Порядок може змінюватися — що вийде першим, вирішує зворотний зв’язок від спільноти в Discord.
1–3 місяці
Проводь заявки до вайтлиста, фракції чи персоналу як керований сценарій — переглядай відповіді, схвалюй або відхиляй в одне натискання, а бот автоматично видає роль при схваленні.
Познач тикети та фільтруй чергу за тегом у панелі керування, щоб великий бэклог лишався керованим, а потрібні тикети спливали першими.
Огляд для кожного учасника: усі його тікети на всіх серверах, що використовують DiscordNext.
Кожне оновлення перевіряється на працездатність у момент виходу — якщо щось ламається, бот автоматично відкочується до останньої завідомо робочої версії. Поганий реліз не зможе покласти твої тикети.
Додавай готові панелі тикетів — повернення коштів, скарги, запити на партнерство, видалення контенту. Відредагуй текст, опублікуй панель — готово.
Учасник пише своєю мовою, персонал читає й відповідає своєю — переклад прямо в каналі, і жодна сторона нічого не помічає.
Бот уже слідує мові твого сервера. Далі: кожен учасник обирає свою — одна міжнародна спільнота без поділу серверів за мовами.
без зобов’язань
Під час налаштування ти обираєш: бот сам виставить потрібні права або ти надаси їх сам крок за кроком.
Резервний екземпляр із реплікацією бази даних, який бере на себе роботу, якщо основний виходить із ладу — справжня надлишковість для спільнот, які не можуть дозволити собі простій підтримки. Важка інфраструктура, тож з’явиться, коли платна база це виправдає.
Живий ембед «середній час відповіді» для відображення у твоїй спільноті. Довіра, заслужена цифрами.
Обсяг із часом, медіанний час першої відповіді й вирішення, найзавантаженіші години, навантаження на кожного співробітника — у вебпанелі керування.
Пересилай події відкриття / взяття / закриття у Slack, Linear або будь-який вебхук. Корисно для ops-команд, але витягує робочий процес із Discord — тому це лишається «можливо», а не пріоритетом.
Запускай DiscordNext як власний продукт — твій бренд на адмін-інтерфейсі, твій піддомен, наша інфраструктура під капотом. Орієнтовано на агенції та сильно зав’язано на веб, тому припарковано тут.
Усе тут уже працює. Натисни на пункт, щоб побачити деталі.
Оновлено: 18 жовт. 2026 р.
Учасники подають ідеї через панель або /suggest і голосують за них. Дописи на форумі з тегами статусу, виявлення дублікатів, статус із причиною та архів у дашборді. Pro.
Опиши, що тобі потрібно. Агент запропонує команди, категорії, сценарії та панелі, перевірить поточне налаштування й виправить його. Нічого не зміниться, доки ти не натиснеш «Застосувати». Від Pro.
Розміщуй зображення й текстові блоки будь-де, навіть над заголовком. Картка навантаження наживо має кілька дизайнів із твоїми кольорами та градієнтами.
Кожне поле емодзі в панелі керування має вибір, включно з власними емодзі твого сервера.
Банер або без нього, бокове зображення, додаткові блоки, приховані кнопки команди: для кожної категорії або один раз для всього сервера, з живим попереднім переглядом.
Підключи власну систему, наприклад ігрову панель. DiscordNext надсилає лише підписаний Discord ID і показує відповідь твоїй команді просто в тікеті. Expert.
Учасники записуються слеш-командою без панелі, або твоя команда пропонує час, а учасник обирає.
Слеш-команда з погоджувачами, опційний принцип чотирьох очей, приватна гілка та відхилення з причиною, а ще сторінка огляду в панелі керування.
Кілька панелей на сервер, кнопки або випадний список, чотири режими (наприклад, лише одна роль або верифікація) і ті самі варіанти дизайну, що й у привітань.
Повідомлення привітання, прощання, буста та правил із блоками, зображеннями й кнопкою-посиланням. Учасники приймають правила кнопкою й отримують свої ролі.
Встанови мову бота в панелі керування, а не покладайся на мову Discord сервера.
Одразу відповідає на прості тікети за твоїм FAQ і базою знань – і кличе команду, якщо не впевнений.
Одна кнопка в ПП. Після цього бот більше не надсилає цьому учаснику ПП щодо тікетів.
Для кожної категорії: замість окремого каналу кожен тікет відкриває приватну чи публічну гілку – або допис у форум-каналі. Чудово для баг-репортів.
Визнач, скільки відкритих тікетів може мати людина одночасно – з вищими лімітами для деяких ролей, наприклад VIP.
Учасники бронюють вільний час у твоєї команди прямо в Discord – з підтвердженням, файлом календаря й нагадуванням. За бажанням команда спершу схвалює кожен запис.
Дай кожній панелі внутрішню назву, щоб твоє налаштування лишалося читабельним, і постав панель на паузу, щоб прибрати її з Discord без видалення конфігурації — поверни її в роботу, коли будеш готовий.
Покроковий майстер проведе тебе від нуля до робочих тікетів, а повторно відкриваний чек-лист відстежує, що залишилося зробити. Навчальна панель показує конвеєр Ролі → Команда → Категорія → Панель на кожному кроці, тож порядок нарешті стає зрозумілим з першого разу.
Кожна мова отримує власну індексовану адресу під префіксом /de/ /fr/ … з правильними тегами hreflang і динамічною картою сайту. Пошукові системи показують потрібну мову потрібному відвідувачу замість однієї загальної сторінки.
Метрики підтримки для кожного учасника та команди — оброблені тікети, час відгуку та вирішення, час у голосовій підтримці та CSAT — зі справжніми аватарами Discord. Одразу видно, хто тягне чергу на собі.
