сильно зав’язано на веб, тому припарковано тут.

Повна панель керування та кожне повідомлення бота доступні 28 мовами — від англійської, німецької, іспанської та французької до китайської (спрощеної та традиційної), японської, корейської, гінді, тайської, в’єтнамської, індонезійської та більшості європейських. Кожен переклад повний і вичитаний вручну, а не зібраний краудсорсингом.

Зображення, надіслані в тикеті, під час закриття копіюються до нашого власного сховища й відображаються в панелі керування та в HTML-експорті — вони лишаються видимими ще довго після того, як спливуть посилання на вкладення в самому Discord.

Команди, що стоять вище за категорію на драбині ескалації, автоматично отримують доступ до перегляду її тикетів — старший рівень наглядає за тим, що опрацьовують молодші, не стаючи першим, хто відповідає.

Опційно для кожної категорії: бот згадує командні ролі категорії в момент відкриття тикета — у службовій гілці на серверах із тикетами-гілками, інакше в каналі тикета.

Бот заходить у твій голосовий канал підтримки й програє завантажені тобою MP3 — один раз або по колу, з робочими годинами чи власними часовими вікнами, гучністю для кожного привітання та опційним пінгом персоналу.

/warn, /timeout, /kick, /ban (постійний або тимчасовий з авторозбаном) та /unban — кожна дія записується в історію справ із зазначенням виконавця та причини, надсилається в особисті повідомлення учаснику, і опційно в канал мод-логу.

Переглядай, шукай, баань і розбаань із панелі керування, /bans і /baninfo у Discord, плюс історія «хто кого забанив», яка переживе 45-денний журнал аудиту Discord.

Отримуй тикети, статистику, транскрипти та бани через документований REST API v1 з ключами для кожного сервера — для твоїх власних інструментів та інтеграцій.

Кожна область функцій — привітання, ролі за реакціями, шаблонні відповіді, модерація, голос, API — це модуль, який ти вмикаєш для кожного сервера. Вимкнено означає вимкнено: разом із навігацією, командами та ендпойнтами.

Сервери Expert зберігають транскрипти закритих тикетів вічно, а не з лімітом у 365 днів — можна повторно завантажити з панелі керування будь-коли.

Призупини цілу категорію або окрему причину («набір закрито, повернемося 1 липня») з власним сповіщенням — не видаляючи налаштування.

Створюй самообслуговувані вибиральники ролей, не торкаючись команд бота. Зв’яжи емодзі з роллю, опублікуй повідомлення — готово.

Експортуй будь-який тикет у самодостатній HTML-файл — зі збереженням аватарів, markdown і часових міток, опційно включно з внутрішнім чатом персоналу.

Задавай пріоритет, передавай категорію, додавай чи видаляй учасників — усе через акуратні модальні вікна Discord, а не засмічуючи канал командами.

Дедлайни відповіді для кожного рівня з живим зворотним відліком, кольоровим маркуванням ризику та сповіщенням до того, як тикет порушить SLA. Персонал бачить, чому приділити увагу насамперед.

Автопубліковані повідомлення для входів, виходів і бустів сервера — твій брендинг, твій текст, без зайвого бота в списку учасників.

Створи бібліотеку сніпетів у панелі керування; персонал вставляє будь-який у тикет через /reply <key>. Автодоповнення підбирає потрібну відповідь у два натискання.

Коли тикет закривається, той, хто його відкрив, натискає одну з трьох кнопок прямо в особистому повідомленні про закриття. Оцінка зберігається в тикеті й відображається в панелі керування — без посилання на опитування.

Платні підписники отримують свої ролі в Discord у момент проведення платежу. Не потрібно відкривати тикети, щоб отримати привілеї рівня — вони з’являються самі.

Закриття блокує канал із префіксом 🔒 і лишає кнопку «Відкрити знову» доступною на 24 години до автовидалення — помилкові кліки й передумування можна скасувати.

Багатокрокові запитання для кожної категорії — випадні списки й текст — ставляться до того, як покличуть людину. Персонал відкриває тикет із чистим, заздалегідь заповненим зведенням замість «привіт» і тиші.

Задай години роботи твоєї команди. Тикети поза робочим часом отримують чесну відповідь «ми знову на зв’язку о 9:00», а години SLA заморожуються, тож тебе не оцінюють за час, коли ти спав.

Після налаштовуваного періоду тиші бот один раз запитує «ще потрібна допомога?» — лише якщо останнім відповідав персонал. Немає відповіді → тикет закривається сам наступного дня.

Розташуй свої команди від передової лінії до найстаршої. Тикет без відповіді автоматично піднімається драбиною; не-підтримка лишається поза драбиною як самостійні робочі групи.

Тикети з порушенням SLA ескалюються за розкладом — підвищуючи пріоритет або піднімаючись драбиною команд — поки їх не опрацюють. Години вирішення ставляться на паузу, поки ти чекаєш на відповідь від учасника.

Нові тикети можуть автоматично призначатися відповідному співробітнику з найменшою кількістю відкритих тикетів, щоб навантаження розподілялося рівномірно.

Заборони конкретним учасникам відкривати тикети та задай мінімальний проміжок між відкриттями, щоб припинити спам — із панелі керування або через /blacklist.