Повідомлення про взяття, закриття та передачу — у твоїх руках: формулювання, іконка та колір, для кожного сервера. Бот говорить твоїм голосом, а не безликим стандартним текстом.
Зустрічай кожен новий тікет фірмовою карткою — твоїм банером, категорією, статусом і пріоритетом, а також позначкою SLA, що ставиться в момент відповіді персоналу. Редагуй її на льоту з панелі керування, без повторної публікації.
Показує відповідні відповіді до відкриття тікета. Питання, що вирішуються самі, ніколи не потрапляють у чергу.
Команди, що стоять вище за категорію на драбині ескалації, автоматично отримують доступ до перегляду її тикетів — старший рівень наглядає за тим, що опрацьовують молодші, не стаючи першим, хто відповідає.
Повна панель керування та кожне повідомлення бота доступні 28 мовами — від англійської, німецької, іспанської та французької до китайської (спрощеної та традиційної), японської, корейської, гінді, тайської, в’єтнамської, індонезійської та більшості європейських. Кожен переклад повний і вичитаний вручну, а не зібраний краудсорсингом.
Зображення, надіслані в тикеті, під час закриття копіюються до нашого власного сховища й відображаються в панелі керування та в HTML-експорті — вони лишаються видимими ще довго після того, як спливуть посилання на вкладення в самому Discord.
Опційно для кожної категорії: бот згадує командні ролі категорії в момент відкриття тикета — у службовій гілці на серверах із тикетами-гілками, інакше в каналі тикета.
/warn, /timeout, /kick, /ban (постійний або тимчасовий з авторозбаном) та /unban — кожна дія записується в історію справ із зазначенням виконавця та причини, надсилається в особисті повідомлення учаснику, і опційно в канал мод-логу.
Бот заходить у твій голосовий канал підтримки й програє завантажені тобою MP3 — один раз або по колу, з робочими годинами чи власними часовими вікнами, гучністю для кожного привітання та опційним пінгом персоналу.
Переглядай, шукай, баань і розбаань із панелі керування, /bans і /baninfo у Discord, плюс історія «хто кого забанив», яка переживе 45-денний журнал аудиту Discord.
Призупини цілу категорію або окрему причину («набір закрито, повернемося 1 липня») з власним сповіщенням — не видаляючи налаштування.
Отримуй тикети, статистику, транскрипти та бани через документований REST API v1 з ключами для кожного сервера — для твоїх власних інструментів та інтеграцій.
Нові тикети можуть автоматично призначатися відповідному співробітнику з найменшою кількістю відкритих тикетів, щоб навантаження розподілялося рівномірно.
Заборони конкретним учасникам відкривати тикети та задай мінімальний проміжок між відкриттями, щоб припинити спам — із панелі керування або через /blacklist.
Розташуй свої команди від передової лінії до найстаршої. Тикет без відповіді автоматично піднімається драбиною; не-підтримка лишається поза драбиною як самостійні робочі групи.
Сервери Expert зберігають транскрипти закритих тикетів вічно, а не з лімітом у 365 днів — можна повторно завантажити з панелі керування будь-коли.
Кожна область функцій — привітання, ролі за реакціями, шаблонні відповіді, модерація, голос, API — це модуль, який ти вмикаєш для кожного сервера. Вимкнено означає вимкнено: разом із навігацією, командами та ендпойнтами.
Тикети з порушенням SLA ескалюються за розкладом — підвищуючи пріоритет або піднімаючись драбиною команд — поки їх не опрацюють. Години вирішення ставляться на паузу, поки ти чекаєш на відповідь від учасника.
Задай години роботи твоєї команди. Тикети поза робочим часом отримують чесну відповідь «ми знову на зв’язку о 9:00», а години SLA заморожуються, тож тебе не оцінюють за час, коли ти спав.
Створи бібліотеку сніпетів у панелі керування; персонал вставляє будь-який у тикет через /reply <key>. Автодоповнення підбирає потрібну відповідь у два натискання.
Коли тикет закривається, той, хто його відкрив, натискає одну з трьох кнопок прямо в особистому повідомленні про закриття. Оцінка зберігається в тикеті й відображається в панелі керування — без посилання на опитування.
Закриття блокує канал із префіксом 🔒 і лишає кнопку «Відкрити знову» доступною на 24 години до автовидалення — помилкові кліки й передумування можна скасувати.
Після налаштовуваного періоду тиші бот один раз запитує автора «ще потрібна допомога?» — лише якщо останнім відповідав персонал.
Автопубліковані повідомлення для входів, виходів і бустів сервера — твій брендинг, твій текст, без зайвого бота в списку учасників.
Платні підписники отримують свої ролі в Discord у момент проведення платежу. Не потрібно відкривати тикети, щоб отримати привілеї рівня — вони з’являються самі.
Експортуй будь-який тикет у самодостатній HTML-файл — зі збереженням аватарів, markdown і часових міток, опційно включно з внутрішнім чатом персоналу.
Створюй самообслуговувані вибиральники ролей, не торкаючись команд бота. Зв’яжи емодзі з роллю, опублікуй повідомлення — готово.
Дедлайни відповіді для кожного рівня з живим зворотним відліком, кольоровим маркуванням ризику та сповіщенням до того, як тикет порушить SLA. Персонал бачить, чому приділити увагу насамперед.
Задавай пріоритет, передавай категорію, додавай чи видаляй учасників — усе через акуратні модальні вікна Discord, а не засмічуючи канал командами.
Багатокрокові запитання для кожної категорії — випадні списки й текст — ставляться до того, як покличуть людину. Персонал відкриває тикет із чистим, заздалегідь заповненим зведенням замість «привіт» і тиші.
Чогось бракує? Розкажи нам у нашій Discord-спільноті.
Запропонуй у нашому Discord